*** Servizio Clienti: Lessons Learned

Per anni ho &'; ve stato dire alla gente come si può frequentare un mini-seminario di ogni giorno. Come? Osservando ciò che accade quando cercano di spendere i loro soldi in altri commerci.

Quanti di voi hanno sentito come il nemico quando è stato inserito un posto di lavoro? Forse si camminava e gli impiegati nascondevi dietro l'angolo da qualche parte. E sapete che cosa stavano pensando: “ Oh no, ecco che arriva un cliente! Proprio quando abbiamo ordinato una pizza troppo, Doggone &"; (E il luogo si camminava in era una pizzeria!)

Vai in un business a cinque minuti prima dell'orario di chiusura e guardare i dipendenti &'; Reazioni. Osservando, you &'; saprete molto rapidamente come si sentono sui clienti. Ora controllare il vostro business. Come sono i vostri dipendenti che trattano il giorno &'; s chiamanti dell'ultimo minuto? E 'come si vorrebbe essere trattati?

Si può imparare molto su come gestire il vostro business guardando i segni visualizzati in altre imprese. “ NO! Non abbiamo gelato &"!; – dipinto in rosso arrabbiato – mi ha insegnato alcune lezioni di grande valore. Ero con mia moglie, e ho pregato, e" Posso andare a chiedere? Posso? Posso &"; Lei replicò, “ No, &'; ll hanno una pistola e probabilmente vi sparare &"; (Lezione imparata: Don &'; t essere arrabbiato con le persone che vogliono spendere i loro soldi al vostro posto di lavoro.)

camminato intorno ad un'area di quattro isolati e non c'era gelato ovunque! Il segno “ NO! Non abbiamo gelato &"!; era sulla porta d'ingresso di un negozio di caramelle, l'unico “ Sweet Shop &"; noi &'; D visto. (Seconda lezione imparata: Se molte persone entrano e chiedono per il gelato, forse dovremmo vendere gelato E &'; s quello che noi chiamiamo la ricerca di mercato!).

Si può imparare molto su come denominare il vostro business osservando come gli altri chiamano loro. Una società che conosco usato per essere chiamato “ Servizio BM &"; Come se questo wasn &'; la t abbastanza discutibile, hanno iniziato a vendere gas e deve aver avuto un incontro di marketing. Il nuovo segno? “ BM Gas & . Servizio &"; Li evito ancora di più adesso!

Trovo anche prezioso per guardare come le persone vengono a lavorare in altre attività. Alcuni luoghi, i dipendenti sono piuttosto buono nel parcheggio. Ma man mano che si avvicina alla porta d'ingresso, le cose cominciano a SL ... o ...... w verso il basso. Durante la maggior parte della giornata, li vedete guardando i loro orologi. Quando se ne vanno, sembra che l'inizio della Indy 500. (Quindi, come si fa i dipendenti sguardo che vanno e vengono?)

Ho visto come negozio di alimentari cassiere spesso won &'; t parlare con te, ma si parlerà di altri dipendenti, mentre prendono il vostro denaro. Jay Leno ha scherzato una volta, “ Quando ho rimproverato un impiegato per non riuscire a dire grazie, sbottò, &'; E &'; s stampato sulla ricevuta &';! &Rdquo; (? Sono il tuo popolo visitando con i clienti e ringraziandoli)

Nei miei programmi per le imprese e le associazioni, io uso esempi come questi di insegnare quello che ho &';. Ho imparato nel mondo degli affari Casa Other “ lezioni e" comprendono:

• Hire destra (cioè, migliori) persone Hotel • Imporre elevati standard di apparenza e di professionalità
• Riconoscere i dipendenti e fornire un feedback significativo
• Sviluppare un ambiente di lavoro di squadra orientata
• Vivi la tua “ missione &" ;; mantenere il “ promesse &";.

Quando si guardano le altre imprese, ci si rende conto il processo di fare business può essere abbastanza semplice. Un mio amico dice: “ Prenditi cura del tuo popolo, prendersi cura dei vostri clienti, contare il vostro denaro &"; La maggior parte di noi semplicemente vuole un prodotto di qualità o un servizio ad un prezzo equo venduto da qualcuno che è onesto, affidabile, e riconoscente.

Se si prende il mio consiglio di osservare altre imprese, è senza dubbio trovare il modo di cambiare la vostra in proprio. Ma c'è un rovescio della medaglia. Un membro del pubblico ha spiegato, e" can &'; t andare in e proprio negozio Tweet più. I &'; m sempre alla ricerca di modi posso imparare a gestire la mia attività e" Per me, fa un sacco di spendere soldi più divertente Hotel  !;