Ascolto e Comunicazione con il vostro mercato - Utilizzando Social Media

Se non sei un na &IUML, ve, imprenditore con paraocchi, si deve aver visto l'incredibile trasformazione e massiccio spostamento, che sta succedendo nel mondo online. Ci sono conversazioni continue in corso intorno a tutti i tipi di problemi, tra cui le esigenze e le aspettative dei clienti. Questi cambiamenti hanno dato l'imprenditore saggio un mezzo molto efficace per ascoltare le conversazioni, che potrebbe dire loro ciò che il loro mercato pensa e vuole davvero. Questa nuova tecnologia offre anche una meravigliosa opportunità non solo di impegnarsi in un modo di comunicazione con i propri mercati di riferimento, ma di ricevere feedback quasi istantaneamente pure. Questo feedback è un modo fantastico per arrivare a capire i bisogni all'interno del vostro mercato e per arrivare a capire le tendenze nuove o mutate che si può trasformare in opportunità.

La trasformazione nel mondo online ha visto numerose nuove opportunità appaiono via le nuove piattaforme di social media, che consentono ai clienti e potenziali clienti in tutti i mercati, per comunicare con la persona dietro il prodotto o servizio. Qualsiasi marketing intelligente utilizzerà queste nuove piattaforme per fornire una comunicazione pertinente con il loro mercato, diretta ai trigger morbida all'interno del loro target di riferimento. Questa strategia se effettuata in una prospettiva di condivisione e di dono, in cui l'imprenditore aggiunge continuamente significato e valore reale per i vari forum, aiuterà ottenere la gente nel vostro mercato di riferimento per conoscere, come e fiducia in voi e il vostro prodotto o servizio.

I social media ha reso possibile per i clienti e le prospettive di essere coinvolti in in corso conversazioni a due vie con una persona reale. Dovrebbero hanno bisogno di assistenza possono comunicare questo attraverso le piattaforme di social media o dovrebbe hanno bisogno di sostegno, che non può essere offerto con qualsiasi opzione online, possono comunicare con qualcuno di cui si fida e che li può aiutare, per telefono o e-mail. Questa comunicazione aperta a due vie attraverso forum pubblici di social media ha messo immenso potere nelle mani del cliente. Possono approvare il vostro prodotto o servizio e assistere i vostri sforzi di marketing, oppure possono esprimere preoccupazioni circa la qualità del prodotto e del servizio e danneggiare la vostra credibilità nel mercato.

Se stai ascoltando in sulle varie piattaforme di social media e non vi è una reale preoccupazione circa il vostro prodotto o servizio, è possibile rispondere rapidamente. Questa risposta rapida, quando fatto correttamente, può trasformare ciò che potrebbe essere stata una situazione dannosa in un'opportunità per voi di mostrare quanto è buono la vostra azienda è in realtà. Una risposta rapida, in cui si mostra il tuo società volontà di risolvere eventuali preoccupazioni dei clienti, può diventare uno dei più potenti strumenti di marketing possibile. Altri potenziali clienti nel vostro mercato di riferimento sarà rapidamente arrivare a conoscere, come e fiducia.

L'altro grande opportunità di sfruttare, è quando uno dei vostri concorrenti, ha una sfida e si parla su qualsiasi piattaforma di social media. Se il concorrente non è in ascolto e che perdere l'opportunità di risolvere il problema, ti dà la possibilità di intervenire e di brillare. Potete commentare i vari post e fornire soluzioni e risposte, che vi aiuterà a promuovere i vostri prodotti e servizi. Se si vuole sopravvivere e prosperare in questo nuovo mondo tecnologico, è fondamentale avere le orecchie e gli occhi in tutti i luoghi importanti dove i vostri clienti e le prospettive bazzicano. Ci sono davvero potenti strumenti disponibili, che permettono di fare ricerche di parole chiave, che vi aiuterà a scoprire chi si parla di voi o vostri concorrenti.

I stava avendo una sfida ottenere la TV satellitare locale azienda di affrontare una sfida che stavo avendo con il loro servizio. A chiamare fino alla loro help desk, mi è stato detto dal loro rappresentante, che non poteva aiutarmi a quel tempo, come il loro sistema di computer era giù. Ho chiesto se mi potevano chiamare indietro una volta l'errore è stato corretto, la sua risposta è stata meno soddisfacente, ha dichiarato che si trattava di una chiamata di help desk, non è un servizio di call back. Ho subito postato un commento su Twitter per la mancanza di servizio, indicando il nome società e come ero infelice. La conversazione decolla e in pochi minuti, ci sono stati un certo numero di persone che partecipano alla conversazione.

Qualcuno presso la società satellitare stava ascoltando in e nel giro di pochi minuti stava partecipando alla conversazione. Erano molto lisci e rapidamente risolto il mio problema e molte delle altre preoccupazioni dei clienti, che si unirono alla conversazione. Hanno fatto un ottimo lavoro di fissare ciò che avrebbe potuto veramente danneggiato la loro reputazione, attraverso l'ascolto e poi sistemare l'errore commesso da un dipendente scontento. Questa risposta veloce da parte della Società di TV satellitare, io e tutti gli altri, che si era unito alla conversazione trovato un nuovo rispetto per loro dato. Hanno trasformato una situazione potenzialmente dannosa in un grande esercizio relazioni con i clienti.

Passando Social Media in uno strumento di business

La vera arte di usare i social media per la tua attività non è di iniziare una pagina di Facebook , scrivere un blog giornaliero o tweeting per tutta la giornata. Si tratta di emozione, l'ascolto e la comunicazione a poche persone selezionate al posto giusto, che vogliono quello che hai da offrire per la vendita. Costruire enormi liste di persone, che non hanno bisogno o vogliono che cosa offrite, è inutile e si limita a consumare il vostro tempo prezioso. Il successo nei social media non è delle dimensioni di vostre liste su Facebook, Twitter e il tuo blog. E 'tutto su come si riesce a convertire la gente sulla vostra lista in clienti a lungo termine. Utilizzare la tecnologia per parlare con le persone giuste, nel posto giusto e risvegliare la loro emozione. Farli conoscere, come, fiducia e vedere il valore a quello che hai da offrire, comunicando pertinenti informazioni significative e unendo le conversazioni, che sono rilevanti per i vostri prodotti o servizi.

Quando si costruisce la sua strategia per integrare i social media nel vostro marketing mix, sarebbe servirà bene a dare un'occhiata ai trend setter aziendali come Kodak, computer Dell e Starbucks. Date un'occhiata a quello che stanno facendo con i blog, pagine fan di Facebook, la loro strategia su twitter e YouTube. Stanno tutti facendo un buon lavoro di utilizzare tutte queste forme di media per promuovere le loro aziende. Osservando quello che sono fino a, vi darà un grande sfondo e sentire per ciò che sta lavorando al momento.

Dell per esempio utilizza il loro fan page di Facebook per fidelizzare con i loro clienti. www.facebook.com/DellSocialMedia. Questa pagina è stata creata per offrire una risorsa di social media che permette di Dell di indirizzare una al di fuori demografica del loro mercato tradizionale. La fan page Coco Cola su Facebook è gestito da due persone non impiegate da Coca Cola. www.facebook.com/cocacola. Questa era una pagina iniziato da due appassionati di Coca Cola. Invece di chiudere la pagina verso il basso per l'utilizzo del marchio Coca Cola senza permesso, hanno premiato le due persone che hanno iniziato la pagina con un viaggio gratis ad Atlanta, per il loro impegno nell'avvio della pagina. Questo viaggio gratis è stato ampiamente pubblicizzato come la Coca Cola è stato sperando che più persone sarebbe diventato fedeli fan troppo. La pagina di coca cola ora ha un seguito enorme di fedeli fan.

Se si sta per avere successo con la strategia di social media, si deve essere autentico, appassionato e si deve essere trasparente in tutte le vostre comunicazioni. Quando si impegnano per far funzionare i social media per il vostro business non si può semplicemente immergere la punta del piede per la piscina conversazione e la speranza di avere successo. È necessario impegnarsi a diventare un leader e di essere visto come un esperto nel suo campo. Costantemente fornire contenuti di buona qualità e di condurre le conversazioni con integrità

http://www.andrewhorton.co.za Hotel  .;