Il futuro del business è roba da bambini

Il futuro del business è roba da bambini

A SpringAhead, la collaborazione è alla base di tutto ciò che facciamo perché crediamo che sia il futuro del business.

Qualche settimana fa, ho chiesto a mia sorella, una scuola media, se aveva bisogno di aiuto a studiare per gli esami AP. Incentrato sul suo schermo del computer portatile, ha detto di no, e che stava facendo bene. Ho dato un'occhiata a sopra la sua spalla e sono rimasto stupito di come questi ragazzi stavano lavorando insieme.

Stava lavorando con i suoi compagni di classe su Google Docs. L'intero gruppo di studio stava contribuendo, inondando una pagina comune con note in tempo reale durante la discussione il materiale in live chat. E 'stato il lavoro di squadra al suo culmine. Quello che stavano compiendo in remoto in pochi minuti avrebbe preso ore, forse giorni di coordinamento e-mail solo per impostare quando ero studente. Dov'era questa roba quando ero a scuola di business? Ancora più importante, perché non è questa roba applicato universalmente nel mondo degli affari? Con il tempo di classe di mia sorella entra la forza lavoro, che deve essere. Faranno lo aspettano.

A Higher standard

Le aspettative di software stanno cambiando. Il software sociale ha cambiato il modo di comunicare con le nostre reti. La collaborazione in tempo reale e il lavoro di squadra sono realtà tecnologiche che stanno ridefinendo il modo in cui lavoriamo e facciamo affari. Fornire risultati immediati e benefici immediati è un buon inizio, ma per il software per essere veramente efficace, deve essere intuitivo. Se il gruppo di studio di mia sorella ha bisogno di un manuale di istruzioni per utilizzare l'applicazione, hai già perso. Quando il software non riesce a funzionare esattamente come i clienti vogliono farlo funzionare, le notizie viaggiano veloci

Referral Società

La connettività sociale dei cambiamenti della base clienti molto più che la velocità del business -. Cambia come rapidamente siamo giudicati e, di conseguenza, il modo in cui vendiamo. Le formule di marketing colpite facendo del passato che si basava sulla carenza di opzioni non si applicano più. Un tempo era possibile forzare prodotto alimentare per le masse semplicemente monopolizzando spazio corridoio, ma che è impossibile ora perché scaffali virtuali sono infinite, offrendo scelta illimitata e filtri che consentono ai consumatori di fare acquisti in base alla pertinenza. Spingendo la tua merce è futile. Dovete attirare la gente in, creando qualcosa che si desidera utilizzare.

Stiamo vivendo in una società di riferimento dove la soddisfazione del cliente è la chiave ed è necessario creare evangelisti clienti. Non si è mai esibirsi per un singolo cliente, si sta eseguendo per tribù di quel cliente. Favorevoli in linea e word-of-mouth recensioni possono portare a maggiori entrate rispetto alla migliore campagna di vendita diretta. Al contrario, un post di un blog critico o Tweet possono innescare la migrazione durante la notte. Si può essere la prediletta per ora, ma irrilevanza può accadere in un istante. La differenza tra l'essere di ieri My Space e Facebook di domani è come ci si avvicina caratteristica del progetto.

Le aziende che si impegnano con successo i loro clienti come partecipanti attivi in ​​un processo di progettazione collaborativa sono nella posizione migliore per la longevità. Si tratta di soddisfare le esigenze del mondo reale, e il modo più semplice per garantire che stai sempre creando caratteristiche rilevanti sta parlando con i clienti regolarmente. Non basta affrontarle, avviare una conversazione e ascolto. Invita un feedback.

Collaborative Customer Service

Una comunicazione aperta è essenziale per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente. A SpringAhead, prosperiamo sul feedback e stiamo implementando sistemi di sfruttare per migliorare il modo in cui serviamo i nostri clienti. Ogni cliente può inviare le proposte di miglioramento alle funzionalità esistenti o di nuove funzionalità che vorrebbero vedere aggiunto. L'intera comunità cliente viene assegnato un pugno di voti che possono usare per muovere i suggerimenti a loro piace l'elenco di priorità. Ma questo è solo un inizio.

Non vogliamo mai i nostri clienti di sentirsi come hanno a che fare con intermediari aziendali. Preferiamo lavorare senza una tenda e molto orgogliosi di fornire un servizio one-to-one cliente con un tocco umano. Se un cliente ci contatti con un problema o suggerimenti per una funzionalità specifica, facciamo in modo di includere l'ingegnere che codifica la funzionalità nel dialogo. Facilitando e incoraggiare una comunicazione continua bidirezionale, esigenze in continua evoluzione dei clienti saranno sempre affrontati in modo tempestivo e gli ingegneri hanno l'intuizione non filtrato di cui hanno bisogno per progettare intuizione in ogni caratteristica e di aggiornamento. E 'il nostro modo di garantire SpringAhead è un software i nostri clienti vogliono usare perché funziona esattamente come si aspettano che.

The Next Generation

Quando paragono come gruppo di studio di mia sorella lavora a come la mia amici a grandi aziende lavorano, questo mi stupisce. A che punto possiamo adulti sviluppare una tolleranza così alto per un software che non rende la vita più facile? Certo, Google Docs ha i suoi piccoli problemi, ma è una collaborazione e lavoro di squadra pratica applicazione che, alla fine, libera la gente fino a fare di più in meno tempo. Lo stesso non si può dire per la maggior parte delle applicazioni sul posto di lavoro di livello enterprise di oggi. Molte di queste "soluzioni" colosso di back office sono carenti collaborazione e finiscono per creare lavoro più occupato. I giganti del software in movimento lento che snobbare i meriti di social software non sarà in grado di contare su scarsità di opzioni per mantenere la loro quota per molto più tempo. Agile e angoli sono attingendo le lezioni del social software e stanno sviluppando caratteristiche che renderanno forza lavoro della prossima generazione sentire come a casa.

Per saperne di più su SpringAhead, visitare springahead.com
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