Ascolto attivo: Turning Customer Service in soddisfazione del cliente

In genere, formazione delle competenze di comunicazione è focalizzata intorno a migliorare la nostra capacità di parlare e di presentazione, ma migliorando il modo in cui ascoltiamo informazioni è altrettanto importante. Ascolto gioca un ruolo importante nella comunicazione efficace, come ci si ascolta e ciò che scegliamo di ascoltare ha un grande impatto su ciò che facciamo con tutte le informazioni che viene trasmesso a noi. Gli studi hanno dimostrato che in media abbiamo solo assorbiamo circa il 25-50% di ciò che sentiamo durante una conversazione o una presentazione, il che significa che don &'; la t pienamente sentire e spesso fraintendere le informazioni che viene trasmesso. Il modo per migliorare la capacità di ascolto e di diventare migliori ascoltatori si trova in una pratica di comunicazione nota come ascolto attivo.

L'ascolto attivo è un processo di comunicazione che coinvolge attivamente prestando attenzione alle persone che parlano a noi, al fine di comprendere appieno i messaggi che stanno inviando, e non solo le singole parole. Formazione e sviluppare la comunicazione e capacità di ascolto in questo modo riduce il rischio di conflitti e aiuta a minimizzare gli effetti e in caso di cattiva comunicazione. Ascolto attivo è un processo consapevole e ci sono 5 modi per sviluppare e coinvolgere esso:

1. Dimostra che si sta ascoltando – utilizzare il linguaggio del corpo e dei gesti incoraggianti per mostrare il diffusore che si sta ascoltando quello che dicono, e soprattutto sono interessati a quello che stanno dicendo. Un ascoltatore attivo mantiene il contatto visivo con l'altoparlante e presta attenzione ai segnali non verbali, come il tono di voce e di emozione che sono spesso mancato.

2. Prestare attenzione – prestare attenzione a chi parla e i messaggi che stanno comunicando è un ottimo modo per attivare Ascolto attivo. E &'; s importante durante qualsiasi forma di conversazione o di presentazione di non distrarsi da un ambiente o di concentrarsi troppo su qualsiasi parola risonanti e frasi. Ascoltatori attivi danno l'altoparlante loro attenzione indivisa al fine di recepire i messaggi non dette che vengono comunicati.

3. Tenere giudizio – grazie alle nostre convinzioni personali e pareri parole e il modo in cui sono parlate tutte ci riguardano in modo diverso. Durante qualsiasi processo di conversazione o la presentazione è importante sospendere le vostre convinzioni personali e trattenere sulle sentenze al fine di garantire che i messaggi siano pienamente convogliate. Per evitare malintesi e in conflitto la pratica dell'ascolto attivo favorisce la valutazione imparziale di qualsiasi forma di comunicazione verbale, indipendentemente dalla materia.

4. Dare un feedback – anche se si sono tenuti a trattenere i vostri giudizi personali, a volte le informazioni che viene trasmesso è distorto da questi giudizi. Come un ascoltatore attivo è necessario comprendere appieno le informazioni che viene comunicata a voi, ed a volte è necessario per fornire un feedback per chiarire i significati ed espandere la vostra comprensione. Il feedback è anche un modo di mostrare il diffusore che si capisce ciò che viene detto a voi, parafrasando ciò che avete sentito riconoscete la vostra comprensione del soggetto e fornire la possibilità per qualsiasi problema di comunicazione da correggere.

5. Dare risposte adeguate – nulla da guadagnare guadagno di interrompere e attaccare le persone che sono verbalmente comunicare con voi. Tutte le risposte che si forniscono nel corso di un processo di comunicazione devono essere adeguate e pertinenti alla situazione individuale. Le risposte inappropriate e interruzioni bloccano solo il flusso di informazioni e incoraggiare il conflitto e incomprensione.
Ascolto Attivo è una pratica che favorisce il rispetto per le persone che stanno comunicando con noi, e questo aspetto si riflette nella nostra scelta di risposta.
Ascolto attivo è un abilità di comunicazione pratica una formazione efficace che ha un impatto positivo sulla vita personale e professionale dei praticanti. A differenza di molti altri programmi di formazione capacità di comunicazione, i programmi che si concentrano sullo sviluppo di Ascolto attivo sono adatti per tutti, indipendentemente dal loro status, età e professione Hotel  .;