Amore clienti affari - relazioni che durano

Google, Facebook, iPod … dare un'occhiata alle aziende e marchi in più rapida crescita nel mondo di oggi e &'; avviso una cosa in comune &ndash II; i loro clienti sono così in amore con i loro prodotti che &'; ve diventare una forza di vendita libera

Proprio come un adolescente sperimentare l'amore per la prima volta, questi clienti sono totalmente innamorato.. Possono su &'; t si &ndash aiutare; essi &'; ll parlare con chiunque e'. ll ascoltare il loro nuovo amore trovato

La maggior parte delle altre imprese hanno numerosi &'; one night stand &'; con i clienti che, dopo la seduzione iniziale (e la promessa di una relazione a lungo d'amore) si ritrovano amaramente deluso. Ci sono milioni di altri che, dopo molti anni di fedeltà, decidono di divorziare il business, perché &'; solo don &'; t sembrano preoccuparsi più &'; e &'; mi danno per scontato &' ;. Molti altri rimangono clienti fino al giorno in un attraente, comprensione, attenzione, profondendo e facile da trattare, con l'alternativa ottiene la loro attenzione.

Al centro dei business più rapida crescita più redditizie e nel mondo è un connessione emozionale positiva tra tre gruppi – l'azienda o la marca, la sua gente e dei clienti. C'è un coinvolgimento emotivo tra loro; i clienti sono affezionati alla marca o prodotto, ei dipendenti sono orgogliosi di essere associati con esso

Nel ' 1980 &;. s diversi professori della Harvard Business School hanno cercato di spiegare la redditività superiore di alcune società operanti nel servizio specifico settori. Hanno guardato le compagnie aeree, servizi finanziari, commercio al dettaglio e servizi professionali per citarne alcuni. I professori volevano imparare come si Bank, o una compagnia aerea, o al supermercato, che operano nella stessa area geografica con gli stessi prodotti, potrebbe essere fino al 40% più redditizio rispetto ai suoi concorrenti?

La loro scoperta è riassunto in un quadro denominato Value – Profit – Catena. In termini semplici, la crescita e la redditività superiore è stata trainata da livelli significativamente più elevati di fidelizzazione del cliente da parte dei clienti redditizi. Caratterizzo questi clienti come STAY, DICO Comprare e PAGARE
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STAY
significa che attivamente scelgono di fare affari con voi, piuttosto che sentirsi ammanettato da alcuni finanziaria &'; lealtà tangente &' ;.

DICONO
significa che quando i loro amici si lamentano le aziende si sentono ammanettati a, clienti fedeli DICONO: “ Mi occupo di società X e &'; re ! fantastico &"; (E in poco tempo, i loro amici disillusi presto iniziano a flirtare con X. Società)

PAY
significa che riconoscono che si ottiene quello che si paga … in modo che &'; re disposti a pagare un premio per accedere a tale prodotto o servizio

I Harvard Professori scoperto che se i clienti percepiscono il valore del prodotto e servizio di essere superiore, sia nella promessa e nella consegna, lo farebbero. essere emotivamente impegnati. I prodotti sono facili da copiare; ma il valore percepito e la generale “ customer experience &"; — come si sentono da quando cominciano a pensare e utilizzare il prodotto —. non sono
Quando i vostri clienti a gestire la vostra azienda, la qualità dell'esperienza è in gran parte determinato dal anteriore – dipendenti di prima linea: le vendite e persone di servizio al cliente. Quelli rivolti ai clienti la gente nei punti vendita, sui telefoni, e rendendo le consegne

Ora diamo &';. S lasciare i professori di Harvard e andare in persone &';. S cervelli e sistemi nervosi

Cosa è specificamente che ottiene i clienti emotivamente impegnati con prodotti o marche? Proprio come House (degli Stati Uniti spettacolo – il dottore molto amichevole con il bastone da passeggio)., Neuroscienziati possono ora utilizzare la tecnologia per mettere insieme un numero di pezzi che potrebbe risolvere il puzzle

La chiave è un particolare cellule cerebrali o neuroni chiamato un “ neuroni specchio &"; che si attiva automaticamente ogni volta che uno si occupa persona con un'altra persona … è la base di quello che gli scienziati chiamano “ contagio emotivo &" ;. Questo può essere positivo e negativo. Basta pensare per un momento su un cliente o un collega che si guarda avanti a trattare con contro uno don &'; t … mai ricevere una mail e ottenere un affondamento sensazione di profondo nello stomaco, non appena si vede che esso &'; s da Porcellana

Supponendo che i vostri prodotti sono ben progettati e rappresentano il valore competitivo per i clienti, la sfida, e quindi l'? opportunità, è quello di ottenere i vostri dipendenti front-line di connettersi emotivamente con la vostra azienda ei vostri clienti.

Dei dipendenti fortemente coinvolti sono quelli che SOGGIORNO, dicono
e STRIVE
. Restano con te, dicono cose buone a tutti circa la vostra azienda /brand, e si sforzano di migliorare il business.

In qualità di azienda leader, in ultima analisi, il vostro ruolo è quello di coinvolgere emotivamente i vostri team e le persone. Quando si può veramente aiutare i dipendenti sentono valorizzati e coinvolti, faranno i vostri clienti si sentono apprezzati e coinvolti … i neuroni specchio renderà così

Un permanente amore cliente vicenda richiede un approccio diverso ma altrettanto strategico a pratiche. quali Six-Sigma e Lean; un approccio intenzionale io chiamo ENGAGINEERING … .. applicare l'arte e la scienza di impegno personale e di gruppo Hotel