Corsi Receptionist - Telefono Etiquette

Corsi di Receptionist vi dirà come receptionist vi sarà il volto della azienda o società che si lavora per. E 'fondamentale che si utilizza comportamento professionale e l'atteggiamento durante la comunicazione con i clienti.

Capire cosa fare e non fare durante la comunicazione con il pubblico è un importante ruolo di una receptionist. Non solo questo aiuto abilità a mantenere i clienti per la vostra azienda, contribuirà mostrano come inestimabile siete al vostro datore di lavoro

enunciare chiaramente

· Parlare chiaramente quando si sta parlando con qualcuno al telefono. Nei corsi receptionist, che spesso vi dirà di parlare mentre sorridente. Il client sull'altra linea pick up su questo cambiamento di tono. E 'anche fondamentale per parlare lentamente, se si tratta di una cattiva connessione o barriera linguistica, è importante che si fanno l'interazione nel miglior modo possibile

essere rispettoso

· Sempre parlare con i clienti come si farebbe qualcuno che rispetto profondamente. Immaginate che si sta parlando di tua nonna o un insegnante quando si sta parlando di un cliente. La familiarità con cui si parla di un amico non deve essere passato insieme ai vostri clienti. Rispondi sempre al telefono con "buon pomeriggio" o "buona sera" mai alzare il telefono e parlare con il linguaggio, ad esempio "hey che cosa succede" search

Be

· utile; Una delle prime domande si dovrebbe chiedere un cliente al telefono è "come posso aiutarvi" questo dà il tono per l'interazione e stabilisce le regole di base per il cliente. Esso dimostra che siete lì per aiutarli e allevia le tensioni sul lato del cliente

Ascolta, Ripeti, Pause

· E 'importante che si ascolta la domanda o le esigenze del cliente, e una volta capito la loro richiesta, ripetere di nuovo a loro per assicurarsi di avere la richiesta corretta. Se non si conosce la risposta si può offrire di metterli su "hold", mentre si ricerca la risposta. Ripetendo la loro richiesta di nuovo al loro dimostra che siete veramente ascoltando e facendo uno sforzo attivo per risolve il rilascio.

E 'importante essere sempre chiaro, conciso e professionale con un cliente al telefono. Se sono lì di persona o dall'altra parte del mondo, si rappresenta il vostro cliente ed è fondamentale che si esegue questa operazione in modo che commercializza la vostra azienda in modo appropriato Hotel  .;