Strategie per affrontare i problemi difficili o persone

Vi siete mai chiesti come superare questioni o problemi difficili? Apetta un minuto. Che cosa significa? Questioni difficili e problemi? Come si definisce una questione difficile? Si può supporre che tutto ciò che ti fa sentire stressati o che vi impedisce di svolgere il vostro lavoro si qualifica in modo adeguato come un problema difficile o problema. Un problema difficile indica una persona, luogo o cosa che causa l'interferenza. Un problema difficile implica difficoltà che non è necessariamente tangibile. Questo potrebbe includere qualcosa che non può essere semplicemente nascosto o espulso. Un difficile lavoratore può essere licenziato. Un quadro offensivo può essere preso giù da un muro. Tuttavia, un grosso scandalo che ogni presa di notizie ha coperto non può essere cancellato. Questo è un problema critico, e uno che può lasciare all'oscuro su come risolverlo. Let &'; s inizio considerando alcuni dei problemi più comuni riportati in qualsiasi organizzazione

affrontare con persone difficili

&';. S facile per risolvere i problemi di difficoltà con gli oggetti inanimati. Se un utensile non funziona correttamente, allora deve essere sostituita. Tuttavia, quando si e' re discutendo la gente la questione diventa molto più complessa. E 'vero che le persone possono essere “ sostituita &"; proprio come strumenti. Per la maggior parte, i datori di lavoro a capire che la costruzione di un lavoro di squadra cooperativa è importante e che ogni elemento di divisione (anche una persona simpatica) potrebbero dover essere respinto. A volte questo potrebbe essere un problema difficile per i colleghi di lavoro, se la persona difficile è stato utile a gestione o possiede una certa abilità prezioso che lo squalifica da sparo. Se questo è il caso allora i collaboratori devono cercare di coesistere con quella personalità senza fare confusione pubblico.

Il problema diventa difficile però, quando le persone difficili sono in realtà persone che avete bisogno. Si può avere a che fare con studenti difficili o clienti difficili a un certo punto. Colpisce a loro o anche chiedendo che lasciano i locali, non può essere un'opzione se avete limitato l'autorità. Inoltre, tale azione non è di solito nel vostro interesse, dal momento che sono i tuoi “ clienti &"; e sono essenzialmente il motivo si è in affari. Come si fa a andare d'accordo con persone difficili?

Strategia 1: Trattare con difficili membri del team o dipendenti. In primo luogo prendere in considerazione come si può gestire una persona difficile. Sempre cercare di mantenere la calma. Ricordate che i sentimenti si visualizzano sono contagiose. Arrabbiarsi o diventare offensivo con un impiegato difficile lui o lei provocherà un'ulteriore discussione. Cercare di mantenere la comunicazione su un livello positivo e sottolineare che il disaccordo non è personale. La regola principale della gestione dei conflitti è quello di evitare gli argomenti win-lose a tutti i costi. Non si vuole a “ vinci &"; o ispirare sentimenti competitivi nel studente difficile. Si vuole sottolineare la risoluzione dei problemi; in sostanza, dando al lavoratore un modo dignitoso di conflitto

Strategia 2:. Trattare con un client Irate. Proprio come trattare con i dipendenti in difficoltà, un client arrabbiato è ansioso di combattere contro quello che lui o lei percepisce come un sistema corrotto. È necessario ridurre al minimo i conflitti e resistere colpendo di nuovo al cliente, anche se si è provocato. Questa strategia può effettivamente essere suddiviso in fasi distinte.

1. Mantenendo una compostezza calma, si può disinnescare il conflitto.

2. Ora che avete le attenzioni del cliente, ascoltare attentamente quello che hanno da dire.

3. Entrare in empatia con loro e mostrare che vi preoccupate per la loro prospettiva.

4. Astenersi da menzionare un “ politica &"; se possibile, e invece spiegare perché non si può dare loro quello che vogliono, se puoi &'; t. Per esempio, se stanno chiedendo un rimborso, prima spiegare perché &'; s non economicamente fattibile dal tuo punto di vista.

5. Dopo aver spiegato la vostra posizione ufficiale, quindi cercare di trovare un compromesso per renderli felici.

6. Ultimo ma non meno importante, scrivere il loro reclamo e considerare se il vostro sistema ha bisogno di modifiche al fine di ridurre l'insoddisfazione del cliente

affrontare situazioni difficili

&';. S più difficile fare cattiva pubblicità go lontano. Puoi &'; t esattamente licenziare un commento sfavorevole dal “ organizzazione &" ;, né si può ordinare uno scandalo pubblico da tenere tranquillo. Quando si tratta di una situazione difficile, cercare di ricordare alcuni suggerimenti di comunicazione di base. Siate onesti in tutte le cose. Dire “ Io don &'; t conosce &"; è essere onesti quando si don &'; t conosce. Alcune persone potrebbero rispettare la vostra onestà, ma la maggioranza delle persone aren &'; t probabilmente utilizzato per qualcuno dire la verità, purtroppo come possa sembrare. In molte situazioni, quando vi dico la verità, la gente risponderà in modo più positivo di quanto si possa pensare. Scusarsi e l'ascolto sono le caratteristiche potenti

Se don &';. T conosce la risposta a qualcosa, è possibile utilizzare l'approccio onesto e promettere la persona o le persone che si tornerà con la risposta. Si potrebbe rinviare un argomento difficile da un esperto piuttosto che rischiare di commentare da soli. Si potrebbe rispondere a una domanda con un'altra domanda, o anche dare una risposta in parallelo su ciò che si conosce, che soddisfa il richiedente &'; s curiosità, ma evita un forte impegno. corso di formazione s;

Se desiderate maggiori conoscenze su come far fronte a situazioni difficili, le persone problematiche e altri problemi legati al lavoro, quindi ordinare Accountability Coaching &'. . Il corso formativo vi insegnerà tutto ciò che serve per avere successo nella vita e per evitare problemi lungo la strada

Un'altra soluzione potrebbe essere se avete clienti difficili o potenziali è quello di scegliere di non lavorare con loro; di conseguenza, mai la necessità di imparare come trattare con questo tipo di persone. Pensate a questo per un minuto. Probabilmente don &'; t hanno amici difficili – se le persone che conosci sono difficili, probabilmente aren &'; la t tuoi amici o aren &'; t tuoi amici per molto tempo. Quanto meglio sarebbe la vostra vita senza di persone in essa che sono difficili?

Brian Tracy parla la prima volta che si pensa di sparare a qualcuno, si dovrebbe. Quanto meglio sarebbe che si tratti di abbreviare il tempo per cercare di trattare con qualcuno che è difficile e rendere la situazione migliore, quando non può mai essere? Cos'altro si potrebbe fare con il vostro tempo che sarebbe un uso migliore di esso che a che fare con persone difficili?

Quanto meglio sarebbe la vostra vita se non ci fossero persone difficili o molto poche persone difficili in esso? Come vorresti sentirti? Considerare ciò che dovrebbe accadere per creare questa nella tua vita, se vi piace l'idea. Emozioni quando che &' non più negativi; difficili &'; persona chiama o si dall'ufficio per un appuntamento. Non più lamentarsi dipendenti quando hanno a che fare con un &'; difficile &'; persona. Non più assumendo gente come questo che in seguito si desidera non hai mai fatto. I &'; m iniziando a sentirsi meglio solo a pensarci più e '; difficile &'; gente nella mia vita più, sono voi Hotel  ?;