Ottenere risultati migliori attraverso costruttive reclami dei clienti

Se non siete soddisfatti con un prodotto o servizio, impulso chiede di reagire quando si contatta il servizio clienti. Nella rabbia, si potrebbe accusare e minacciare il rappresentante della società. Se avete provato questo approccio, si sa che si rischia di alienare l'individuo prima linea che potrebbe aiutare.

La prossima volta che volete protestare, provare l'approccio costruttivo invece. "Costruzioni" fa venire in mente la creazione di edifici, ponti e autostrade. Su una nota più umano, la costruzione consente la costruzione di relazioni. Quando si può fare con un funzionario del servizio clienti, sarete sul vostro modo di risoluzione gratificante della questione.

In modo da provare questi passaggi - che, naturalmente, si deve credere e sentire veramente prima di dire

PRIMO:. Chiedi il nome della persona con cui stai parlando con in persona o per telefono. Se non prendere il nome la prima volta, chiedere di nuovo. Una volta che hai il nome, ripeterlo durante la conversazione. Rapidamente e facilmente, si è illustrato che si desidera stabilire un'affiliazione da persona a persona, non solo dare voce a un risentimento austera

SECONDO:. Raccomando la società. "La vostra azienda ha guadagnato una reputazione diffusa per un ottimo servizio clienti. Potrebbe non essere così conosciuto come Starbucks o Zappos, ma sei nella categoria elite di aziende che sanno come prendersi cura dei loro clienti." Search

TERZO: Esprimere fiducia nel rappresentante del servizio: “ Mi può aiutare con il mio problema, io &'; sono sicuro. I &'; ll Scommetto che &'; ve gestito situazioni identiche in questo modo soddisfacente &";

QUARTO:. Esprimi la flessibilità dicendo: “ Ora mi limiterò a descrivere la situazione come la vedo io &";. Con non venire attraverso come dogmatica e inflessibile, si aumenta la probabilità di avere il vostro caso ascoltato attentamente e discretamente

QUINTO: Richiesta suggerimenti per portare la soddisfazione che sia equo e ragionevole:. &Ldquo; Quali soluzioni possibili volete offrire? &"; Il mantenimento di un sorriso e il comportamento rilassato, è possibile aggiungere: “ riparazione, sostituzione o rimborso &";

SESTO: Dopo il rappresentante descrive i possibili rimedi, sollievo espressa che “ avete assunto la proprietà del problema. &"; La proprietà implica mantenere il controllo fino a quando si verifica l'azione reciprocamente soddisfacente.

SETTIMO: D'accordo sulle prossime iniziative previste, e la data prevista per la risoluzione: “ Così, potrete prendere la vostra raccomandazione al vostro supervisore, e io vi sentire da voi da Venerdì della prossima settimana — giusto &"? ;

OTTAVO: Terminare la vostra interazione con gratitudine. “ You &'; ve stato altrettanto utile su questo come sapevo si sarebbe. Grazie mille. Oh, e &'; ll essere sicuri di lodarvi se la società mi manda un sondaggio della mia visita con voi &";.

Quasi magicamente, troverete, cambiare il vostro reclamo del cliente da un attacco molto critica per una partnership di problem-solving riduce la tensione, aumentare l'obiettività, e favorire sia l'armonia interpersonale e finanziario Hotel  .;