7 passi provata per risolvere in modo efficace dei conflitti

C'è qualcuno nel vostro ufficio o sul posto di lavoro si può solo su &'; t sembrano andare d'accordo con? Non si blocca la testa con la stessa persona in ogni incontro? C'è qualcuno in ufficio che prende sempre l'argomento avversaria per ogni punto che fai? Forse avete un conflitto si può semplicemente di &'; t ignorare più a lungo.

Qui ci sono 7 passaggi dimostrato di risoluzione dei conflitti efficace:

1. Notate i sintomi – Alcuni dei cogliere i segreti di conflitto sono frequenti o in corso tensione tra voi e l'altra persona. Forse si osserva che l'altra persona sta ritirando o prendere le distanze da voi in incontri ed eventi. In alternativa, si può notare che si sono spesso discutendo con questa persona o di uno di voi è spesso critico o di giudizio degli altri. Forse vi sembrerà difensiva quando si è in giro questa persona o forse si nota vanno in difesa quando si parla di loro. Questi sono tutti segni o sintomi di conflitti potenziali e hanno bisogno di essere affrontati.

2. Trattare con il conflitto – Decidere che si sta per affrontare la testa conflitto. Se si nota uno dei sintomi di conflitto di cui sopra, allora avete bisogno di iniziare una conversazione. Avrete bisogno di ottenere un accordo dall'altra persona che c'è un problema da discutere. Assicurati di mettere da parte una quantità di tempo adeguato per affrontare il conflitto. Anche se è meglio per affrontare un problema, non appena si presenti, si vuole garantire che entrambi avete “ raffreddato &"; prima. Assicurarsi che il tempo e il luogo è giusto per la discussione. Avrete bisogno di un po 'di spazio privato dove nessun altro può sentire la vostra discussione. Impostare un limite di tempo e decidono di incontrarsi di nuovo se il problema è ancora irrisolto per la fine del tempo assegnato.

3. Definire il conflitto – Quando i due di voi si incontrano per discutere il conflitto, è necessario indicare chiaramente il problema come lo si capisce. Articolare ciò che si sta notando e come &'; s che vi farà sentire? Chiedi cosa sta succedendo? Cercare di capire la natura del conflitto ponendo domande aperte. Riconoscere eventuali esigenze che non vengono soddisfatte. Assumersi la responsabilità per i propri sentimenti, le emozioni e il comportamento. Trovo &'; s meglio a parlare in prima persona che utilizza “ &"; messaggi, piuttosto che “ si &" ;. Astenersi da incolpare l'altra persona. Per esempio: “ Mi sento frustrato quando indosso &'; t ottenere una risposta alle mie e-mail, mi fa pensare i miei suggerimenti aren &'; t importante &"; funziona meglio di “ Non si può mai prendere sul serio i miei suggerimenti, si didn &'; t rispondere al mio ultimo 4 email &"; Inoltre, trovare un modo per esprimere empatia e comprensione e per convalidare i sentimenti dell'altra persona. Si noti che questa non è la stessa come accordo con l'altra persona. Utilizzare un linguaggio come “ apprezzo &"; e “ Io rispetto &"; invece di “ Sono d'accordo con &" ;.

4. Arrivare alla radice del problema – Scoprire le aree che si sia d'accordo su. Pratica di ascolto interattivo e cercare il maggior numero di aree di accordo, come si può. Il conflitto nasce spesso dal più piccolo dettaglio. Assicurarsi che si sia arriva a esprimere pienamente i vostri sentimenti, le vostre prospettive, e le vostre opinioni. Assumersi la responsabilità per la vostra parte in qualsiasi malinteso. Assicurarsi di utilizzare questa opportunità per esprimere ciò che si desidera che ogni dall'altro. Prendete un genuino interesse a conoscere che cosa &'; s importante per l'altra persona. Se la discussione si trasforma riscaldato, chiedere un po “ time-out &"; in modo che puoi “ rinfrescarsi &"; prima di continuare la discussione.

5. Esplorare le opportunità di risoluzione – Congiuntamente brainstorming possibili opportunità di risoluzione. Cercate un risultato vincente di collaborazione con un alto focus sul rapporto. Si può richiedere qualche compromesso.

6. Scegliere l'opzione migliore risoluzione – Insieme scegliere una risoluzione che soddisfa le esigenze di entrambe le parti. E &'; s va bene ammettere se tu fossi irragionevole, esigente, o troppo reazionario. Chiedere scusa quando opportuno. Assicurati di discutere come evitare il conflitto simile in futuro.

7. Chiudere e celebrare - Quando il conflitto è finalmente stato risolto, chiudere la questione e trovare un modo per festeggiare, anche se la festa è simbolico. (cioè la stretta di mano)

Don &'; t rifuggire dai conflitti. Prevenzione non è una soluzione per affrontare situazioni di conflitto. Affrontare i problemi con rapidità e decisione, e la gente ti rispetto per la trasparenza e per intraprendere azioni che possono avere sentito di avvio del procedimento scomodo Hotel  .;