Essere ascoltati

Ho un cliente che gestisce un business e ha due persone che lavorano nel suo ufficio principale. Non erano rispondere al telefono con il livello di energia che ha considerato rappresentativo ed efficiente. Aveva spesso chiesto loro di cambiare il loro comportamento, ma lui non sembrava passare a loro. Suona familiare

Questa settimana abbiamo rispondere alla domanda “ Come vuoi essere ascoltato &"; Ci sono due punti chiave per ottenere sentito: motivazione e chiarezza. Di più su che più tardi

Per prima cosa, io ti darò un paio di motivi per cui la comunicazione non fa sempre terra:.

1. Non sei convinto te stesso che il tuo messaggio è abbastanza importante per essere ascoltato. Che porterà a presentare il vostro messaggio con una mancanza di convinzione e chiarezza, e creare una comunicazione confusa. Per evitare questo, si può preparare la consegna del messaggio per essere più chiara e convincente.
   
2. I ricevitori non credo che il messaggio è abbastanza importante. Potrebbe essere che non sono interessati al tema, o pensare che non si dispone di sufficiente esperienza sull'argomento. Se non sono interessati al tema, si deve prima capire se si sta parlando con le persone giuste. Se questo è il caso, chiedere che cosa è che sono interessati e trovare un modo di mettere il vostro messaggio in quel contesto. Se c'è davvero un vuoto nella perizia, è possibile superare questa lacuna mettendo il tuo messaggio nel contesto di ricerca, o citazioni da persone che hanno tale competenza. Un altro modo è quello di ricorrere ad esperti per sostenere il vostro messaggio.
   
3. I ricevitori hanno qualcosa sulla loro mente che è più importante per loro. Molto spesso parliamo di persone che ascoltano qualcos'altro: i propri pensieri. Stabilire un contatto visivo quando si parla di loro. Se si vede alcun segnale linguaggio del corpo che stanno alla deriva al largo, il check-in su di loro, semplicemente chiedendo “ Tutte le domande? E 'chiaro finora &";?
   
4. Il tuo messaggio è importante per i ricevitori, ma poco attraente. Soprattutto quando stiamo fornendo notizie infelice, dobbiamo diffidare di persone che vanno alla deriva in e fuori di attenzione.
   

   Se questi blocchi sono fuori strada, è tutto circa i punti chiave per ottenere sentito :
   

   1. La motivazione. La gente, in generale, sono motivati ​​dal denaro, imparare, esplorare un nuovo e inusuale opportunità, opportunità di crescita e un senso di connessione con uno scopo. Se si nota che le persone non sono motivati ​​a seguire il vostro esempio, vedere se è possibile creare un obiettivo comune in allineamento con uno di questi punti.
      
   2. Chiarezza. Nel caso del mio cliente, vi era anche una mancanza di chiarezza. Lui non era chiaro di che tipo di domande che voleva il suo staff per chiedere informazioni hanno dovuto trasmettere, o ha bisogno devono essere in attesa di. Chiarezza può essere fornita verbalmente, ma anche sotto forma di scrittura o grafica. Questo client ha scritto poche righe di script che ha fatto meraviglie per i suoi dipendenti.
      

      Per questa settimana vi invito a essere in ascolto e anche comunicare con grande chiarezza. Questo farà sì che tutto quello che vuoi che si verifichi che coinvolge altre persone. Se hai problemi con la comunicazione ad una persona in particolare, siete invitati a inviare una e-mail o darmi una chiamata in modo che possiamo trovare una soluzione su misura.
      

      Un ringraziamento speciale a Frank Brasser per il contributo di idee su questo argomento Hotel  .;