Gestione Conversazioni Difficili - Parte II

La gestione del secondo tipo di conflitto - Avere la Conversazione Difficile
Il modello di conversazione difficile è composto da tre fasi: preparazione - Conversazione - Conclusione. In ogni fase ci sono chiari requisiti senza i quali non vi è alcun punto in, e spesso senza possibilità di, passare alla fase successiva. Se non prepararmi correttamente la conversazione non avrà successo, e se non gestire correttamente la conversazione non c'è nulla da concludere

Prima fase -. Preparazione
La prima tappa nel difficile modello di conversazione è anche la più importante

Ci sono due trappole comuni e distruttivi durante una conversazione difficile che di solito vanno insieme:. "Il passato" trappola e la "I Blame" trappola. Quest'ultima è dovuta alla necessità umana di "giusto". Ma "ho ragione" di solito porta a "ti sbagli". Come funziona esattamente questo aiuterà a progredire verso i vostri obiettivi? Beh, di solito non lo fa, soprattutto se si desidera e /o bisogno di vedere l'altra persona di nuovo il giorno successivo! Anche se hai ragione, e l'altra persona era "sbagliata" perché didn &'; t fare ciò che avevano promesso che avrebbero, o sono stati sconsiderati, ecc, come lui o il suo aiuto a raggiungere i vostri obiettivi in ​​grado di eseguire
cadiamo? in "Il passato" trappola per gli stessi motivi. "Il passato" trappola si riferisce alla necessità oh-così-umano per dimostrare a un'altra persona che qualcosa ha /non è accaduto, che lui o lei ha fatto o non ha agito intenzionalmente, o sapere, per esempio, ecc Come è questo rilevante? Solitamente, come con la "I Blame" trappola, non lo è. E 'semplicemente parte del modello di "provare l'altra persona sbagliata", che, come abbiamo notato, non mi aiuta.

Siamo in grado di evitare di cadere in queste trappole definendo correttamente i nostri obiettivi prima di iniziare la conversazione. In questo caso, "correttamente" significa che i miei obiettivi sono definiti: 1. in "From Now On" termini - quello che voglio che accada ora in poi (e non quello che è successo in passato), e 2 in termini "Relative a me "- quello che voglio sentire o compiere (e non quello che voglio l'altra persona a fare). Definire i vostri obiettivi in ​​termini aggressivi o in un modo che si occupa del passato non farà che invitare un attacco e /o argomento dall'altra parte su ciò che ha fatto o non è accaduto. ? Quello che per

Quando si scopre che i vostri obiettivi sono le parole "vendetta" o "mostrando lui /lei", ecc - perché preoccuparsi di parlare? Basta versare alcune puntine da disegno in loro caffè e chiamare un giorno

Un'altra cosa importante da fare prima che la seconda fase è di ripetere più e più volte il semplice principio:. "Esistente = legittimo". Sia tu che l'altra persona avrà idee diverse su ciò che è accaduto, perché è accaduto, che cosa le vostre intenzioni, qual è la cosa giusta da fare, e così via. Di solito, quando incontriamo un parere opposto al nostro, il nostro istinto è quello di protestare, di dire "che non è vero", o per parlare delle nostre intenzioni. Ahhhh, ma sarebbe un errore!

"Esistente = legittimo" è una semplice regola basata sul fatto che il cambiamento può avvenire facilmente da un luogo di accoglienza e non da un luogo di resistenza. Anche se si sente indignato per il parere dell'altra persona (e c'è una buona probabilità che, almeno inizialmente), questa è la sua opinione in questo momento, e lotta per esso probabilmente causare loro di non riesaminare, ma di aggrapparsi ad essa ancora più stretta! Anche se si vede che l'altra parte ha completamente frainteso voi, proprio ora che è la loro interpretazione! Quindi far loro esprimono. Un parere è come un cappello; un forte vento (tentativi di persuasione) ci fa tenere ai nostri cappelli strettamente, mentre il sole (riconoscimento e l'accettazione da parte dell'altro) è il modo più rapido per ottenere qualcuno a togliersi il cappello. La strada per raggiungere il tuo obiettivo - sempre l'altra parte per capire il tuo punto di vista e agire di conseguenza - passa per accettare la loro opinione. Accettare non è d'accordo. Accettare significa comprendere che l'altra persona è passata attraverso processi cognitivi ed emotivi che hanno provocato loro vedere la situazione in modo diverso di quanto si fa, ed è possibile modificare questa percezione più velocemente e con meno di una lotta, quando si accetta che esiste.

Emozioni
emozioni sono spesso una parte inevitabile della conversazione difficile. C'è una enorme differenza tra esprimere emozioni e vengono spinti da loro. La prima è importante, anzi necessario, in relazioni a lungo termine, mentre l'altro di solito porta a dire cose che ci portano ancora di più di raggiungere i nostri obiettivi. Una chiara definizione dei nostri obiettivi ci può aiutare anche qui. Avere i nostri obiettivi ben definiti di fronte a noi è più facile esprimere come ci sentiamo piuttosto che essere guidati dalle nostre emozioni. Per dirla semplicemente:! Se sei turbato, rimandare la conversazione fino a quando si è calmi

Seconda fase - La conversazione
"armata" con gli obiettivi correttamente formulati e la disponibilità ad accettare di vista dell'altra persona, qualunque esse siano, illustrerà il punto di vista. Stick per l'idea principale, non avere portato via e iniziare a pontificare sui punti più fini, e dare l'altra persona la possibilità di spiegare il loro punto di vista il più presto possibile. La parola chiave qui è in ascolto. L'ascolto è il più semplice, più efficace (e io sono tentato di dire solo, ma non lo farò) modo di abbattere le persone dalla loro apice. Questo è l'obiettivo principale a questo punto della conversazione! Lo so, lo so, non è stato ancora chiarito il tuo punto di vista - ci arriveremo che presto - ma prima di tutto si deve fare spazio per l'altra persona e assicurarsi che siano sulla loro strada il loro "triangolo ".

ascolto passivo non è sufficiente. Abbiamo bisogno di utilizzare strumenti come il mirroring e chiedendo domande aperte per lasciare l'altra parte sa che stiamo ascoltando loro. Lasciate che l'altra persona sente ascoltato, lui o la sua figura dare una mano ciò che è più importante per loro per quanto riguarda la questione a portata di mano, e li sostengono nel formulare i propri obiettivi in ​​base agli stessi principi che hanno guidato - "From Now On" e "Relative agli Myself".

Ricordate, non state facendo questo solo, se non del tutto, dalla bontà del vostro cuore, ma piuttosto si sta lavorando in questo modo al fine di raggiungere gli obiettivi impostati per voi stessi nella fase preparatoria. Mantenere la vostra attenzione sugli obiettivi che avete impostato per voi stessi e sarete in grado di guardare le dichiarazioni del passato che in circostanze diverse ti avrebbe irritato.

Solo quando l'altra persona è arrivata alla base del suo triangolo stai "permesso" per parlare del tuo punto di vista, che avete descritto all'inizio della conversazione. Presentare i vostri obiettivi, ed evitare di cadere nelle trappole - colpa o soffermarsi sul passato vi metterà sia a destra di nuovo al vertice.

Se si e l'altra parte ha infatti definito i tuoi obiettivi in ​​linea con il "From Now On" e "Relativamente a me" principi, è generalmente trovate che i vostri punti di vista non sono contraddittorie. Naturalmente, i vostri obiettivi potrebbero non essere sempre completamente compatibili, ma è molto probabile che le differenze saranno molto meno significativo di quello che sembrava all'inizio della conversazione.

Terza fase - Conclusione
Qualsiasi conversazione, compresi quelli difficili, tanto giungere a una conclusione, sintesi, elemento di azione, di follow-up - qualcosa! Una conversazione difficile, ha lo scopo di trasmettere un messaggio che mette in relazione in qualche modo per l'esecuzione di un compito. Portare la conversazione al termine dopo aver riassunto quello concordato entrambi sopra, indicando esplicitamente qualsiasi attività che ognuno di voi può avere (provate a fare in modo che ci sia reciprocità, in modo che se uno di voi ha un incarico l'altro fa pure), e fissare una data per rivalutare i punti discussi. Assicurati di "avvolgere le cose" search

Un ultimo pensiero per sé evidente: Questo articolo presenta la gestione delle conversazioni difficili in una sistematica - modalità tecnica.. Tecnica non deve andare a scapito dell'umanità. Ricordate che c'è un essere umano di fronte a voi che sta attraversando un momento difficile. Sii gentile. Ricordate la frase attribuita a Eleanor Roosevelt: "La gente si dimentica quello che hai detto, la gente si dimentica quello che hai fatto, ma la gente non potrà mai dimenticare come li ha fatti sentire". Si crea buoni sentimenti con empatia, la cura (diverso da responsabilità), l'ascolto e mostrare interesse -. Assicurarsi di mantenere queste parole in mente durante la conversazione difficile

Delivering Difficile notizie
Ci sono conversazioni, particolarmente comuni in tempi di crisi come quello che l'economia israeliana può affrontare /essere di fronte, dove si hanno lamentele verso l'altra parte, e sono in realtà facendo bene, tranne … che si deve consegnare un messaggio difficile, come ad esempio che essi sono licenziati, non otterranno un aumento o la loro retribuzione è stato tagliato, il loro progetto preferito è stato congelato /spegnimento, che ti piace loro, ma …. .etc

In questo caso, le fasi rimangono gli stessi, ma l'equilibrio turni. Quando consegna dei messaggi difficili, la fase preparatoria consiste nel prendere un respiro profondo e memorizzare la regola "Esistente = legittimo". La seconda fase è dove la maggior parte della conversazione si svolge. La parola chiave qui è che contiene. Dite quello che avete bisogno di dire onestamente, e lasciare che l'altra persona parlare. In questo tipo di conversazione, assumendo l'altra parte è aperta alla condivisione, che farà maggior parte della conversazione. Lo scopo della conversazione, al di là di ottenere il vostro messaggio, è quello di permettere al destinatario di elaborare la notizia. Quindi, essere empatico e attento -. Dare loro il tempo e lo spazio per assorbire le informazioni

La terza fase è importante anche quando la trasmissione di notizie difficile. In situazioni emotivamente cariche, qualche tipo di chiusura è molto importante. La conclusione può essere costituito da una frase empatico sulle notizie, offrendo di discutere di nuovo in pochi giorni in modo che l'altra parte si sente a cuore, o qualsiasi altra cosa che si adatta con la reazione della controparte e il contesto della conversazione.

Risorse Umane e "Conversazioni Difficili"
Il dipartimento delle risorse umane ha un ruolo importante quando si tratta di conversazioni difficili all'interno di un'organizzazione in tempi di crisi. Prima di tutto, il reparto risorse umane è affidata la gestione di tutti i dipendenti, in modo che il loro compito iniziale è quello di informare la direzione dell'importanza della situazione e li esorto ad agire. Inoltre, in quanto hanno accesso al corpo di informazioni, che sono responsabili per la circolazione delle informazioni in tutta l'organizzazione e la gestione camminando attraverso la materia a portata di mano

conversazioni difficili in tempi di crisi avvenire attraverso due canali principali.: il canale organizzativa e il canale privato -. tra manager e dipendenti

Il canale organizzativo è il canale attraverso il quale la gestione passa sui messaggi organizzativi al corpo dei dipendenti. Quando si tratta di un aumento di incertezza e ansia all'interno di un'organizzazione, il primo passo è l'invio di messaggi chiari. Un messaggio chiaro è calmante, non solo perché senza informazioni chiare il vuoto di incertezza si riempiva con congetture, ma perché permette gli impiegati sanno che "la casa di qualcuno" - ogni gregge ha bisogno di un pastore, soprattutto quando entrano territorio incerto. Conversazioni difficili attraverso questo canale sono costituite le stesse fasi di quelle attraverso il canale privato e non sono meno importanti.

Il canale privato, che mi sono concentrato su in questo articolo, è quella in cui vengono inoltrati i messaggi interpersonali. Il ruolo delle risorse umane qui comprende lavorare one-to-one con i responsabili di "cappello", dando loro gli strumenti per gestire conversazioni difficili, e fornendo una guida in corso per assicurarsi che le conversazioni si svolgono e per aiutare a risolvere eventuali problemi che si presentano.
Una buona comunicazione con i lavoratori durante una crisi è una fonte importante di aggiornate, informazioni autentiche, e aiuti a ridurre i livelli di ansia personale e organizzativo, mentre stimolando quelle in ruoli chiave all'azione.

Riassunto
Un cambiamento di atteggiamento nei confronti della crisi si avvicina e in particolare verso le conversazioni difficili e vederle come un'opportunità di crescita incoraggerà le organizzazioni - e dipartimenti delle risorse umane possono essere in prima linea di questo cambiamento - per chiarire la loro visione sulla questione.

Il modo migliore per gestire crisi è quello di prendere l'iniziativa e di essere creativi, ma spesso le organizzazioni ottenere consumato da ansia, che smorza queste stesse qualità. Una prospettiva sobrio che riconosce la necessità di avviare conversazioni difficili e la messa in atto che sia a livello organizzativo e personale è importante se l'organizzazione è quello di sopravvivere alla recessione. Le organizzazioni che sanno come affrontare in modo responsabile le sfide che devono affrontare in questo periodo non solo sopravvivere più successo, ma emergono ancora più forte. La comunicazione all'interno di un'organizzazione, soprattutto nei momenti difficili, dà luogo ad un senso di comunità, trovare soluzioni creative e migliorare la "bottom line" dell'organizzazione. Consapevolezza, e un corpo semplice strutturato di informazioni, sono elementi importanti per il conseguimento di tali obiettivi Hotel  .;