L'ascolto non è Capire

Noi tutti ascoltiamo, ma c'è una grande differenza tra la ricezione di informazioni, e realmente capire ciò che viene detto. Per molti di noi il nostro obiettivo principale, mentre l'ascolto è quello di raccogliere indizi per rispondere.

Questo non è necessariamente sbagliato, ma la differenza è la nostra intenzione di ascolto. Stiamo ascoltando ascoltare e comprendere ciò che l'altro sta dicendo, o stiamo ascoltando solamente al fine di perfezionare il nostro punto di vista.

Per fare un esempio, potremmo avere dei punti di vista opposti che finiscono in un argomento. Abbiamo poi ascoltare l'altra persona &'; s punto di vista solo per raccogliere indizi da utilizzare come munizioni per la nostra pistola verbale. Spariamo indietro l'altra persona con una versione ancora più forte del nostro punto di vista, come il nostro unico obiettivo è quello di vincere l'argomento.

Non una volta abbiamo in realtà abbiamo cercato di ascoltare la loro prospettiva o punto di vista. Tutto ciò che vogliamo è di avere di accettare il nostro punto di vista. Non è a dire che il loro punto di vista è anche sbagliato, ma il nostro obiettivo è quello di avere il nostro argomento accettato come quella corretta.

Anche in una conversazione generale, dove qualcuno sta raccontando una storia su se stessi, abbiamo spesso don &'; t davvero ascoltare. Potremmo ascoltare raccogliere indizi verbali per correggerli, dare consigli, o dire loro la nostra storia. Ancora una volta, questo non è necessariamente sbagliato, ma l'elemento mancante in entrambi questi scenari di comunicazione è che non abbiamo sentito e considerato che l'altra persona &'; s punto di vista

Non hanno cercato di vedere il loro punto di vista per. guardando attraverso i loro occhi. L'esito della conversazione può essere esattamente lo stesso, ma la differenza è che l'altra persona &'; s prospettiva è stato considerato, e si sentono sentito. Questo si chiama ascolto empatico

L'empatia è stato descritto come “. La capacità di mettersi nei panni mentali di un'altra persona per capire le sue emozioni e sentimenti &"; Alvin Goldman. Maggiore empatia fornisce maggiori informazioni, e più informazioni si hanno su qualcosa, più è probabile che sono a capirlo. Quindi, come possiamo essere più empatici nel nostro ascolto

Invece della solita processo Listen-Reagire, vorrei suggerire il seguente:?

Ascolta (Receive Info) - Hear (Clarify Info) - Comprendere (Identificare con Info) - Rispondere

Ascolta

• Focus su l'altra persona &'; s pensieri e parole. Mettete i vostri pensieri da parte per ora. (Ci vuole più concentrazione per tenere i vostri pensieri durante l'ascolto, ma con la pratica si può diventare abili a esso.) Hotel • Don &'; t interrupt. Questa è una buona prassi di comunicazione e un segno di rispetto per il loro punto di vista
• Lasciate che l'altra persona termine della conversazione. Una pausa potrebbe significare che sta assumendo un respiro, che non sono finiti. Se necessario, chiedere, “ Ho molta voglia di capire il vostro punto di vista, tutto il resto &";

Ascolta

• Chiedete loro di ripetere qualsiasi informazione che non hai sentito completamente. “ Si prega può ripetere quello che ha detto su …. .. &"; Hotel • Chiarire i punti che non sono chiari. “ Quello che sto sentendo che dici è … &hellip ;. E 'corretto &";? Hotel • Riassumere ciò che avete sentito e" Quindi quello che stai dicendo, allora è che a causa di … &hellip ;. e … … e … … , È per questo che si preferisce … …. &Rdquo;

Comprendere

Dopo aver pienamente sentito quello che hanno detto e perché hanno detto, si è ora in piedi nei loro panni vedere attraverso il loro punto di vista. Questo potrebbe cambiare completamente il modo che avrebbe visto il loro punto di vista e /o risposto ad esso. (Non può, ma ora si sa per certo.)

Risposta

“ Ora capisco perché voi e vedo così diverso su questo punto. Venite a esso da … .. prospettiva, mentre io sto vedendo da … … prospettiva. In realtà, sono pienamente d'accordo con quello che hai da dire. Ho intenzione di ri-pensare il mio punto di vista e".

A meno che realmente vedere l'altra persona &'; s punto di vista, al contrario di quello che pensiamo il loro punto di vista è, in base a come abbiamo ricevuto e percepito le loro informazioni, la nostra risposta potrebbe essere del tutto inadeguato.

empatico (o ascolto attivo come viene anche chiamato), è la chiave per efficace interazione e le relazioni umane.

Per i dirigenti, i dipendenti eseguire meglio quando si sentono che le loro opinioni siano ascoltate, comprese e valutate Hotel  .;