Comunicazione non è una parola di 4 lettere!

Cosa quattro lettere parole cosa intendiamo? Eccone alcuni:
Parla
Chat
Dillo
Blab

Diamo un'occhiata a &'; parlare &'; come esempio. Se ti ho chiesto, si potrebbe parlare di tutto quasi tutto in un momento di preavviso. Nel computer nel nostro cervello, abbiamo un sacco di programmi - ciò che pensiamo, ciò che sentiamo o crediamo di nulla, anche le cose che sappiamo assolutamente nulla! E possiamo andare avanti e avanti su qualsiasi argomento. Questa è la buona notizia. Tuttavia, la cattiva notizia è che questo è ciò che la gente chiama comunicazione - e si parla solo (o chat o blab, etc.).

Scarsa comunicazione è la singola fonte più frequentemente riportati maggiore di frustrazione nelle aziende di oggi. Che cosa è la comunicazione? Semplicemente, la comunicazione è triplice. Ciò significa che un messaggio è stato inviato, che è stato ricevuto, e che si è capito.

Gli esperti dicono che spendiamo circa l'80% di ogni giornata comunicare, come segue:

7% parole
38% il tono di voce e vendere il 55% la fisiologia o il linguaggio del corpo

Dato che non sono sempre faccia a faccia con i clienti, i primi due sono più importanti. Il tuo inflessione e il tono di voce è più forte impatto delle parole. Le impressioni positive e negative di quello che dici, e come si dice quello che dici, sei più esagerata. Pertanto, è necessario imparare a controllare il tono, il vostro ritmo, e il volume.

Non commettere errori, il linguaggio del corpo può essere sentito al telefono. Supponete di essere slouching, scommetto che la tua voce è molto diverso rispetto a quando si è seduti in posizione eretta. Inoltre, sappiamo tutti che un sorriso può facilmente essere sentito al telefono.

La buona notizia è che la comunicazione è un comportamento appreso. Se avete imparato modelli negativi, è possibile rilasciare e sostituirli con quelli positivi.

Per me la comunicazione e l'ascolto vanno di pari passo. Noi tutti pensiamo di sapere come ascoltare, don &'; la t noi? Il fatto è che pochissime persone veramente sanno ascoltare. Nella nostra serietà al servizio veniamo tirato fuori da una conversazione preparando per la risposta, mentre l'altra persona sta ancora parlando. Vi aspettiamo per una pausa e quando la persona prende un respiro, saltiamo a prenderli dove pensiamo vogliono andare, per migliorare o porre rimedio alla situazione, ma la verità è se noi &'; re non ascoltare quello che &'; re dicendo abbiamo vinto &'; t sa nemmeno la domanda o richiesta, e tanto meno la risposta

Le nostre intenzioni sono buone.. Vogliamo dare la migliore risposta possibile, si spera che la risposta giusta. Tuttavia, se si e' re non presente alla conversazione, l'altra persona non si sente ascoltato, senza importanza, derubato e simili.

L'ascolto è un atto rispettoso. Abbiamo due orecchie e una bocca. Si tratta di una coincidenza? C'è una lezione qui? Per quelli di voi che fanno anagrammi, Ascolta = silenzioso.

Se è vero non si può controllare come il cliente (o chiunque) parla a voi, è possibile controllare la propria risposta a quella persona, e quindi notevolmente l'influenza il corso e l'esito di qualsiasi conversazione Hotel  .;