Management by Walking Around (MBWA), o per favore non Prowl, Growl e Scowl

Gestione camminando intorno (MBWA) è una pratica di gestione comune che può essere molto utile nella gestione e coinvolgere i dipendenti, dando il buon esempio, e rimanere in contatto con ciò che sta realmente accadendo con i dipendenti.

Ciò significa che il manager lascia il suo ufficio di uscire "sul pavimento" dell'ufficio, pianta, laboratorio, ecc e vedere cosa fanno gli utenti. Lo scopo è duplice: sia per imparare che cosa sta succedendo e ottenere un senso di morale, e anche per dimostrare che sei interessato e presente

Tuttavia, MBWA può essere utilizzato impropriamente o fatto in un modo. che ha l'effetto opposto di ciò che è previsto. Fatto in modo errato, MBWA può trasformarsi in quello che io chiamo "Prowl, ringhio e cipiglio", una frase ispirata da un cliente che stava descrivendo il comportamento di un alto dirigente presso la sua azienda precedente. Quando l'esecutivo tornato da un viaggio, ha sempre fatto un punto di utilizzare MBWA al passo con quello che stava accadendo in ufficio.

In questo caso, MBWA consisteva di lui aggirarsi per l'ufficio, furtivamente dietro qualcuno e ringhiando, "che cosa stai facendo?" Non c'era nessun sorriso – solo uno sguardo serio mentre lui fissava loro. Ha ottenuto così male che i dipendenti avrebbero chiamata a vicenda per mettere in guardia quando lui era fuori "nel suo giro" in modo da poter fingere di essere su una telefonata o nascondere nella sala conferenze o bagni.

Qui ci sono 8 consigli che ti aiuteranno voi ei vostri dipendenti da MBWA senza trasformarsi in "cerca di preda, ringhio e cipiglio." search

1. Ne fanno parte di una routine regolare.
Se venite solo vostro ufficio quando le cose vanno male o siete in una caccia alle streghe, alla ricerca di un capro espiatorio, allora la gente assocerà il vostro MBWA con quello. Non aspettare per un'occasione speciale per camminare per le sale e il check-in con i dipendenti.

2. Non utilizzarlo per disciplinare o di trovare un difetto.
Meno che non si osserva una sicurezza grave o violazione etica che deve essere affrontato immediatamente, non utilizzare il MBWA per correggere i dipendenti pubblici. Questo non è il momento di ricordare ai dipendenti della "due piante per cubicolo" regola (va bene per fare una nota mentale di ciò che avete osservato e affrontare in un secondo momento).

3. Mente le non-verbali.
Non-verbali, o il linguaggio del corpo, sono espressione del viso, la voce, i gesti, la postura, il movimento e il contatto visivo, e possono minare le tue parole, se non si è a conoscenza di loro. Sorriso, parla con calma e in modo rilassato. Non mettere le mani sui fianchi o appoggiarsi contro la scrivania di abbagliamento giù al dipendente. E nessun dito puntato.

4. Avere un calmo, sicuro di sé (non arrogante) comportamento.
Non solo trasmettere che siete in controllo e non c'è nulla di cui preoccuparsi, ma un atteggiamento calmo e sicuro di sé può anche aiutare i dipendenti si sentono abbastanza sicuri di parlare con voi.

5. Preparare domande aperte.
Aperto a domande come "che cosa stai lavorando?" o "come vanno le cose?" richiedere più di una risposta si /no e permettere ai dipendenti di parlare. Ascoltare e mostrare interesse per la risposta. Rendetevi conto che alcuni dipendenti sono a disagio o non utilizzati per avere una conversazione con un senior manager e stanno cercando di rilassarsi e di essere educato, mentre altri avranno la possibilità di lamentarsi o "kiss in su." Siate preparati per tutte queste risposte.

In una società ho lavorato con, un alto dirigente avrebbe in rare occasioni pranzare in mensa a un tavolo con i suoi dipendenti, invece di nel suo ufficio o nell'esecutivo sala da pranzo. Tutti erano lingua-legato e lui era timido, che ha reso per conversazione rigido e scomodo.
Sarebbe stato più efficace se avesse mangiato in mensa su base regolare o preparate alcune domande e osservazioni per ottenere la conversazione piccolo colloquio andando.

6. Ascoltare.
Dimostrare il vostro rispetto per i dipendenti con l'ascolto attivo per loro, piuttosto che controllare il tuo Blackberry o interrompere. Un contatto visivo e parafrasando quello che hanno detto di essere sicuri di aver capito.

7. Rispettare la privacy dei dipendenti.
Fate attenzione con le domande personali che chiedete, evitando le domande che potrebbero essere considerati invadenti o inadeguato e tenendo presente che vi sono ancora il capo, piuttosto che un compagno.

8. Siate sinceri.
Essere sinceramente interessato a vostri dipendenti 'benessere, quello su cui stanno lavorando e come stanno facendo. Non si può fingere sincerità -. Riconosceranno e risentirsi qualsiasi falsità o ipocrisie percepito

A volte il fatto stesso che si sta utilizzando MBWA sarà di "incoraggiare" le persone a rimanere in attività - va bene. Tuttavia, si vuole evitare di utilizzare la "caccia, growl e cipiglio" versione di MBWA dove ognuno riceve la telefonata e guarda occupato o nasconde mentre sei in cerca di preda e poi torna a navigare sul web o spettegolare una volta si torna indietro . al vostro ufficio

Utilizzato in modo appropriato, MBWA può essere uno strumento efficace per voi per dimostrare il sostegno e l'interesse e imparare come le cose sono davvero Hotel  .;