E 'facile perdere credibilità

“ Il business è semplice. Fare qualche roba e venderlo per più di quello che ti costa. Ci &'; s niente di più per quello che, a parte un paio di milioni di dati &";. &Mdash; presidente di International Harvester

ho dovuto mangiare un po 'di torta umile di recente. E voglio condividere perché, perché penso che illustra una lezione fondamentale nel modo in cui può essere facile per i clienti — o potenziali clienti — a perdere la fiducia in voi.

aveva chiesto ai nostri lettori di compilare un breve sondaggio per ottenere un feedback sul processo di acquisto per il nostro nuovo libro, 101 modi migliori per andare avanti da 101 del mondo &'; s di maggior successo popolare
<. p> Per premiare i nostri intervistati per il loro tempo, ho offerto loro una copia gratuita di un rapporto che vende per $ 3,95. Abbiamo avuto una grande risposta e un certo numero di persone che dicono che realmente apprezzato di essere dato qualcosa per il loro feedback.

Ma un uomo fatto notare qualcosa di me che mi ha fatto sussultare. Quando abbiamo aggiornato questo rapporto un po 'indietro, abbiamo aumentato il prezzo da $ 2,95 a $ 3,95. Ho affermato nella mia offerta quello che ha venduto per dicendo, “ . . . se è stato utilizzato solo un terzo dei consigli in esso, varrebbe la pena di un centinaio di volte il $ 3,95 &"; Io credo che la dichiarazione sia vero o mi sembrerebbe fuori luogo &'; t hanno detto che

Ma, come si scopre —. E come questo signore gentilmente notare — ci &'; D trascurato di modificare il prezzo sul prodotto stesso. Tutti i riferimenti a 101 modi migliori per risparmiare tempo erano per $ 3,95, ma il prezzo di copertina sulla relazione in sé ancora detto $ 2,95. Quando questo intervistato ha visto questo, mi ha detto la nostra credibilità era stata diminuita.

E aveva ragione.

E 'doesn &'; t importa che era involontario. Doesn &'; t importa che lui non &'; t anche pagare $ 3,95. Ciò che conta è la percezione persone hanno.

Ci vuole molto tempo per costruire la credibilità — e così poco a degradare o distruggerla. Ci vuole solo un piccolo incoerenza o imprecisione per le persone a mettere in discussione tutto ciò che dici e fai

&';. Ve stato in attività per quasi dieci anni. Noi &'; ve lavorato duramente per fornire servizi e vendere prodotti che mantenere le promesse fatte — di solito più. Siamo pienamente e incondizionatamente garantire tutto ciò che vendiamo. Ci pieghiamo all'indietro per soddisfare i nostri clienti, clienti e soci.

La gente si fidano di noi. Noi &'; ve costruito una solida reputazione, e noi &'; re molto bene rispettato

Ma non si può mai riposare su un &';. S allori. Dobbiamo essere diligenti e ricordare sempre come facilmente può essere perso — come si trasgressione stenderà la sua ombra decine di esperienze positive.

Mi ritengo fortunato di fare affari con le persone di cui mi fido e che si fidano di me. Che cosa devo ricordare a me stesso è che non tutti opera questa strada e molti di voi sono stati bruciati da transazioni tutt'altro che scrupolosa.

Il mio apprendimento è stato un promemoria di quanto sia fragile la fiducia è. La mia formazione è che non potrò mai per scontato, e devo essere straordinariamente attento ad ogni dettaglio e come sarà percepito

visionare attentamente i criteri, le vostre pratiche, le comunicazioni —. Tutto quello che fai, e don &'; t fanno, per inesattezze, esagerazioni e dichiarazioni fuorvianti.

proteggere la vostra reputazione e la vostra credibilità come se fosse la cosa più importante che hai. Perché può benissimo essere Hotel  .;