Il feedback Sandwich è Out To Lunch

Jodi è in attesa di Marco a venire nel suo ufficio. Oggi è giorno di feedback e lei ha la formula di feedback Sandwich aperto sulla sua scrivania.

Marco arriva e si plunks giù sulla sedia di fronte Jodi, sottomettendosi a malincuore di ciò che sta per accadere. “ I &'; contento che tu &'; re qui, &"; dice Jodi, ottenere la palla che rotola su una nota ottimista. “ Let &'; s parla la presentazione alla squadra ieri. Sei stato molto entusiasta del progetto &'; s il progresso, e ho anche pensato che …. &Rdquo; Jodi si ferma si accorge Marco crolli sulla sedia, gli occhi espressi verso il basso. “ Che &';? s sbagliato &"; lei chiede. Sospirando ad alta voce, Marco dice: “ Non dobbiamo passare attraverso questa merda? Dimmi solo quello che ho fatto di sbagliato e lasciatevi &';. S farla finita &";

Che cosa è successo a una riunione che avrebbe dovuto accentuare gli aspetti positivi? Perché didn &'; t Marco vuole nemmeno sentire il feedback positivo?

Come molti manager sanno, un sandwich di feedback è costituito da critiche “ intramezzato &"; tra due commenti positivi, come segue:

1. Fare un commento specifico positivo.
2. Critica e /o suggerimenti per il miglioramento.
3. Commento positivo globale.

Si prevede di rendere critiche sia più facile da dare e ricevere. Ma qui &'; s il problema: i dipendenti aren &'; t stupido. Dopo un paio di esempi in cui il boss TIES critica per i complimenti, la formula è facilmente riconoscibile da chiunque ha sentito più di una volta. Così ora tutti sanno che non appena si sente la lode, lo sai che sarai criticato.

Questo ha di fatto cambiato il significato di lode. Ora significa che hai fatto qualcosa di sbagliato. C'è da meravigliarsi Marco seduto servile nella sua sedia in attesa che l'ascia di cadere?

teoria di gestione ha riconosciuto da molto tempo che la creazione e il mantenimento di uno stato emozionale positivo è la chiave per le prestazioni. Chiedete a qualsiasi atleta. Chiedete a chi deve fare una presentazione. Chiedi a uno studente di scrivere un esame. Chiedete a chi fa una vita curando altri di ansia da prestazione

E poi lasciare che &';. S prendere il contesto dell'apprendimento. Molte persone hanno avuto esperienze stressanti a scuola o altri ambienti che descrivono come traumatico. Quando sono stato assunto in una società di formazione manageriale francese, un noto autore e il mio consulente senior, ha condotto quello che lui chiamava “ le vendite di formazione &"; per me e un altro nuovo arrivato l'azienda. Questa consisteva di riprese video giochi di ruolo tra noi e colleghi che giocano potenziali clienti. Durante la riproduzione, ha sottolineato tutto ciò che abbiamo fatto di sbagliato. Per me questo ha creato un enorme “ incompetenza Attack &"; dove mi sono convinto che non sarei mai in grado di vendere e quindi non sarebbe mai &'; renderlo &'; in questo settore. Questa sensazione terribile è durata ben più di 6 mesi.

Ho eseguito una due settimane Consulente /Formatore programma di certificazione annua delle Parole della Mente modello che io insegno. Ogni anno alcune persone fuori di testa e avere attacchi di incompetenza. Nel corso degli anni, il mio team coaching e ho sviluppato molte strategie per aiutare i nostri partecipanti a gestire i propri stati emotivi. Abbiamo usato il panino di feedback che solo peggiorato le cose.

Abbiamo invitato la gente a usare le tecniche di PNL di ancoraggio per creare stati positivi. Abbiamo avuto li etichettano l'esperienza come un &'; incompetenza Attack &'; e rendersi conto che non aveva nulla a che vedere con la loro reale livello di competenza. Abbiamo sviluppato un approccio di facilitazione che gli allenatori potrebbero usare per aiutare le persone a superare le emozioni di tornare a uno stato emotivo positivo. Ho anche creato una nuova tecnica, basata su molti protocolli PNL per aiutare le persone a riconquistare le loro strategie di successo e trasformare la loro esperienza di studenti.

Ma ancora mi dava fastidio che alcune persone sperimentano questi devastanti stati emotivi negativi quando imparano una materia su cui sono appassionato. Sapevo che ci doveva essere un altro modo.

L'estate scorsa abbiamo avuto un gruppo più piccolo del solito. Ho deciso che avremmo cambiato il modo in cui abbiamo dato un feedback per vedere se potevamo ridurre il numero di persone che avevano attacchi incompetenza e aumentare il numero di persone che soddisfano gli standard di certificazione.

Questa è la formula che abbiamo usato quando volevamo un partecipante di modificare qualcosa che lui o lei stava facendo:

1. Dare un suggerimento.
2. Dare 2 motivi per cui pensiamo che sia una buona idea: uno dei motivi afferma ciò che il suggerimento sarebbe realizzare (Parole della Mente Motivo: Verso), e uno dei motivi potrebbe indicare quale problema il suggerimento sarebbe prevenire o risolvere (Parole della Mente modello Lontano Da)
3. Fare un commento positivo globale sulla persona, i suoi /sue capacità, ecc

Abbiamo deciso di vietare qualsiasi critica, diretta o implicita. Se qualcuno ha notato qualcosa di sbagliato, prima di parlare erano a pensare a quello che volevano invece ed esprimere nel formato sopra

Ecco &'; s un esempio:.

“ pensavo che quando si sta chiedendo un cliente circa le sue esigenze, in considerazione di ripetere le sue parole chiave. Ciò consentirebbe di assicurarsi che il cliente sa avete ottenuto quello che era importante e anche evitare equivoci sui risultati finali. È già riconosce ciò che è importante per le persone con un cenno quindi questo dovrebbe essere fattibile &";.

Questa formula straight-forward è più difficile di quanto si possa pensare. Ha preso il team di allenatori un paio di giorni da farlo correntemente senza alcuna critica. Abbiamo insegnato ai nostri partecipanti anche di utilizzare questa formula quando dando ad ogni altro tipo di reazione invece di criticare. E abbiamo buttato fuori il tradizionale panino retroazione del tutto.

Quali sono stati i risultati? Per la prima volta, tutti i partecipanti ammissibili rispettate le norme di certificazione. Mentre ci sono stati un paio di persone che hanno avuto qualche difficoltà con alcuni degli esercizi, nessuno fuori di testa! Non un attacco incompetenza. E tutto quello che avevamo fatto era spostare l'ambiente un po '!

Questo è stato un esperimento di una volta con un piccolo gruppo di persone. Non la roba della ricerca scientifica. Wouldn &'; t sarebbe bello se si è tentato questo fuori con i tuoi colleghi, i partecipanti, la famiglia e gli amici? Si potrebbe sapere se funziona e possibilmente evitare di dover persone diventano difensiva quando si vuole fare un suggerimento. Ci vuole un po 'di pratica per farlo diventare naturale, ma dopo un paio di tentativi è molto più facile.

Mi piacerebbe sapere che cosa si scopre. Prego email me a:. [email protected] Hotel