5 Great Telefonare suggerimenti che tutti possono utilizzare!

5 Great Telefonare Suggerimenti tutti possono utilizzare!

Con e-mail, tweet, blog, testi e altri moduli elettronici facili di comunicazione diventano più mainstream, non potevo &' , fare a meno di pensare ora potrebbe essere un grande momento per alcuni suggerimenti vecchio stile, nuovo ai principi fondamentali, e vero e provato per telefonare! Tutti usano ancora il telefono di tanto in tanto, ma &'; s quelli che ancora abbracciano che potrebbe sorprendentemente avere il vantaggio su di voi techno-geek. Senza offesa per i geek là fuori! Troppo ho usato per essere il capo della squadra del disadattato nel mio ufficio. I &'; m semplicemente suggerendo che tutti noi potremmo avere bisogno di un buon aggiornamento sulle nostre competenze telefonando di volta in volta. E ORA è il momento!

Suggerimento # 1
Mai dare per scontato che la persona che si sta chiamando è stata attesa per la chiamata e vuole parlare con te in questo momento.

Questo è così evidente quando si è all'altro capo di una telefonata di vendita. Ricordate l'ultima volta che avete preso in mano il telefono e stato fatto saltare da qualcuno solo vagante circa il loro passo di vendite? So che quando questo accade a me, non solo mi si spegne per quella persona lì e subito, ma lascia anche l'amaro in bocca per la prossima volta mi chiamano. I &'; m quasi immediatamente spento quando sento di nuovo la loro voce al punto che potrebbero essere cercando di darmi un milione di dollari e avrei preferito scendere al telefono il più velocemente possibile

Questo realmente scende. al valore fondamentale del rispetto reciproco. Si vorrebbe che se qualcuno ti stava chiamando. Quindi, essere sicuri di restituirla agli altri quando li chiami. Così, il primo ricordo è quello di chiedere il permesso di andare avanti con la chiamata. Ma Jonathan, se io &'; m di effettuare una chiamata di vendite che sta forse andando a voler andare avanti con la chiamata? GRANDE DOMANDA! Oltre ad essere educato, qui è un ottimo modo per usare i nostri istinti umani naturali a vostro vantaggio.

Lasciate che prima vi dica che telemarketing si sono allenati persone all'altro capo della linea telefonica di dire una cosa e una cosa sola … “! NO &"; La parola NO è diventata una reazione istintiva per la maggior parte di noi di fronte a telemarketing. Pensate che cosa la vostra risposta potrebbe essere se qualcuno vi ha chiamato in questo momento e ha chiesto quanto segue:

• Volete cambiare il vostro servizio telefonico ad un altro fornitore Hotel • Come volete una nuova carta di credito con un basso APR Hotel • Volete risparmiare sulla vostra assicurazione auto oggi Hotel • Hai un minuto per parlare con me?

Queste sono tutte domande valide che qualcuno si potrebbe chiedere a suscitare il vostro interesse. Ma se siete come me, si sarebbe probabilmente automaticamente solo dire NO, in modo che si possa tornare a qualunque cosa fosse si stava facendo prima hanno chiamato. Probabilmente wouldn &'; t anche chiedere circa i dettagli del servizio telefonico, quello che il TAEG è stato, o anche quanti soldi si potrebbe risparmiare sulla vostra assicurazione auto. Anche l'ultima domanda era una specie di domanda trabocchetto che si potrebbe ancora rispondere NO come la vostra prima reazione senza nemmeno sapere quello che volevano parlare con lei circa.
Così come si utilizza questa reazione istintiva a vostro vantaggio? Semplice. Riformulare la tua domanda per dare la risposta che si desidera essere NO. Uno dei modi migliori che ho trovato per iniziare le mie telefonate che chiedono questa domanda suona un po 'come “ Ciao, Bill si tratta di Jonathan. Ti ho cattura in un brutto momento &"; Bill &'; s reazione istintiva è quella di dire NO. Questo sembra funzionare per me circa 85-90% del tempo. Questo non è in alcun modo lo scopo di essere un trucco che io gioco sulle persone, semplicemente un modo educato per chiedere il permesso di andare avanti con la conversazione. Una volta che abbiamo passato la loro reazione iniziale e diventano impegnati nella conversazione, diventa molto più facile per le persone a capire onestamente da soli se sono interessati a che cosa è che io chiamo circa.

Circa il 10% delle persone effettivamente dire “ sì, è un brutto momento e" Piuttosto che spegnerli ignorando la risposta alle domande che ho appena chiesto iniziando proprio al mio passo di vendite, mi limito a chiedere scusa e chiedere loro quando un momento migliore per chiamare indietro sarebbe. L'altra risposta che ricevo ogni tanto un po 'è “ ogni volta è un brutto momento e" Questo è di solito dai ragazzi che vogliono a tutti di pensare che sono sempre così occupati che hanno quasi mai avuto il tempo di prendere anche le telefonate a cui di solito rispondo “ I &'; Mi dispiace sentire che, credo &'; ll devono essere breve. Il motivo della mia chiamata è … &"; Tra l'altro, questi ragazzi di solito alleggerire e di solito sono piuttosto bravi ragazzi sotto tutto il duro e burbero

Chiedere alla gente se io &';. Li ve preso in un brutto momento è diventato così naturale per me nel corso degli anni, Ho anche ritrovo a chiedermi i miei amici e familiari quando li chiamo

Suggerimento # 2
Say Cheese & Smile

Questo potrebbe sembrare banale, ma quando si è al telefono è necessario sorridere?. Questo è uno di quei vecchi trucchi telemarketer che così pochi consapevolmente fare quando arrivano al telefono. Quando sorridi, sia al telefono o faccia a faccia con qualcuno la voce crea automaticamente inflessioni che inviano segnali alla persona che si sta parlando che siete felici. In una certa misura questo è una specie di sbadiglio di fronte a qualcuno e poi vederli cominciano a sbadigliare indietro a voi, anche se non sono affatto stanco. Per lo meno si proietta la propria voce in un modo non minaccioso.

Ancora don &'; t pensate di aver bisogno di sorridere? Provate questo qualche tempo con un amico o un collega. Li chiamano e chiedere loro se è possibile leggere qualcosa a loro, come un paio di righe di un articolo o di un libro, tre volte. Se &'; re gioco, prima di leggere normalmente, poi leggerlo di nuovo con la faccia più arrabbiato che si possa fare, e, infine, di leggere a loro con la più grande sorriso sul tuo viso. Dopo aver letto a loro, dire loro di leggere ogni volta che fa un fronte diverso; un volto normale, e faccia arrabbiata, e un grande sorriso. Chiedete loro se potessero dire la differenza tra loro e che tempo che più goduto di udito leggere quelle linee a loro. La gente può dire quando sorridi. Non solo possono sentire la differenza, ma molto probabilmente sarà impostare il proprio stato d'animo per la chiamata di essere felice.

Un ottimo modo per abituarsi a questo è ovviamente quello di praticarla e fare uno sforzo di sorridere mentre si è al telefono consapevolmente. Un altro ottimo modo io &'; ho visto persone che fanno questo l'abitudine è quello di utilizzare uno specchio per vedersi sorridere. Io stesso ho fatto in più di un'occasione. Tendo a camminare in giro quando ho &'; m al telefono e ho sempre uno specchio nel mio ufficio. Quando ho &'; m al telefono io a volte mi dò un colpo d'occhio per vedere se sto sorridendo che di solito è un grande ricordo per me e suscita un sorriso a me stesso nello specchio. Sciocco? Forse. Ma funziona e mi è stato spesso complimenti per la mia voce al telefono, così come il mio atteggiamento ottimista e la maggior parte del tempo è tutto per la colpa sul mio sorriso?

Suggerimento # 3
Wanna Gioca una Gioco

Chi doesn &'; t piace giocare? Soprattutto quando si può aiutare a superare qualcuno &'; s obiezioni al telefono.

In primo luogo, impostare il gioco prendendo alcune carte di nota o pezzi di carta e nella parte superiore del foglio di scrivere una obiezione che avete sentito al telefono mentre si effettua una chiamata di vendita, chiamata appuntamento, o qualsiasi altro tipo di chiamata effettuata. È probabile che ci sarà solitamente soltanto circa 6-8 diverse obiezioni. Cose come “ I &'; ve già trovato qualcuno che lo fa per me &"; o “ Ora non è un buon momento per noi di fare che &" ;. Qualunque esse siano, scriverle. Avanti, scrivere la lingua che si desidera utilizzare ideale per superare queste obiezioni. Infine, posizionare ogni carta in giù sulla scrivania in modo da poter vedere ogni uno. Anche in questo caso ci sarà molto probabilmente solo circa 6-8. Se hai più di 10 si potrebbe desiderare di cercare di consolidare alcuni di loro che sono simili. Ora siete pronti per giocare!

Farvi prima chiamata e si preparano per la tua prima obiezione! Sapete già 9 volte su 10 la persona che si sta chiamando sta per avere almeno una obiezione a ciò che si sta chiamando circa, quindi perché non essere pronti per loro con le risposte. Questo è anche un ottimo modo per diventare più coerente con il messaggio che si sta dicendo alla gente. Dopo un paio di giri, si &'; scoprirete che la vostra lingua opposizione proviene molto più facile come si parla attraverso di loro con ogni persona. E ricordate, si è al telefono e possono di &'; t vedere voi! Quindi sentitevi liberi di prendere appunti sulla conversazione, adagiarsi nella vostra sedia, e fare qualsiasi altra cosa che dovete fare per impostare voi stessi per il successo delle vostre chiamate

Ora &';. S aggiungere altri due bonus round a questo gioco:
Bonus Round # 1 sta passando di nuovo dalla vostra lingua obiezione alla ragione hai chiamato la persona. Se il motivo è stato quello di ottenere un incontro introduzione programmata, è necessario trovare un modo per tornare a che, dopo aver risposto alle obiezioni. Estrarre un'altra carta nota e scrivere la parola “ transizione &"; sulla parte superiore di esso. Quindi annotare la lingua che si sente più comodo per voi di tornare al motivo della chiamata. Forse qualcosa di simile “ con questo in mente, c'è un giorno la settimana prossima che funzionerebbe meglio di un altro per me per fermarsi e dire qualcosa di più su … &"; Metti questa carta in cima alla vostra scrivania così dopo ogni obiezione si può fare riferimento ad esso per transizione nuovamente dentro la ragione si chiama.

Bonus Round # 2 sta per prepararvi per un'altra opportunità di giocare di nuovo il gioco in futuro. Proprio come altri giochi, io di solito tenere questo a 3 scioperi e &'; re fuori o il modo in cui mi piace metterlo a 3 n &'; s e un Go. Se qualcuno ti dà tre obiezioni e non siete ancora in grado di ottenere ciò che è si sta cercando, molto probabilmente &'; s non solo giusto per quella persona … in questo momento. Essa può, tuttavia, essere di destra per loro in futuro e si desidera garantire che si può giocare di nuovo quando sarà il momento. Estrarre un'ultima nota carta e scrivere in ldquo superiore &; 6 Mesi &"; e sotto che scrivere la lingua che meglio funziona per voi per chiedere il permesso di richiamare in un secondo momento. Ho sempre usato il linguaggio come “ Mr. /Mrs. XYZ, come sapete, le cose hanno un modo di cambiare. Vuoi avere obiezioni mi controllo con voi in 6 mesi e" I &'; m doppia immersione sul mio precedente punto di persone &'; s reazioni impulsive che sono per dire NO, ma funziona così bene Deve essere per essere utilizzato al telefono?. La parola “ obiezioni &"; è una parola forte in modo tale che la maggior parte delle persone non usano in conversazioni quotidiane. Se avessi chiesto a “ posso richiamarti in 6 mesi &"; tu e io sappiamo che la maggior parte ogni volta che la persona all'altro capo del filo avrebbe detto NO. Ma da loro &ldquo chiedendo, vuoi avere obiezioni a me il controllo indietro con voi &"; saranno quasi sempre dire NO. E questa è la risposta di nuovo a destra! GENIALE! Cosa stanno andando a dire … &"; Sì, voglio obiettare averti avermi richiamato … &"; Forse uno in 100, ma l'altro 99 diranno che &'; s bene. Inoltre, dicendo loro il lasso di tempo si prevede di richiamare, essi dovranno anche sentire un po 'più confortevole vi consente di richiamare indietro poiché sanno che non si ha intenzione di chiamare ogni giorno per il prossimo anno. Molto può accadere in 6 mesi e chissà, le cose possono cambiare per loro e potrebbero semplicemente bisogno di quello che &';! Ve ha ottenuto

Suggerimento # 4
Recap, conferma, e Follow Up

Let &'; s un'occhiata all'altro risultato di una chiamata per un momento. Il lato che si vuole veramente. Fanno dicono di sì e voglio che cosa è che avete. Al termine di ogni chiamata positivo, è sempre importante ricapitolare cosa è che stanno accettando. Se si tratta di un appuntamento con lei, ricordare loro quando lo avete in programma e dove si prevede di incontrare. Se metti in vendita qualcosa, ricordare loro che cosa stanno comprando insieme a ciò che sta per accadere. Se la loro carta di credito sta per essere caricato oggi, dire loro. Se sta andando a prendere una settimana per inviare loro il loro prodotto, dire loro. E 'meglio chiarire qualsiasi malinteso ora piuttosto che dover tornare indietro e correggere un equivoco. Ricordate, il cliente ha sempre ragione?. Il cliente paga anche raramente le cose per ottenere corrette, soprattutto se si vuole uscire da un malinteso con, almeno, la vostra reputazione intatta.

Confermare gli appuntamenti! Troppo spesso le persone darsi da fare e dimenticare appuntamenti personali, semplicemente perché si sono dimenticati di scriverle o nessuno li ricordava. Si potrebbe semplicemente broncio e di essere sconvolto per la persona che non rivela, ma dove che si lascia? Perché non essere proattivi e dare YOUSELF ogni opportunità di mantenere l'appuntamento. Dare alla gente una chiamata di promemoria su loro nomina. Ci sono certamente diverse scuole di pensiero su quanto anticipo si dovrebbe chiamare. Alcuni dicono che 2 giorni in caso ripianificazione, che vi lascerà con 2 giorni di tempo per riempire quel punto sul calendario. Alcuni dicono di chiamare appena prima di lasciare il vostro ufficio dicendo loro che si è sulla buona strada per la nomina in modo che la persona è ricordato tipo di sul posto ed è meno probabile di annullare, anche se hanno fatto dimenticare. E, se per caso, fanno annullare, quindi è sufficiente recuperare il ritardo su qualche altro lavoro in ufficio. Qualunque cosa si sente più a suo agio con e funziona meglio per voi andrà bene. Ma don &'; t lasciare a la persona che si sta andando a vedere da ricordare! Si sta impostando solo te stesso per un appuntamento non-mantenute

Infine … follow up. Si tratta di un passo così facile da dimenticare, ma è così importante e può persino generare il commercio di ripetizione. Dopo un appuntamento o una vendita, seguire sempre con una lettera, una telefonata o e-mail e ringraziando la persona per il loro tempo, denaro, o qualunque cosa solo ti ha dato?. Possono avere ulteriori domande e questo è un grande momento per rispondere a loro così come ottenere altre risposte sul vostro prodotto o servizio. E 'anche una tale arte perduta di inviare le note scritte a mano o follow-up con una telefonata che se si va uno di questi percorsi, è molto probabile che un gradino sopra gli altri.

Suggerimento # 5
Occasioni speciali Chiamate

Buon Compleanno! Per alcuni di noi abbiamo paura cresce un altro anno in più, ma allo stesso tempo ci si sente bene quando la gente ricorda il nostro compleanno. Augurando a qualcuno un felice compleanno è un ottimo modo per ricordare alla gente che anche voi siete umano e che si cura anche di loro su un livello più personale. Un livello oltre il loro portafoglio.

Un rapido esempio di questo rispetto allo scorso anno:
Il mio compleanno era in maggio e appena prima di andare a lavorare quella mattina ho preso il mio cellulare e ho trovato 3 messaggi vocali su di esso. La prima è stata la mia sorella cantare “ Buon compleanno &"; a me. Si sveglia alle prime luci dell'alba ogni giorno per la sua passeggiata mattutina quindi non è stato sorprendente per me per ascoltare il suo messaggio prima. La seconda casella vocale era da un precedente boss della miniera da 2 anni fa! Mentre noi ancora in contatto di tanto in tanto, ora vive a circa 250 miglia di distanza da me in modo da don &'; t ottiene per collegare quanto potremmo se entrambi abbiamo vissuto nella stessa zona. Il nostro rapporto è certamente uno speciale, ma ciò che ha reso la sua segreteria telefonica più speciale e sorprendente per me era che la segreteria telefonica dopo la sua era mia madre! Ha battuto mia madre al pugno di me auguro un felice compleanno! Non che crea una gerarchia di relazioni per essere il secondo per augurarmi un buon compleanno, ma WOW … ciò che un ottimo modo per iniziare il mio udito giorno da membri della famiglia e un altro grande persona che ho veramente ammiro e rispetto. Tra l'altro, ha usato anche per essere il mio consulente finanziario prima di allontanarsi dalla zona a affrontate sfide più grandi in azienda.

Questa storia è solo un rapido esempio di come il telefono può aiutare a collegare con la gente su un livello più personale e aiuto vi distinguono dagli altri che semplicemente chiamano per fare una vendita o un appuntamento. Altre occasioni speciali che ho sentito la gente che invita sono anniversari, i bambini &'; s compleanni, anche un'estate chiamata calcio d'inizio o di una chiamata back-to-school, i quali non hanno nulla a che fare direttamente con le vendite, ma aiutare a collegare con la gente che si desidera avere come una parte della vostra clientela e cerchia di amici.

In conclusione, spero che avete trovato questi suggerimenti utili e sarà in grado di attuare almeno uno di loro nelle vostre pratiche telefonando. Per lo meno dovrebbero essere buoni promemoria per quelli di voi che stanno già utilizzando il telefono a vostro vantaggio. Così tante persone lottano con telefono riluttanza che posso di &'; t aiuto ma pensano che questo articolo può essere così utile agli altri che conosci. Non esitate a passare questo insieme ad amici, familiari, colleghi, partner commerciali, clienti, e chiunque altro si può pensare che potrebbe trovare queste informazioni utili. Apprezzo che il tempo di leggere questo e vi auguro tutto il più grande successo nel vostro business e sul telefono

Jonathan Lewis è un Personal &!; Affari Empowerment Coach che lavora con privati ​​e aziende di sfondare pensieri limitanti e trasformare il potenziale in successo.

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