Autenticità In fronte alla crisi

In caso di una crisi o un disastro, e se vi capita di essere il manager di una società di fronte a questa crisi o disastro, it &'; s meglio essere preparati mentalmente. Le crisi possono accadere in qualsiasi momento. Proprio come il possibile nella nostra vita personale. E come la nostra preparazione individuale per il disastro, un buon manager dovrebbe essere preparato a gestire efficacemente una crisi interna o esterna. Per aiutare a contrastare il cattivo gusto di un errore o di disastro possono lasciare in bocca ai clienti, l'approccio migliore per affrontare la situazione è quello di spiegare le cose con calma e con autenticità.

Quando una miniera di proprietà della Murray Energy Corporation è crollato , CEO Robert Murray ricoverato in un jet privato per la scena, non appena avuta notizia del crollo, che appare il disastro in poche ore. Ha preso il comando delle operazioni di soccorso. Ha fornito il supporto con aggiornamenti costanti. Ha risposto alla crisi con un eccellente libro di testo di pubbliche relazioni. La presenza del CEO preoccupato per la scena è stato fondamentale sin dal Valdez, l'Alaska fuoriuscita di petrolio nel 1989 – uno della storia &'; s più gravi disastri ambientali - quando Exxon &';. CEO s ha avuto troppo tempo per apparire sulla scena, intensificando così la rabbia del pubblico presso la società

Quindi, Murray è stato davanti al gioco e pronto per la passo successivo quando è comparso sul sito del crollo miniera. Ma subito dopo, la sua comunicazione di crisi si è rotta. Ha denunciato i media e ha accusato gli organizzatori sindacali per aver suggerito che la pratica pericolosa di "estrazione ritiro" aveva portato al collasso. Ha erroneamente accusato un terremoto (tremori realtà causate dal crollo miniera), e fatto saltare gli ambientalisti per la loro crociata contro il riscaldamento globale, definendola un affronto per l'industria del carbone e per l'economia americana. Improvvisamente, anche se era fisicamente lì, lui non &'; t apparire "là" per i minatori intrappolati o le loro famiglie. Poi, dopo tre soccorritori sono stati uccisi in una frana, ha apparentemente scomparso dalla scena del tutto

Nonostante tutti questi aspetti negativi, Murray &';. Sono stati notati azioni s in una vena positiva da uno scrittore che ha descritto il suo candore e l'autenticità rinfrescante. In tonalità di grigio, un blog di pubbliche relazioni da David Murray (nessuna parentela), scrive che "Nonostante [Murray &'; s] occasionali momenti di quasi follia, ho il sospetto che &'; s meglio apprezzato dal pubblico in generale di quello che sarebbe stato se &'; D andato dal libro comunicazione di crisi ". A causa del suo approccio autentica.

L'esempio Murray mostra che, in tempi di crisi, portavoce (soprattutto CEO) devono confidare nella forza redentrice di onestà e autenticità nelle azioni che intraprendono. Il pubblico sarà subito in empatia con il leader che coraggiosamente passi e si fa carico sul luogo di un disastro. Quelli in attesa di azione e una soluzione si sentiranno curato e sollevato. Perdono per il leader &'; s altri guasti verranno naturalmente e facilmente verso quella persona fino a quando sentono il portavoce è essere sincero

Gli errori possono essere fatti, ma possono anche essere recuperati da, soprattutto se &';. Re quelli onesti. Ma una volta che la credibilità viene messo in discussione, una volta che l'autorità è compromesso, ci &'; sa ripida salita prima di &'; re in grado di riconquistare la gente &'; s fiducia. Inciampare e cadere, ma essere reale. Dite la verità, almeno come lo vedi. Anche se si e' re sbagliato, almeno &'; s la tua opinione, e la gente sarà in grado di sentire la tua autenticità e capire le vostre buone intenzioni. Persone veramente fiducioso (che si conoscono e sono disposti a essere visto come vulnerabile e imperfetta) proiettano una fede solida in se stessi. "Sì, ho fatto un errore in questo caso, ma credo ancora in me stesso." Allora gli altri crederanno in te, anche

È possibile &';. T forzare l'autenticità, soprattutto nel mondo aziendale, secondo Don Tapscott, autore di The Naked Corporation, un libro sulla trasparenza societaria. Dato il pubblico &'; s diffidenza delle imprese oggi, &'; s più importante che mai per gli amministratori delegati, in particolare per operare autenticamente quando fronte a una crisi. E &'; s abbastanza facile da vedere attraverso un imbroglio portavoce – uno con il dono della parlantina ma manca sincerità. Tapscott spiega attraverso diversi esempi di come flimflam aziendale non è la strada da percorrere: Diebold, per uno, insistendo sue macchine per il voto erano unhackable fino a quando qualcuno ha postato un video di se stesso sartiame elezioni finto su di loro; Microsoft, per un altro, offrendosi di pagare le persone a migliorare la società e' s voce di Wikipedia. . E più

oggi &'; s era elettronica, esso &'; s più di una sfida per le società o per chiunque di ottenere via con qualcosa. Don &'; t anche provare. Fede. L'autenticità è l'unico modo per operare oggi &'; s mondo, in particolare in una situazione critica. Affrontare una crisi o un disastro, rivelando se stessi attraverso sia la fiducia e la vulnerabilità. La volontà di essere up-front, di essere vulnerabile, per mostrare le vostre verruche può andare un lungo cammino verso mostrare che vuoi dire che – che &';.. re di fronte alla situazione in modo autentico, e in ultima analisi, la fiducia che ispira Hotel