Come costruire la fiducia & Sviluppare le relazioni con clienti e dipendenti che durano una vita

Quando si tratta di fedeltà del cliente, nulla è più importante che la fiducia si sviluppa con i vostri clienti. La ricerca presso la Texas A & M University dice che se i clienti si vedono come essere affidabile e veritiera ... e se i clienti ti vedono soddisfare le vostre promesse … allora diventeranno clienti entusiasti per la vita.

Lo stesso vale con i vostri colleghi di lavoro. Se i vostri dipendenti vedono che ti dice la verità, anche quando non è facile o comodo per farlo? Allora ti costruisce un incredibile legame di fiducia con loro. E con questo legame di fiducia arriverà una maggiore cooperazione e la motivazione.

La lezione è chiara. Se volete che i vostri clienti a rimanere fedeli, si deve guadagnare e mantenere la loro fiducia. Se si vuole una squadra più forte al lavoro, è necessario costruire una base di fiducia.

Quindi, la fiducia è il tuo ultimo vantaggio competitivo.

Ora, come si fa a costruire o ri-costruire la fiducia?

4 modi per costruire la fiducia, fidelizzare & Conservare dipendenti e clienti per la Vita

1. Assumere la migliore di dipendenti e clienti

Quando qualcosa va storto, o quando l'altra persona ti delude, iniziare assumendo il migliore. Non saltare subito nella mischia, libbra scrivania, bava alla bocca, e la domanda di sapere perché i vostri dipendenti o clienti hanno fatto qualcosa di così stupido.

Invece, onorare l'altra persona. Piuttosto che concentrarsi su chi è la colpa di ciò che è andato storto, concentrarsi su ciò che si può fare al riguardo. Che prende il fuoco fuori il passato e fuori l'altra persona. Si pone l'accento sul futuro in cui i due di voi possono lavorare insieme.

Inoltre, se si salta in troppo in fretta, dare la colpa a qualcuno per quello che è successo, ti spesso in imbarazzo voi stessi. Potreste scoprire che sei davvero una colpa per il problema che si è verificato.

2. Stick per i vostri clienti o dipendenti quando sono nel giusto

costruire la fiducia quando si parla per conto di qualcuno, soprattutto quando non è politicamente popolare o interpersonale confortevole. Martin Luther King, Jr. ha detto, "Alla fine, non ricorderemo le parole dei nostri nemici, ma il silenzio dei nostri amici." Search

Non dimenticherò mai il momento ho presieduto la task force di un caritatevole organizzazione. In un periodo di tempo, è venuto alla mia attenzione che l'organizzazione aveva abusato di fondi in diverse occasioni. Attività membri la mia forza mi hanno invitato a confrontarsi con il Consiglio e documentare le mie scoperte. Sarebbero lì per eseguire me up.

L'ho fatto, ma non uno dei membri della task force mi eseguito il backup quando i vertici scagliato in difesa e aggressività. Se non altro, ho imparato che il dottor King aveva ragione. E 'stato il silenzio dei miei "amici" che ricordo più di oggi.

3. Rifiutano di pettegolezzi

C'è qualcosa di molto affascinante, e forse anche un po 'di soddisfazione, di condividere un bocconcino negativo. Essa può farvi sentire un po 'superiore, ma hai avuto modo di combattere la voglia di aggiungere le chiacchiere e le persone bashing che possa andare avanti nella mensa aziendale o dietro la schiena di un cliente. Non ci si può farlo.

Il motivo è semplice.

pettegolezzo negativo ottiene quasi sempre di nuovo alla persona che si sta discutendo. Questa è solo la natura di succosa, negativo, notizie sensazionalistico. E come se non bastasse, la versione che torna alla persona che si discusso è quasi sempre peggio rispetto alla versione che hai condiviso.

4. Mantenere le promesse

Niente distrugge la fiducia più veloce di non aver mantenuto le promesse.

Pensateci. Nessuno ha mai dimentica una promessa. Dite il vostro bambino potrete portarla al parco di divertimenti, e lei ti ricordarvi quindici volte che "hai promesso."

Dite un collega che si otterrà di nuovo lui, e lo vede come una promessa. Dite un cliente, un incarico che sarà terminato entro domani e lei lo vede come una promessa. E non funziona per tornare a loro e dire si è dimenticato o hai occupato. Nelle loro menti, hai rotto la tua promessa, e la fiducia tra i due di voi è danneggiato.

Quindi, se si vuole costruire la fiducia, la soluzione è semplice. Mantenere le promesse.

Un pensiero finale

Non ottenere scoraggiato, se siete nel processo di costruzione o ri-costruire la fiducia in un rapporto. La fiducia richiede tempo.

Così come ci vuole più di un blocco di costruire una fortezza, ci vuole più di un'azione per costruire la fiducia. Ci vuole un sacco di blocchi, messo giù … nel corso del tempo … per ottenere i risultati desiderati. Funziona allo stesso modo quando si sta costruendo la fiducia. Vai avanti e utilizzare i blocchetti di costruzione di quattro fiducia che ho appena dato e si:

- Diventa una migliore leader e manager

- Mantenere i dipendenti – (Non dimenticare … alta dipendente turn-over = maggiori costi)

- Mantenere i clienti che vogliono acquistare da voi più e più volte per tutta la vita

- Raggiungere più di quanto mai
pensato possibile

Ed è tutto perché la fiducia è la Hotel   "vantaggio competitivo fondamentale..";