Il mistero di The Forgotten clienti

“ Grazie per il vostro business. Spero di rivedervi presto &"; Quante volte avete sentito che nella vostra vita come un consumatore? In qualità di leader di business quello che mi infastidisce di più di questa affermazione è la parola “ speranza &" ;. La speranza non è una strategia di business, ma i nostri membri del team di usarlo come un gesto d'addio come i nostri clienti stanno lasciando il nostro business per quello che potrebbe essere l'ultima volta. Se permettiamo al cliente di uscire della nostra attività, senza fissare un modo di stare in contatto con loro, ben presto può diventare uno dei

dimenticato I don &';. So voi, ma io lavoro duro e investire denaro per attirare i clienti per la mia attività. Questo investimento è anche conosciuto come un costo di acquisizione. E per quanto riguarda attirare i clienti ad un business, e' s non a buon mercato. Quando si prende in considerazione tutti i costi di marketing, il costo del prodotto o del servizio fornito, eventuali sconti potrebbe essere offerto per attirare il cliente, e il vostro business &'; s costi di struttura, è probabile che non si può avere fatto abbastanza soldi su quella vendita al pareggio

Così wouldn &';. t più senso di attuare diverse strategie che potrebbero invogliare il cliente a tornare al tuo business a comprare di più, e più spesso? Quando un cliente continua ad acquistare prodotti o servizi dal vostro business ci riferiamo a quello come il lifetime value di un cliente. Si può inizialmente costato il vostro business per acquisire quel cliente, ma le probabilità sono grandi che ogni volta che comprano dal vostro business, ogni transazione avrà un margine di profitto piacevole.

Con la proliferazione di programmi acquirente frequenti, fedeltà programmi, sconti online, le appartenenze di social media e simili, le grandi aziende a comprendere i concetti di costi di acquisizione e valore della vita. Sanno che &'; s più economico e più facile da mantenere un buon cliente che per attrarre e convertire i nuovi clienti. Così vanno le lunghezze in più per raccogliere un cliente &'; s informazioni di contatto e costruiscono un database. Con un database di clienti che hanno acquistato in precedenza, possono poi mantenere i contatti frequenti con loro facendo offerte e educarli; indicando i motivi clienti per tornare alla loro attività la prossima volta. Continuano a ricordare ai loro clienti che haven &'; t stato dimenticato

Così &';. Sa mistero per me il motivo per cui così tante piccole imprese perdete occasione di quella che sembrerebbe essere una tale strategia di base di business? I &'; ve lavorato a stretto contatto con oltre un centinaio di piccole imprese nel corso degli anni e la stragrande maggioranza non ha fatto un ottimo lavoro di comunicare con i loro clienti. Molti hanno un database di sorta, spesso non molto organizzato. Queste piccole imprese haven &'; ta indizio per la quantità di vendite potenziali che risiedono nel loro database, e di solito haven &'; ta indizio su come estrarre il reddito seduto proprio lì, sul proprio sistema informatico. Invece di marketing alle stesse persone che hanno acquistato prima dalla loro attività, essi mercato alle masse. Spendono soldi all'infinito cercando di attirare e convertire quelli che probabilmente don &'; t conosce il loro business e potrebbe anche non avere la necessità per i prodotti o servizi forniti

Ora prima di respingere questa strategia come qualcosa che doesn &'; t applicano alla vostra attività o won &'; t lavorare perché la vostra attività è “ &" ;, diverso mi permetta di fermarsi lì. Se la vostra azienda si rivolge ai consumatori, B2C, o ad altre aziende, B2B; o se la vostra azienda ha un prodotto o servizio che viene acquistato spesso, o molto raramente; costruire il vostro database e data mining il database è assolutamente la chiave per creare più valore a vita da ogni cliente che acquista dal vostro business.

La sfida ora è decidere quali messaggi si vuole consegnare al database e come si vuole consegnare i messaggi. Vi garantisco però; la fedeltà dei clienti e come spendono il loro portafoglio-quota sarà influenzato quando si continua a lasciare i vostri clienti sanno che haven &';.. t stato dimenticato Hotel