Servizio vince la partita

“ si Essere alla pari in termini di prezzo e qualità ottiene solo nel gioco. Servizio vince la partita e ".!; Tony Alexandr

Nel corso di una recente telefonata che ho co-host su base mensile con George Ross per un selezionato gruppo privato di imprenditori e gli imprenditori, abbiamo discusso come creare il “ fattore wow &"; nelle imprese immobiliari non reali come un negozio di convenienza o negozio di ferramenta. George ha consigliato tutti di concentrarsi sul tocco personale. Certo apparenze e merchandising sono importanti. Conoscere il cliente, dimostrando un sincero interesse per la persona è ciò che mantiene la gente a tornare.

Non ho negozi preferiti più. Io per lo più Shop on line e anche la sull'esperienza linea è mescolato con facilità di shopping. Io ho un paio di ristoranti preferiti e come un viaggiatore d'affari ho un paio di (molto pochi) alberghi preferiti. Tuttavia, quasi ogni giorno vi è la possibilità per un business per fornire un servizio memorabile e lo fanno. Il problema è che i ricordi non sono molto positive in molti casi.

Ecco un esempio recente. E 'successo questa mattina. Jos Una Banca sta offrendo una due giorni compra 1 prendi 2 speciale gratuito. Ci sono un paio di elementi che mi piacciono davvero da quel negozio. Questa è una grande opportunità per un accordo. Tuttavia, la spesa on line della spesa non funziona correttamente per la speciale. Così ho chiamato e una piacevole signora mi ha aiutato per telefono. Quando ho ricevuto la mia conferma d'ordine, che era sbagliato … ovviamente molto sbagliato perché c'era solo uno di una voce ordino invece di tre. Ho chiamato di nuovo al servizio clienti e, auspicabilmente, l'ordine sarà corretto ora.

Guarda tutti i passaggi e guardare il tempo supplementare e guardare l'impressione che ho di questo business. Ora io negozio di nuovo quando vedo molto in quanto ci sono elementi in cui mi piace la forma e qualità. Indovinate un po 'ci sono molti posti dove posso trovare la giusta misura e di qualità. Io non sto trovando posti dove mi sento Sono onorato come un cliente. Vedere l'occasione?

So che se dovessi visitare alcuni negozi specializzati avrei ricevuto un'attenzione personalizzata. Tuttavia, non ho il tempo e non fare un sacco di altre persone. Ci sono un numero crescente di aziende che promuovono offerte: Groupon, Offerta del Giorno e molti altri. Nessuno sta promuovendo servizio … grande opportunità

Parlando di servizio …. .che &Rsquo; s la mia attività. In realtà il vostro successo è il mio lavoro.

Steps Azione

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