È tempo di ripensare la fidelizzazione della clientela?

La maggior parte delle aziende a capire l'enorme valore associato con crescente base di clienti fedeli. Tuttavia, il vecchio modello programma fedeltà è sempre un po 'stanchi e un po' troppo stesso vecchio, lo stesso vecchio.

Purtroppo per molte aziende, qualsiasi vantaggio che è stato originariamente acquisite attraverso programmi di fedeli ha probabilmente evaporata. Mentre le compagnie aeree, catene alberghiere e negozi avviati programmi di fidelizzazione tradizionali, altre aziende si sono affrettati a seguire e saltare sul carro. Il risultato è che oggi ogni bar, negozio di video e negozio di animali ha una qualche forma di carta fedeltà. Se li hai tenuto tutto il vostro portafoglio non sarebbe mai vicino!

Alcuni programmi mancare il punto del tutto e può effettivamente guidare i clienti via piuttosto che attrarre. Molte catene di hotel, ad esempio, hanno programmi di fidelizzazione in cui si accumulano punti per ogni notte di soggiorno, purtroppo, per molte persone, però, se non stare nel corso di un periodo di 12 mesi si perdono tutti i punti che hai guadagnato! Il cliente potrebbe essere stata una buona parola di bocca avvocato per l'hotel, ma questa penalizzazione per mancanza di attività da danneggiare qualsiasi buona volontà che possono avere avuto

Se si vuole veramente a raccogliere i frutti della vera fidelizzazione dei clienti. - è il momento di ripensare cosa significa veramente la fidelizzazione dei clienti. La fedeltà del cliente, non si ottiene in possesso di un carta, accumulando punti, o premi riscattare, né è una strada a senso unico

Invece di limitarsi a considerare ciò che un cliente ha fatto per te o acquistato da voi -. Cercare di girare le tabelle di vivere la tua eredità e di essere di servizio. Come hai potuto misurare la vostra società fedeltà in termini di grado in cui la vostra azienda è il fedele quello - fedeli ai vostri clienti? Come ricorda clienti abituali, affrontarli come individui, li chiamano con il loro nome, e trattarli come le persone molto speciali che sono?

Al mio ritorno al Ritz Carlton a Marina Del Rey il mese scorso, il personale sapeva da loro database che ero stato ospite prima, mi hanno accolto per nome, mi ha ringraziato per la restituzione e mi ha informato che avevano consegnato cuscini in piuma extra per la mia stanza come per la mia ultima visita. Bello sentire ricordato. Non solo, ma al ritorno in camera mia una sera, dopo una fitta agenda di lavoro, il responsabile di sala aveva lasciato un messaggio scritto a mano che aveva impacchettato la mia acqua e mele in frigorifero in modo da mantenere fredda e fresca. Non solo questo, ma lei ha detto notando che avevo usato tutto il latte in modo che aveva portato me supplementare. Eccellente, un servizio personalizzato.

Pensate alla semplice lezione di fidelizzazione del cliente che è dimostrato da queste azioni. Al fine di creare una differenziazione competitiva, inizia ripensare come si trattano i vostri clienti:

Modello tradizionale: "Quello che ha il cliente fatto per me ultimamente?" Search modello di relazione: "Che cosa ho fatto ultimamente per il mio clienti più fedeli? "

Come si può garantire una migliore fidelizzazione della clientela individuale nella vostra azienda? Prendere in considerazione tutti i punti più vulnerabili, canali e mercati. Invece di trattare le persone come un numero, scoprire come vogliono essere trattati come persona e iniziare a costruire il vostro rapporto di business basato su questo.

Ecco un'idea radicale per iniziare. Trascorrere una giornata al loro posto di lavoro e di aiutare in ogni modo possibile. Lascia la tua azione un nome memorabile come "Will Day" o come lo chiamiamo qui a Valore Leading - un "atto casuale di Valore". La regola più importante per questa azione - si aspettano nulla in cambio - basta dare una mano ed essere di servizio genuino

Di recente ho trascorso diversi giorni aiuta fuori uno studio dentistico locale come il mio atto casuale di valore.. Oltre a condividere le mie capacità e rafforzare il loro morale, mi sono trovato ispirato dal loro inventiva, lavoro di squadra e la creatività e ho imparato un sacco di grandi idee di business da loro troppo su di follow-up e cura del cliente. Non solo ha trascorso del tempo in studio dentistico aiutarmi a costruire un rapporto migliore con loro, ho anche lasciato con quella grande sensazione che essere di servizio crea nella tua anima.

Hai tutto da guadagnare e niente da perdere . Perché non dare un andare Hotel  ?;