Cambia i tuoi risultati modificando le aspettative

Le nostre aspettative noi entrare in un sacco di guai e spesso causano un sacco di stress. Ci aspettiamo che i nostri clienti a venire sempre di nuovo; ci aspettiamo che il nostro capo a comportarsi in un certo modo; ci aspettiamo che l'azienda per cui lavoriamo a prendersi cura di noi; e ci aspettiamo che i colleghi siano giocatori di squadra

E quando le nostre aspettative aren &';. t soddisfatta, la vita non è un bene. I cattivi sentimenti, conflitti e disordini, sono sintomi comuni. E la nostra attività ei nostri clienti soffrono.
Potrebbe essere che molte delle nostre attese sono sbagliata?

Alcuni aspettative fondate sono evidenti. Se ordinate il caffè in un ristorante, ci si aspetta che sia caldo … a Mc Donalds, you &'; la d si attende di essere molto caldo in effetti
Ma se si dovesse rifiutare di andare in un certo ristorante perché il cameriere che si serviva aveva un anello in un orecchio, si &';! re in una vita di cenare a casa perpetua, sia che potrebbe essere buono o cattivo.

Quali sono le cause di aspettative sbagliate? Considera i seguenti esempi.
1. Quando i clienti don &'; t si lamentano, è tutto al suo meglio ?. Certamente no! Gli studi ci dicono che solo circa il 4% dei clienti che hanno un problema mai lamentarsi. Nei miei seminari quando chiedo il motivo per cui, i due motivi principali che ricevo sono che i clienti si sentono lamentarsi a disagio, e loro (il business) probabilmente won &'; t fare nulla, quindi perché preoccuparsi
Poi ci chiediamo perché la nostra azienda di ripetere? è in declino - come i nostri clienti insoddisfatti ai loro amici – Non siamo - e poi andare da qualche altra parte
2.. Ha fatto la tua azienda sempre assumere una persona ogni ora per il vostro reparto, e istintivamente considerato questo nuovo dipendente ad essere un perdente – e lui trattato di conseguenza – e voi stessi dato ragione
Molti gestori dicono “? Alcune persone semplicemente don &'; t vogliono lavorare e" Ho sentito Russ Meyer di Cessna una volta dice in un'intervista che la maggior parte delle persone vanno a lavorare per fare un buon lavoro. Credo che &'; s vero, ma credo anche che abbia molto a che fare con una buona leadership. Alcuni dipendenti, che hanno sperimentato poco o nessun consiglio a casa oa scuola, chiedono a gran voce per una leadership solida, per qualcuno a rispettare loro, e per aiutarli a essere ciò che sanno di poter essere.
Ognuno di noi può pensare di qualcuno che ci &'; ve girato intorno da un apparente fallimento di un successo di critica e di un contributo vitale per l'organizzazione. Come l'hai fatto? Fallo ancora! Farlo avendo maggiori aspettative dei vostri dipendenti. (Ma don &'; t perdete il vostro tempo se ci &'; s senza alcuno sforzo da parte loro Don &';.. T mantenere veri perdenti in giro) Pagina 3. Che dire le nostre aspettative di noi stessi. Stai trattenendo su utilizzando talenti nascosti solo perché si pensa ci &'; s nessuna chiamata per loro, o che si potrebbe non riuscire? Ci è stato detto che il 75% di quello che diciamo a noi stessi è negativa, e che per coincidenza, il 75% delle malattie sono psicosomatiche. A volte si confronta il nostro successo limitato alle grandi conquiste di un personaggio famoso, e subito vediamo noi stessi come fallimenti, chiedendo, &'; perché couldn &'; t dovrei farlo &' ;, e poi rinunciare al nostro potenziale, e delle scuse per? fallimento – piuttosto che in competizione con il nostro potenziale. Ho un cartone animato dove un uomo getta le sue mazze da golf nella spazzatura, dicendo: “ Dopo aver visto il gioco Tiger Woods, ho pensato, perché preoccuparsi &";

Come possiamo cambiare le aspettative obsolete e sbagliate? Qui ci sono alcuni dei modi:
1. Ottenere una prospettiva diversa sulla vostra attività, i vostri clienti ei vostri problemi. Comprendiamo che don &'; t tutti pensano allo stesso modo, e che quello che potrebbe essere un grosso problema per voi potrebbe essere di grande importanza per i vostri clienti, o ai vostri dipendenti. Chiedete ai vostri clienti per il feedback per assicurarsi che &'; re non li prendere per scontato. Fare lo stesso per i dipendenti.
2. Uscire dalla vostra strada. Provate qualcosa oggi che &'; ve stata messa fuori per paura o preoccupazione di ciò che gli altri potrebbero pensare. Parlare te stesso. E &'; s normale per la maggior parte delle persone a essere negativo. Si richiede pratica per essere costantemente positivo. Evitare le persone negative. Associare con upbeat, anime positivi. Essi &'; re quelli che fanno accadere le cose, che abbracciano le sfide, e che amano condividere il loro entusiasmo Pagina 3.. Don &'; t assumere nulla. Don &'; t presuppongono che i vostri obiettivi e gli obiettivi aziendali sono gli stessi; ma capire come renderli compatibili, o uscire. Don &'; t per scontato che i vostri clienti saranno leali, se il servizio è solo mediocre. Don &'; t per scontato che i dipendenti saranno fedeli se si don &'; la t li addestrano, fiducia in loro, e li crescono Pagina 4.. Rischiare. Wave o dire ciao a qualcuno che non salutare solo perché non hanno mai riconoscono voi. You &'; sarete sorpresi di come alcune persone sono solo in attesa di collegarsi e magari a fare affari con voi. Uscire del vostro ufficio e fare una passeggiata-su tra i vostri dipendenti. E &'; s incredibile quello che si impara, e come il loro rispetto per te crescerà. Se pensi di don &'; t hanno il tempo, considerare che quello che &'; s prendendo un sacco di tempo può essere causato da non essere in contatto con la vostra gente
5.. Aspettatevi di avere successo. Ci &'; s un altro cambiamento in attesa. La nostra tendenza a temere il fallimento crea un'aspettativa di fallimento. Come ha detto il filosofo, e" Tu sei quello che pensa la maggior parte del tempo &"; Quindi, pensare successo, parlare di successo, e trasmetterla alla tua gente. Mostrare loro come funziona Hotel  !;