*** Balancing Technology Management e Leadership

"L'arte del progresso è quello di mantenere l'ordine tra il cambiamento e per mantenere il cambiamento tra ordine." search — Alfred North Whitehead, matematico inglese del 19 ° secolo e filosofo

Come Raggiungere (la mia prima società di consulenza) stava lavorando con i nostri clienti per implementare verso l'eccellenza (il processo di cambiamento culturale che abbiamo sviluppato in collaborazione con Tom Peters) , ero sempre più a disagio. Qualcosa non andava. In In Search of Excellence, Peters e Waterman ha presentato un caso forte contro "il modello razionale" della gestione. Con forza sostenuto (tra l'altro), per mettere a fuoco le persone (clienti e quelli che servono loro) piuttosto che i processi, l'azione invece di analisi, e diventando valori piuttosto che numeri guidati.

Certo, c'è stata una forte necessità per i manager di allontanarsi dalle imbottite burocratiche, il controllo, e gerarchiche approccio molte aziende era caduto in. Ma sapevo anche di aziende che erano imprenditoriali, eccitanti, people-oriented, orientato al cliente — e hanno lottato o addirittura è andato a rotoli perché hanno usato una scatola da scarpe per un sistema di contabilità e la tecnologia di ieri. Alcuni di questi manager è venuto dalla School of Business cattiva gestione che-deve-ancora-avere-denaro-perché-noi-ancora-abbiamo-checks-sinistra.

Mi sembrava il vero problema era l'equilibrio. Così come sono andato a lavorare al mio primo libro, La strategia di VIP, ho sviluppato una prima versione del "modello triangolo". Dopo averlo utilizzato con numerosi team di gestione per inquadrare questioni chiave di miglioramento dell'organizzazione, e continuando a studiare, parlare, e scrivere circa l'equilibrio delle prestazioni, dal momento che abbiamo ulteriormente affinato il modello:

Prestazioni Equilibrio Triangolo

Tecnologia — tecnologia di base di un'organizzazione è l'esperienza e /o le attrezzature che producono i prodotti o servizi che i clienti acquistano. Tecnologia di supporto può includere applicazioni web-based, software, telecomunicazioni, robotica, apparecchiature di produzione, e simili per produrre, distribuire, o sostenere la tecnologia di base dell'organizzazione. . La tecnologia personale è la competenza tecnica che portano alla produzione, consegna o supporto di entrambi i core o sostenere tecnologie

sistemi di gestione e processi — processi organizzativi sono il flusso di materiali, attività lavorative, interazioni con i clienti, o le informazioni in tutta l'organizzazione per produrre, distribuire, o sostenere i prodotti o servizi che i clienti acquistano. Sistemi organizzativi sono i feedback e misure sottostanti loop, metodi di miglioramento delle prestazioni e struttura organizzativa. Sistemi e processi personali sono i metodi, le abitudini, e approcci che noi tutti usiamo per fare le cose

People (Leadership) e mdash; questo include quelle persone un'organizzazione serve, le persone che vorrebbero servire, persone dell'organizzazione facendo la producendo e che servono, partner esterni chiave (quali distributori, alleanze strategiche, fornitori, etc.), tutti i membri dell'organizzazione a supporto dei produttori e servire i server, azionisti o soci di finanziamento, e (molto deliberatamente scorso), la gestione.

Nella top organizzazioni che svolgono, ogni area è forte e costante miglioramento. Ad esempio, nella nostra era tecnologica, tutti abbiamo bisogno di assicurare che siamo costantemente aggiornando i nostri strumenti tecnologici e competenze tecniche. Non possiamo permetterci di rimanere indietro. Nel mio caso, il mio computer portatile è stato un grande aiuto con la posta elettronica, gestire il mio tempo, la conservazione e facilmente recuperare informazioni, mantenendo contatti e di progetto record, mantenendo la nostra banca dati, lo sviluppo di diapositive per presentazioni e workshop, e l'accesso a un gran numero di informazioni e la ricerca attraverso Internet. Senza di essa, sarei 30-40% meno produttivi e avrei bisogno di aiuto molto più amministrativo. Ma come per ogni tecnologia, solo automatizzando abitudini personali sciatta e disorganizzazione significherà faremo solo rovinare tutto più veloce.

Se la nostra comprensione dei nostri aspettative dei clienti sono solo parzialmente esatte, la tecnologia costosa e processi "riprogettato" sarà solo fornire risultati parziali. Se le persone nelle nostre organizzazioni non possono comunicare faccia a faccia, le comunicazioni elettroniche non migliorerà le comunicazioni molto. Se non abbiamo stabilito la disciplina della definizione delle priorità per il nostro tempo o l'organizzazione di noi stessi, un computer portatile o altro dispositivo mobile wireless non lo farà per noi.

Sistemi e processi è anche una zona estremamente importante. Un'organizzazione può essere utilizzando le ultime tecnologie ed essere altamente people-focalizzati, ma se i metodi e gli approcci utilizzati per strutturare e organizzare il lavoro è debole, le prestazioni subiranno male. La gente in organizzazioni possono essere abilitate, eccitati, e illuminati, ma se i sistemi e processi (e tecnologie) non consentire loro di svolgere bene, non lo faranno. Sviluppare la disciplina e utilizzando gli strumenti e le tecniche di sistemi e processi personali e organizzativi più efficaci è un elemento critico di alte prestazioni.

Il Bilancio triangolo prestazioni ha persone o di leadership alla sua base. Questo è molto intenzionale. In alto, le squadre equilibrate performanti o organizzazioni, tecnologia, sistemi e processi di servire la gente. Ad esempio, la tecnologia dell'informazione (IT) specialisti studiano perché tanti ingenti investimenti in attrezzature e software non hanno dato i suoi frutti, trovano il problema torna a come la tecnologia è stata progettata e utilizzata, da chi e per chi. Un dirigente in California, nella Silicon Valley ha riassunto un punto di vista importante facendo il giro lì ", si diceva la gente ha bisogno di essere più tecnologia alfabetizzati Ora diciamo che la tecnologia ha bisogno di diventare più persone leggere e scrivere.." Search.