Ha ottenuto ritorni? Come Meno (e clienti più felici)

Odio ammetterlo, ma ho ordinato più di un gadget o doohickey da infomercials TV. Di solito è stato quando sono tornato est in prossimità delle festività, nevicate e annoiato fino alle lacrime, e guardare la TV non avevo mai sognato di guardare nella mia "vita reale".

Ad esempio, l'anno scorso ho comprato il "Mate Hair" - questa posizione sciocca che tiene la vostra asciugatrice mentre si soffia-i capelli. Ehi, intrappolata negli sobborghi, insonne alle 02:00 da mangiare troppo la torta, questo sembrava un acquisto completamente necessario. (Inoltre è venuto con non uno, ma DUE bonus pennelli styling professionale!)

Settimane dopo, di nuovo a Los Angeles, quando ho aperto la scatola da UPS, mi fece una smorfia. Se avessi davvero ordinato questa cosa stupida? La magia e l'emozione era portato fuori. Ho imballato in su e in fretta spedito di nuovo a ottenere un rimborso sulla mia Amex.

Questa è chiamata "rimorso del compratore" nel mondo delle vendite. Ma non avviene con gli acquisti goofy come questo. Può succedere se stai vendendo seminari, workshop, programmi audio, ebooks, corsi di studio a casa, tutto ciò che richiede alle persone di dare i soldi.

Anche se si offrono i migliori prodotti o servizi nel mondo, il rimorso del compratore può accadere! Così qui sono alcuni posti che è possibile utilizzare per aiutare a prevenire con i tuoi clienti e clienti.

Ai fini del presente articolo, faremo per scontato che sia un prodotto fisico. Ma queste idee possono essere applicate a qualsiasi tipo di prodotto, programma o servizio se una garanzia è incluso! Soprattutto con le offerte più costosi.

1. AFFIRM hanno fatto la scelta giusta sulla pagina di ringraziamento

Sulla vostra pagina di ringraziamento, si congratulano con il lettore e assicurano lei ha preso una decisione intelligente, investendo nel programma. Ad esempio, ecco la copia che era sul pagina di ringraziamento per il mio successo online Blueprint Workshop: "Congratulazioni sono contento che stai andando a unirsi a me, vivo e di persona al mio ultimo MAI successo online Blueprint Workshop. Stai per essere così felice che hai fatto questa decisione sarà onestamente cambiare la vostra attività -. e la vostra vita -. per sempre non vedo l'ora di incontrarvi di persona e ti insegnano il mio sistema completo per rendere il vostro business corrente fonte di denaro, tempo, e la libertà ... "search

2. Farli Eccitato tramite la posta elettronica di follow-up

Ogni buon programma carrello della spesa possono inviare e-mail automatica di una serie dopo l'acquisto del prodotto utilizzando una e-mail di risposta automatica. (Io uso e giuro per QueenCart.com.) Queste e-mail possono lavorare MAGIC nel mantenere i vostri clienti entusiasti e desiderosi di ricevere il vostro prodotto, soprattutto se non riceveranno per una settimana o due. Ad esempio, inviare loro messaggi di posta elettronica per il check-in al giorno 1, 3ª giornata, 5 ° giorno, e così via. In ogni email, evidenziare un beneficio otterranno usare i tuoi programmi, e includono una storia di successo da uno dei vostri altri clienti che lo hanno utilizzato.

3. Sorprendere con un bonus regalo

Prima ancora di ricevere il loro pacchetto, perché non inviare loro una goodie digitale sorpresa, come un rapporto di bonus, elenco di risorse, buono, consultazione, o guida di avvio rapido? A tutti piace un regalo inaspettato, e li riscalda a ancora di più. Si inizia a pensare, "Questo è grande. Non vedo l'ora di ottenere il programma completo per posta la prossima settimana!" E 'la legge dell'universo - ci sentiamo tutti in debito con qualcuno quando ci danno qualcosa

4.. Chiedi loro di fare qualcosa immediatamente

Mi ricordo l'acquisto di un corso di studio a casa che ha incluso una consulenza gratuita con l'autore che potrebbe essere utilizzato in qualsiasi momento nel corso dei prossimi sei mesi. Quando ho ricevuto il pacchetto, è chiaramente indicato che, al fine di usufruire di questa consultazione, ho dovuto compilare e inviare via fax indietro il certificato allegato entro i prossimi cinque giorni. Così ho fatto. In seguito ho capito che questa azione mi ha fatto un passo avanti e "possedere" il programma, sigillando l'affare nella mia mente.

5. "Rivendere" loro sul loro acquisto, non appena riceviamo

Alcuni anni fa, il mio compagno e ho comprato una casa programma di studio /formazione in investimenti immobiliari. E 'stato brillantemente commercializzato e un argomento che sono interessati. Dopo qualche discussione, abbiamo messo il nostro ordine, e circa una settimana dopo, hanno dato una grande scatola per posta.

I eccitato strappò aperto, e in cima a tutti i materiali è stato un video con una etichetta arancione brillante che ha gridato "Watch Me First!" Sul video sono stati diversi colloqui con altre coppie che hanno usato il programma con grande successo. Ciò ha contribuito a affermare la nostra decisione che abbiamo fatto la cosa giusta, che questo era reale e fattibile, e che il nostro investimento è valsa la pena. (Ora, se abbiamo effettivamente fatto nulla con l'informazione è un'altra storia!)

Spero che si ottiene l'idea. E 'altrettanto importante per mantenere i vostri clienti attuali felice come è quello di uscire da lì e trovarne di nuovi. Guarda come sei * sempre * di vendita?

[NOTA DEL REDATTORE: Queste strategie sono solo una parte di ciò che Ali sarà aiutare il suo nuovo Millionaire Protege Club
membri applicano nelle loro imprese. Guarda tua casella di posta per un fine invito speciale venire dell'anno - non perdete l'apprendimento di più]

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