Cosa Affari Sei davvero?

Molte aziende spendono migliaia di dollari di branding tutto ciò che fanno per creare una familiarità con le loro prospettive e clienti e ancora, purtroppo, perdere la barca completamente quando si tratta di loro servizio.

Nell'ultima settimana, ho sperimentato ciascuno dei seguenti:

1. Una società di carte di credito ha inviato una carta sostitutiva - due mesi dopo l'originale scaduto
2.. Ho un annuncio su un bollettino stampa sotto una promozione. Ho chiesto quanto costerebbe al mese per continuare l'annuncio. Tre-mail e due settimane dopo, ho ricevuto una risposta.
3. Una stampante ha promesso un preventivo entro 72 ore - è arrivato 6 giorni più tardi, dopo due chiamate di follow-up.

Che cosa significano le tre società di cui sopra hanno in comune, oltre a perdere la mia azienda?

Molto semplicemente, il loro servizio è atroce.

Molto probabilmente avete sentito il termine "marketing relazionale" - prima di poter interessare le vostre prospettive per l'acquisto di qualsiasi cosa da te, è meglio per costruire un rapporto con loro.

L'obiettivo di marketing relazionale è quello di dare le vostre prospettive di un motivo di sapere, come e fiducia.

Detto questo, prima di provare a costruire un rapporto con i potenziali clienti, è necessario assicurarsi che il vostro servizio è il migliore nel vostro settore.

Il servizio è un posto in cui "il bene non è abbastanza buono".

Indipendentemente dal vostro settore, ci sono diverse altre aziende che fanno la stessa "cosa" si fa . Fornendo un servizio impeccabile, ti trovi testa e le spalle sopra la folla.

Un servizio impeccabile è circa molto più che restituire email entro 24 ore e offrendo una garanzia fate una pausa. Si tratta di costruire il vostro business da zero con il cliente in mente: si deve dare loro cose che non sanno nemmeno che vogliono.

Ecco un rapido esempio dal settore auto:

Sedili riscaldati. Mentre non avrei mai pensato di chiedere per loro o, elencata come un "bisogno" durante la ricerca di un veicolo, li amo e mi dispiace di essere senza di loro. Un rinnegato da qualche parte nel settore automobilistico ha detto "Ehi, che se mettiamo una stufa in sella per rendere i nostri clienti ancora più confortevole?».

Questo è un servizio: offrire qualcosa che non sapevamo neanche che volevamo. Lo stesso si può dire per la prima pagnotta di pane pre-affettato.

Il tuo coaching sfida

Che cosa si può fare diversamente, non meglio. . .ma DIVERSAMENTE, nel vostro business che vi farà la scelta migliore rispetto alla concorrenza, indipendentemente dal prezzo?

Per fare un esempio, una delle cose che faccio è inviare ogni nuovo abbonato ezine, che prevede il loro indirizzo postale, un regalo f'ree via snail mail. Il mio business è tutto di fornire il miglior servizio possibile nel modo più automatico e sistematico.

Che cosa si può fare dichiarazioni sul servizio nella vostra azienda? Se ho chiesto a 5 dei vostri clienti, che cosa direbbero Hotel  ?;