Fissaggio Errori Aziendali

www.RuthHaag.com

Recupero da una brutta prima impressione

La nostra società è composta da diverse aziende. Uno è il nostro giornale mensile, A Sandusky Bay Journal, che è supportato dalla pubblicità che vende. Ero insegnare seminari di lavoro in un college, e ha deciso che da quando ho saputo che il collegio vorrei cercare di convincerli a stipulare un annuncio nel nostro giornale. Ho lasciato cadere in presso l'ufficio del coordinatore di marketing per vedere se riuscivo a ottenere un appuntamento. Il coordinatore di marketing è stato chiamato davanti a parlare con me, e lui non era contento dall'interruzione. Sembrava pensare immediatamente che ero un venditore fastidioso. Ho soggiornato educato, rispondendo alle sue domande rapide sul mio giornale. Egli ha accettato di un appuntamento per discutere ulteriormente, ma non sembrava felice. Prima di lasciare il college, sono andato al mio manager contratto nel reparto di formazione continua, e le ho detto quello che era successo. Quando sono arrivato la prossima settimana per il mio incontro con il coordinatore di marketing, la prima cosa che fece fu scusarsi. Ha detto che "non sapeva chi ero." Gli ho venduto con successo qualche spazio pubblicitario sul giornale.

In questo caso, ho usato gli altri contatti che ho avuto nello stesso istituto, per appianare la mia povera contatto iniziale. Ora, cerco di fare in modo che, se conosco qualcuno che conosce la persona di marketing per un'istituzione, chiedo loro di parlare con la persona prima, prima che io mai li avvicino. Allora posso andare e dire, «Sally Smith mi ha detto che avrei dovuto visitare con voi." Più di recente, stavo parlando con un mercante centro, spiegando che ero stato in grado di ottenere un incontro con un nuovo potenziale inserzionista. Ho detto, "Puoi dirgli di me?" Il commerciante ha detto che aveva già. Ho chiesto: "Puoi dirgli di nuovo?" Mezz'ora più tardi, stavo camminando di fronte al potenziale inserzionista. Mi vide e disse: "posso incontrare la prossima settimana!" Search

Quindi, la chiave della ripresa in questa situazione è quello di reclutare un alleato amichevole di intercedere per conto vostro.

Recupero da un errore

A volte c'è una impressione intermedio male che potrebbe causare la perdita di un posto di lavoro.

A volte nella nostra attività di bonifica dei rifiuti pericolosi, Haag Azienda ambientale, abbiamo fare un errore, o scoprire un problema che potrebbe rendere il cliente così sconvolto che potrebbero anche noi sparare.

Tuttavia, abbiamo sempre avuto una continua revisione di qualità in-house. Ci siamo allenati i nostri dipendenti di dirci quando hanno percepito che un lavoro di campo era andato male, o se un cliente è stato sconvolto. Essi hanno sempre saputo che non avrebbero nei guai se un problema è accaduto, ma sarebbe solo nei guai se non ci ha detto che un problema è accaduto.

Quando troviamo un problema, diciamo al cliente . Abbiamo scelto il membro del personale di chiamare il client basato su chi ha il miglior rapporto con loro. Abbiamo scelto il contatto con il cliente che non seppellire il problema, per l'imbarazzo personale. Quando chiamiamo, spieghiamo che la nostra recensione di qualità continua scoperto un problema. Spieghiamo il problema e offrire soluzioni. Abbiamo quindi aspettiamo di vedere cosa dirà il cliente. Ci auguriamo che il cliente sarà disposto a pagare per la soluzione. E 'importante che ci prendiamo la responsabilità, ma non ci scusiamo eccessivamente. Inoltre non incolpiamo nessuno. Affermiamo solo i fatti, e la soluzione. Il vero obiettivo è quello di risolvere il problema. Spesso il cliente è disposto a pagare per la soluzione, proprio come si paga il vostro medico quando una prima diagnosi è errata

I punti chiave di questa situazione sono:.

1. La sua capacità di determinare che un problema si è verificato
2. Notifica immediata del vostro client
3. L'offerta di soluzioni
4. Rimanendo tranquillo come client determina che cosa vogliono fare

L'anno scorso, abbiamo usato questo approccio per mantenere un buon rapporto con i nostri parchi locali. Eravamo campionamento in zona a parco, e solchi nelle loro strade scoperto (noi continuiamo a pensare che noi non li facciamo). Abbiamo detto loro circa i solchi e offerto per ripararli, e mantenuto la nostra buona relazione. .

(. Alcuni nomi o generi possono essere cambiati nelle nostre storie per il bene di coloro che sono coinvolti): profilo