Avete una gabbia di ferro intorno i vostri clienti? - Strategie di successo Ezine

Avete ordinato un bicchiere di vino e due bottiglie di acqua. Il conto era di US $ 40 Siete scioccati? Inorridito?

Recentemente ho incontrato una ricevuta dal mio viaggio in Italia lo scorso anno e, piuttosto che rabbrividire per il dolore nel vedere ancora una volta che la ricezione, ho sorriso al ricordo istante dell'esperienza che ha generato. E 'stata una delle poche belle giornate abbiamo avuto e io ero seduto con mio zio e la madre a un tavolo all'aperto nel centro di Piazza Navona (Piazza Navona) a Roma a guardare gli artisti locali a vendere le loro opere e le persone fresatura circa.

Perché ho sorriso piuttosto che rabbrividire? E 'stata l' "esperienza". Mi è stato subito portato al popolo, la chat, gli odori, la sensazione del caldo sole in una giornata invernale, il suono della Fontana dei Quattro Fiumi - tutto questo, ha generato fuori una ricevuta per il vino e l'acqua in bottiglia.

Ora voglio che fermarsi a riflettere per un momento. Che tipo di esperienza * * Sei il /la tua azienda lasciare i vostri clienti con?

Sono contento che hanno fatto affari con voi? Sono frustrati? Avete risposto al telefono con un sorriso? Sono i vostri messaggi di posta elettronica amichevole o troncato?

In questa epoca di imprese basate sulla tecnologia e receptionist registrati, stai fornendo i vostri clienti con un tocco personale? E 'il tocco personale, la sensazione di essere speciale per voi e la vostra attività che li porterà indietro ancora e ancora.

Con Internet, i clienti (e clienti) di oggi sono estremamente volubile. Si può rapidamente e facilmente "Google" un'altra azienda che fornisce prodotti e servizi simili. È necessario creare una gabbia di ferro intorno ai vostri clienti - e lo si fa con la creazione di fidelizzazione. Si dovrebbe essere il * solo * assistente virtuale o consulente o la pizza società che pensano di quando necessitano vostri servizi.

Si crea fidelizzazione da consistenly fornendo ai vostri clienti con una esperienza positiva.

Andiamo oltre che ancora una volta: ". È possibile creare fedeltà offrendo costantemente ai vostri clienti con una esperienza positiva" search

Ora prima di respingere tutto questo e dire: "Non posso fare questo, il mio lavoro è diverso!" , proviamo ad esaminare alcuni modi per creare fidelizzazione attraverso esperienze positive.

1. Cura del tuo cliente.

Mio marito ed io siamo andati in una crociera Celebrity in Alaska con un'altra coppia di qualche anno fa. E 'stato il viaggio più straordinario della mia vita. Se chiedete mio marito per il viaggio, si concentra subito su due cose: i ghiacciai (un po 'difficile da battere quelli) e il nostro cameriere, Sanchez. Sanchez è stato, di gran lunga, il miglior cameriere che abbiamo mai avuto. Ricordava tutti i nostri nomi, le nostre simpatie, antipatie, le nostre le nostre richieste bizzarri, tutto - e questo è stato dopo una cena

Ci siamo sentiti veramente a cuore.. E come ha aggiunto alla nostra esperienza si è riflesso nella punta di fine crociera che ha ricevuto - cinque volte la quantità raccomandata. :-)

Allo stesso modo, non vi era un locale concessionaria di auto usate, che si vantava di preoccuparsi per i propri clienti. Ci hanno anche offerto gratuitamente, nessun-appuntamento-necessari cambiamenti di olio per tutto il tempo si possedeva l'auto e articoli in prestito gratuito ogni volta che la vostra auto riparazioni necessarie.

Uno dei loro venditori ha vissuto fino alla strada da me e ogni volta che aveva bisogno di lavoro fatto, si sarebbe swing al mattino e rientro un prestito e portare la mia macchina indietro quella notte - fisso e pronto ad andare ( tra cui un lavaggio e aspirapolvere). Egli non ha pagato alcun extra e non era nemmeno il "mio" commesso. Lui, e tutti gli altri in quel concessionaria, si vantava l'esperienza totale del cliente

Il risultato -. Io e mio marito ha detto a tutti noi sappiamo quanto grande erano e, nel corso di 2 anni, 16 persone abbiamo fatto riferimento i veicoli lì acquistati. Non compresi i miei genitori, che in origine ci di cui hanno acquistato e due lì se stessi. Poi hanno cambiato proprietà e il servizio era mai la stessa - la società rapidamente ha cessato l'attività. Preoccupano i vostri clienti e si cura di te.

2. Personalizza il tuo approccio.

Ho un cliente che è molto rilassato in natura. Lei ama ridere e scherzare e avere un buon tempo. Ho un altro che è molto formale e serio. Mi piace lavorare con entrambi i clienti e personalizzare come lavoro con loro in modo che rimangono nella loro zona di comfort durante il lavoro con me.

Ho anche fare un sacco di lettura e clip fuori e inviare le cose di interesse per ciascun dei miei clienti, come mi imbatto in loro. Non è sempre di affari, in seguito a lavorare insieme, ho imparato i loro interessi personali e inviare loro le cose relative a ciò che interessa.

3. Tenersi in contatto.

Oltre al mio ezine e sessioni di coaching regolari, I "toccare" i miei clienti, clienti passati e potenziali clienti, almeno sei volte all'anno. Ogni "touch" dà loro qualcosa di positivo - che si tratti di auguri per le vacanze, uno sconto su un nuovo prodotto o di un regalo - e ricorda loro che sono qui, se hanno bisogno di me

4.. Grazie a loro.

Semplice come questo suona, molte aziende dimenticare di ringraziare i loro clienti per fare affari con loro. I vostri clienti hanno una scelta - possono andare altrove. Grazie a loro per fare affari con voi. Grazie a loro personalmente, li ringrazio per iscritto, li ringrazio con buoni sconto. . .solo ringraziarli!

5. Siate generosi.

Se si dispone di un cliente che sta attualmente attraversando un brutto periodo, fare qualcosa per far loro sapere che si cura e che si attacchi da loro durante questo periodo. Sia che si estende i termini di fatturazione, offrire loro un prezzo scontato o in altro modo "help" durante la loro momento del bisogno, si ricorderanno di esso. È la natura umana di voler fare qualcosa di buono per qualcuno quando hanno fatto qualcosa di buono per noi -. Lasciarli "fare qualcosa di buono per te" di essere un cliente fedele

Questi sono solo alcuni modi che si può dare ai vostri clienti un'esperienza positiva quando si tratta di voi e il vostro business. Disporre di personale? Se è così, ti consigliamo di radicare questo in ogni uno di loro -. Dalla receptionist al commesso di spedizione

Che cosa si può fare oggi per assicurare un'esperienza positiva cliente e rendere il vostro business notevole?

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