Come faccio a gestire un cliente in crisi

Mark Brandenberg, specializzato in uomini di coaching, ha detto:

Gli uomini hanno difficoltà a chiedere aiuto e chiamare un allenatore sta chiedendo aiuto. Si tratta di un nuovo campo e la gente don &'; t so molto su di esso. Il coaching è un bene per gli uomini, perché è nella comodità di casa; è privata. Tuttavia, gli uomini don &'; t allenatori di chiamata prima di avere una crisi. Gli uomini spesso chiamano un allenatore quando sono sul punto di un divorzio. Essi non sono bravi a prendere in mano la moglie &'; s segnali che lei &'; s stanchi del matrimonio. Essi sono spesso in stato di shock di quanto sta accadendo.

di coaching genitore, alcuni clienti verranno con una crisi. Qualche situazione sta implodendo. Come fa un padre divorziato conversare con suo figlio? Un telefoni madre per dire che il figlio vuole smettere di liceo e unire i marines, e che non le piace l'idea.

A volte la crisi è low-key, ma comunque immediato e importante per il cliente. Ad esempio, un bambino ha bisogno di essere vasino addestrato entro poche settimane o altrimenti non saranno accettati nella scuola materna.

Entrambi i clienti desiderano aiuto! Entrambi gli scenari avrà un impatto tuo processo di coaching e il rapporto con il cliente. Se il cliente non è in crisi, si sarà in grado di impostare le sessioni di coaching in modo più agevole. Se il cliente è in crisi, il fuoco delle vostre prime sedute sarà di aiutare il cliente attraverso il punto di massima e quindi stabilire un rapporto di coaching di lavoro.

Lasciate che il cliente parli fuori.

In questo caso, si deve lasciare che il vostro parlare CLIENTE. Devi ascoltare. Devi ascoltare attivamente, ma con tutta l'anima, al vostro cliente. Prendi nota. Ascoltate il vostro cliente &'; s preoccupazioni. Essere consapevoli di ciò che il cliente dice e quello che lui o lei sta lasciando fuori. Don &'; t interrupt. Restate indietro. Lasciate che il colloquio cliente. Il vostro cliente può essere estremamente sconvolto e diventare emotivo. Va bene. Soggiorno in un ascoltatore &'; s ruolo. Si può essere tentati di saltare con un sacco di suggerimenti e informazioni pratiche, ma è meglio tenere indietro e ascoltare.

Quando un client è sconvolto e vulnerabile, si può essere tentati di prendere in consegna il problema. A questo punto, ricordare a te stesso che si proviene dal punto di vista tecnico, non uno terapeutica. Tu sei un allenatore e, come tale, si ritiene che:

1. Questo client è una persona completa, sana e piena di risorse.

2. Questo cliente ha le risorse interne per gestire questo problema.

permettere alla persona di parlare attraverso qualunque lui o lei è preoccupante.

fare domande in modo da capire veramente cosa sta succedendo. La prima sessione può essere completamente di lasciare il cliente raccontare la sua storia e sfogare le emozioni. Si può fare ben poco a parlare.

Se il problema è veramente importante e cambia la vita, potrebbe essere necessario sottoporre il vostro cliente per la psicoterapia.

e il cliente può avere bisogno di più di una sessione per determinare se lui o lei dovrebbe continuare nel coaching. Se necessario, programmare più di una sessione alla settimana nelle prime settimane di coaching. La spinta del vostro lavoro sarà quello di calmare la persona e determinare in che modo voi come un allenatore in grado di lavorare con la persona &'; s punti di forza per farlo uscire dalla modalità di crisi. Dopo alcune sedute, la crisi potrebbe essere ancora in corso, ma il cliente deve sentirsi più in controllo della propria vita Hotel  .;