Steve Daines Business News - Industria CRM Profilo

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Customer relationship management (CRM) prevede strategie per la gestione di una delle imprese interazioni con i propri clienti e potenziali prospettive. L'industria fornisce vasta gamma di piattaforme tecnologiche e le applicazioni che possono essere integrati nelle infrastrutture enterprise e poi utilizzate per organizzare, automatizzare e sincronizzare i processi di business. Mentre la maggior parte delle piattaforme di CRM sono progettati per la generazione di ricavi delle vendite, l'industria sta vedendo una crescita nelle applicazioni per il marketing, servizio clienti e supporto tecnico. In linea generale, gli obiettivi di applicazioni software CRM sono da trovare in modo efficiente, ottenere, e convertire le prospettive in clienti. Inoltre, CRM aggiunge valore monitorando e migliorando l'esperienza del cliente, mantenendo i clienti, e diminuendo le spese di tutta l'azienda.

L 'ambiente per il customer relationship management dovrebbe rimanere robusta come un numero crescente di imprese cercano prestazioni erogate da queste applicazioni. Secondo un sondaggio condotto dalla Gartner, Inc., l'industria del CRM crescerà più di tutti i mercati a livello mondiale di software applicativo nel 2011. Nel loro studio, il 31% degli intervistati ha dichiarato che si aspettano un aumento della spesa software applicativo nel 2011. Rispetto al i loro bilanci fiscali per il 2010, il 42% degli intervistati ha detto che prevede di aumentare la spesa per il CRM nel 2011. Questo è stato confrontato con il 39% in suite per ufficio e il 36% sulla pianificazione delle risorse aziendali (ERP), che si è classificata seconda e terza nel sondaggio rispettivamente.

Lo studio di Gartner ha anche scoperto che gli acquirenti di software CRM sono priorità degli investimenti che migliorano la fidelizzazione dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente. L'adozione di software come soluzione (SaaS) continua a beneficiare il settore CRM e si prevede di comprendere quasi un terzo delle entrate software nel 2014. L'automazione delle attività di marketing continua ad essere il segmento di mercato leader nel settore CRM con la massima domanda proveniente da campagne di marketing e la gestione dei lead, nonché analisi Hotel  .;