La psicologia Of Rage Prevenzione Air

RAGE AIR, come la collera della strada, è l'incapacità di far fronte alle sfide del traffico congestionato. Proprio come guida aggressiva e rabbia di strada, air rage è così comune che la maggior parte dei viaggiatori sono consapevoli che hanno. E 'solo una parte del sentimento di fondo che va di pari passo con lo stress del viaggio e di trasporto.

Questo fondo sotto la superficie latente sentimento di rabbia esplode in rabbia a momenti imprevedibili. Cosa possono fare le linee aeree fare al riguardo, e che cosa possiamo fare come i viaggiatori per ridurre il rischio di essere un autore air rage?

COSA PUÒ FARE AIRLINES

1) fornire un flusso continuo Informazioni di accurate aggiornate. Non cinque minuti dovrebbe passare senza un aggiornamento. Questo dovrebbe essere fornito in una varietà di formati e supporti:. Quadro elettrico, segni, annunci e faccia a faccia raccontare

2) elevare l'importanza del comfort dei viaggiatori. Dimostra che si cura di esso. Apologize se non è possibile fornire posti a sedere decente. Make up per esso, dando qualcosa in cambio in modo che il viaggiatore non si sente truffato o trascurato.

3) Gestire meglio le linee. La gente non dovrebbe stare in fila quando possono sedersi e aspettare. La gente non dovrebbe avere competere fisicamente tra di loro per un posto da dove sono. Non rendono le persone cominciano a formare una linea fino a quando si è pronti a salire a bordo di loro.

4) Seguire i principi di costruzione della comunità per creare un gruppo sociale fuori dalle persone anonime nella sala d'attesa o sull'aereo. Incoraggiare la discussione tra le persone in attesa. Formare un gruppo di sostegno da loro in modo che possano aiutare l'un l'altro e dare ad ogni altro aiuto, idee, sostegno.

5) Sempre maggiore sicurezza nelle sale d'attesa così i viaggiatori possono prendere un pisolino senza preoccuparsi loro borse stanno andando di essere rubato

COSA POSSONO FARE I PASSEGGERI

1) Portare le cose con voi per prendersi cura del vostro comfort -.
caldi vestiti, cuscini, coperte, materiale di lettura, snack, giochi ecc
,

2) Formare un gruppo di mini-supporto con uno o più compagni di viaggio. Condividi e consultarsi reciprocamente su qualsiasi si riscontrano problemi.

3) venire preparati con il giusto atteggiamento e trucchi di coping. Consulta le nostre carte di educazione emozioni di viaggio per le idee.

4) Sono scenari alternativi elaborati in caso di mancato arrivo, quando previsto.

WORKSHOP SU COME GESTIRE air rage

Questi workshop insegnano tecniche positive per la gestione di rabbia dei passeggeri attraverso le forze di comunità-costruzione utilizzando tecniche Compassionevole Folla di gestione forniti attraverso comunitario Folla Gestione Laboratori per gli equipaggi di volo e personale di terra compagnia aerea

CONTESTO:.

Non c'è una crescente evidenza che gli spazi affollati diventano occasioni per alcune persone di esprimere rabbia violenta contro gli altri presenti, sia direttamente responsabile o meno. Incidenti Road Rage si sono sviluppati circa il 12% l'anno negli ultimi dieci anni. Metro rabbia e collera ascensore sono ora in aumento. Così è air rage in aereo e negli aeroporti. Compagnie aeree e autorità.

Ci sono due approcci disponibili in controllo della folla e gestione della folla, uno negativo e l'altro positivo. Entrambi sono essenziali, e dove viene utilizzato solo uno, vi è meno efficacia. Controllo della folla negativo è quello che il personale di sicurezza sono ora addestrati per. Si basa sulla minaccia l'applicazione della legge: "Si deve sapere che se si fa questo o quello, si può essere arrestati Siamo stai guardando.". Quando questo tipo di sistema è a posto, ha bisogno di essere integrato con tecniche di gestione folla positivi, o la gente altro resistere alle normative, e una certa percentuale può essere previsto apertamente ribellarsi con la creazione di una "scena" e di impegnarsi in aggressivo, ostile, e talvolta violenta, un comportamento chiamato "rabbia." search

Siamo i primi ad offrire tecniche di gestione folla positivi, noto anche come Compassionate gestione della folla nei nostri Folla Gestione Laboratori comunitari per gli equipaggi di volo e personale di terra della compagnia aerea. Sono state sviluppate queste tecniche per gli insegnanti di diversi anni fa e sono ora applicato a questo nuova sede

TIPO DI ATTIVITA 'IMPARATO:.

In diretta Demografia
condiviso Feedback Form
Volante Partner Accordo
voli Alumni Attività

ESEMPI

1. Live Demografia

Un funzionario aerea o altra persona designata in autorità, si trova davanti a una folla in una sala d'attesa, o in aereo, in attesa o in volo, e annuncia l'attività. Questo è seguito con una serie di domande che permettono agli individui tra la folla per alzare la mano o di parlare. Alcuni esempi di domande:?

* Quanti qui sono a casa e quanti stanno andando da qualche altra parte
* Quante persone qui sono i bambini che viaggiano con loro
* Quante persone qui non sono mai stati? su un aereo?
* Quante persone qui sono altre persone in attesa per loro?
* Quante persone non hanno avuto un pasto decente a più di 24 ore?
* Quante persone qui sento che questo è stato il loro viaggio peggiore dell'anno?

Etc. Il leader Ogni volta che conterebbe e annunciare il numero di mani ad alta voce. Dopo aver fatto questo per alcuni minuti l'intera folla sarà rilasciato qualche frustrazione e sentirsi meglio perché non sono più una massa anonima e hanno avuto l'occasione di reagire tra loro e per arrivare a fidarsi l'uno dell'altro più.

2. Condiviso Feedback Form

Un funzionario aerea o altra persona autorizzata distribuisce un questionario di valutazione in comune spiegando che deve essere compilato da due persone insieme. Il funzionario dovrebbe incoraggiare gli stranieri seduti uno accanto all'altro per compilarlo insieme. Questo può essere fatto in attesa o in aria, come necessario e secondo le circostanze. Un individuo entra i feedback dopo aver discusso ogni elemento con l'altro individuo ei due concordare una risposta di compromesso.

In questo modo l'attività estranei diventare non solo noto tra loro, liberando così alcuni dello stress, ma la loro Le reazioni e le emozioni ad eventi fastidiosi o spaventosi possono essere discussi insieme come una parte legittima di rispondere il modulo di feedback in comune.

3. Designato Volare Partner accordo

Questa attività può seguire il Feedback Form comune ed è particolarmente utile se i due viaggiatori hanno fatto bene con l'altro, o di vedersi come una potenziale risorsa per il supporto. Questa forma aiuta i due fanno il "partner volante designato" rapporto il loro prossimo passo. Essa elenca i vari modi in cui possono condividere pensieri, si sostengono a vicenda emozioni, e prendersi cura l'un l'altro per tutta la durata di quel volo. Aiuta si siedono uno accanto all'altro sul piano ma questo non è una necessità in quanto ci sono altri modi di interagire.

4. Volo Alumni Attività

Il funzionario compagnia aerea designa il volo per nome (e non solo il numero di volo - per esempio, il volo 345 Piuma Sky, etc.) e informa tutti i viaggiatori che sono alunni di quel unico volo storico in cui queste particolari gli individui sono stati riuniti dal destino e rischiano la vita insieme, e la loro comodità e le emozioni. Ognuno riceve un simbolo volo per mantenere (pulsante, diploma, i regali, la camicia, la bandiera, giocattolo, ecc) come ricordo dell'evento. Le persone possono anche mano in una forma per indicare il loro interesse per un Reunion virtuale annuo su Internet

CONTESTO E TEORIA:.

Tecniche Comunità Folla di gestione seguono questi principi di comunità-classe:

A Principio: affollamento può essere trasformato in una risorsa della comunità

l'imposizione di una delle vigenti leggi, chiamato tecniche di controllo della folla negativo, non può eliminare la resistenza, sabotaggio, e la ribellione quando il clima include il cinismo e alienazione. . Alienazione e cinismo prevenire sentimenti positivi e il contatto reciproco. Quando le persone sono affollate insieme e costretti da vicino per ore, possono essere indotti a il giusto tipo di interazioni positive che possono rilasciare forze community-building. In queste forze sociali, le persone cambiano il loro modo di reagire emotivamente e valutare la situazione.

La stessa condizione di essere ammassati rende queste forze community-building a disposizione, in modo simile a quanto avviene in un disastro naturale che unisce una città o di una nazione e motiva a ricostruire. Attività collettive gestiti possono aiutarli a liberare tali forze comunità-costruzione quando creano un focus congiunto e collettivo di gruppo, in modo che tutti coloro che sono presenti si stanno concentrando congiuntamente lo stesso articolo. Dimensioni e la diversità aggiungere a tal fine, e in modo che si trasformano in un vantaggio, piuttosto che un peso. MINING diversità culturale è una delle tecniche insegnate

Principio B:.. Le forze comunitarie di costruzione in una folla possono essere rilasciati attraverso attività gestite

tecniche di gestione della folla positivi sono umano e compassionevole. Essi sono progettati per creare un clima sociale che allevia lo stress e il sospetto, in un clima di cinismo e alienazione. Le persone sono in grado di gestire una esperienza negativa inaspettata quando l'ambiente sociale è percepito come favorevole o amichevole per loro. Attività della comunità gestiti possono essere visti come un bonus di facile utilizzo che rilascia sentimenti positivi di speranza e sicurezza. Questi sentimenti si può aspettare che il trasferimento alle autorità o compagnie aeree, promuovere il rispetto e la lealtà

Principio C:.. Deliberazione collettiva è emotivamente più intelligenti

Come dice il proverbio, due teste sono meglio di uno. Quando lasciato solo in mezzo alla folla, l'individuo diventa vulnerabile alle fantasie standardizzati. Questi sono culturalmente acquisiti norme di esprimere insoddisfazione (ad esempio, "Stanno approfittando di me." Oppure "io sono un buono a nulla, se li lascio farla franca." Oppure "Se mi hanno fatto male, ho intenzione di far loro del male. ", ecc). Quando la gente in mezzo alla folla si rivolgono l'un l'altro e condividere una messa a fuoco, le soluzioni che vengono in mente è superiore e tende a evitare le insidie ​​uno individuo può cadere in (ad esempio, "polarizzazione attribuzione" "livello di adattamento" "schemi e script" ecc - vedere questo capitolo)

Principio D: Esprimere rabbia nei luoghi pubblici è un dotto "cultura capriccio" o norma

1) educazione generazionale (osservando i genitori si comportano in quel modo;.. osservando personaggi televisivi si comportano in questo modo). "In questo modo" si intende, senza civiltà, o sospendere le normali regole di civiltà. "Normale", nel senso di ciò che di solito e normalmente facciamo. Un altro modo di dire questo: noi diamo il permesso di sospendere le normali regole di civiltà. Quando ciò accade, è in corso un comportamento rabbia.

a) una filosofia sociale di cinismo deve esistere già.

b) un senso di alienazione o di essere dis-titolo in qualche modo.

Per esempio,

linee che sono insolitamente lungo
o insolitamente lento
o quando dobbiamo sedere in aereo a terra quando non si muove
o in attesa di un finestra sedile e non ottenere uno, ecc

La gente in questi tipi di situazioni hanno le loro aspettative violati. Si sentono che sono stati derubati di ciò cui hanno diritto, e ciò che è stato promesso. Un ascensore che si blocca, o troppo affollato per il comfort, o impiega troppo tempo a venire, ecc .: questi sono violazioni delle proprie aspettative che portano a un senso di dis-diritto, quindi alienazione.

Ora combinare ( a) e (b) per ottenere la dinamite la rabbia: il cinismo e disentitlement. Persone la cui inibizione sociale contro la violenza è stata indebolita, sperimentare questa combinazione di cinismo e disentitlement come una legittima opportunità di sospensione delle regole di civiltà a cui normalmente aderiscono.

Questo tipo di RAGE IMPARATO può essere gestito attraverso le forze sociali di comunità.

Per facilità Air rabbia stress
Utilizzare un sistema Take-a-Numero per disposizione del sedile (riduce l'ansia del passeggero su posti a sedere, ed evita lunghe file ai imbarco.

Mettere in su . un segno flip nelle immediate vicinanze di imbarco per Count Down di imbarco Actual Questo è più preciso di quello che i segnali elettronici indicano e calma i passeggeri mentre aspettano

Crea Happenings, mentre le persone sono in attesa nella zona d'imbarco:. A lotteria, Danza Hula, pagliaccio in giro; Prendete sessioni Foto, Quiz Consiglio, ecc Questo distrae passeggeri dai loro problemi, li tiene intrattenuti, li fa sentire coccolati e cooperativa
Principio E: L'anonimato è antisociale e interferisce con. forze comunità costruzione.

Gli stranieri possono essere ammassati in spazi ridotti ma non sanno quello che gli altri pensano o il modo in cui interpretano la situazione. Questo perché la norma è di astenersi dal comunicare tranne in modi molto limitati. Tuttavia, questa norma non si applica quando una persona ufficiale riconosciuto parla alla folla. A quel punto energia sociale viene rilasciata e diverse persone all'improvviso desidero esprimere pubblicamente la loro opinione o necessità. Tuttavia, quando le foglie ufficiali, la norma di sopportare prende silenzio di nuovo. Ciò ha conseguenze imprevedibili perché gli individui sono intrappolati nei loro sospetti, fantasie standardizzati, e gli errori di attribuzione.

Invece di limitarsi in partenza, o di essere un silenzio presente, i funzionari delle compagnie aeree hanno l'opportunità di avviare attività di gruppo che si dissolvono l'anonimato. Demografia dal vivo, sopra descritto, ha questo effetto desiderato. Una volta iniziato, il funzionario possa partenza per altri compiti e la coesione del gruppo che è stato creato continuerà per qualche minuto dopo.

Principi di CCM Compassionevole gestione della folla

1 Orientamento dei funzionari sono per dare aggiornamenti frequenti da quanto tempo si prevede che il ritardo di continuare a specifici termini (minuti, ore), e ciò che è stato fatto su di esso.

2 assicura ai dipendenti consulenza devono dare spiegazioni elaborate che coprono le conseguenze e le implicazioni del ritardo o . mancanza di servizio come previsto

3 Fornire rassicurazioni funzionari devono dimostrare la simpatia e compassione, dimostrando che essi stanno riconoscendo le nostre emozioni in difficoltà e sono disposti a così qualcosa al riguardo: per esempio, offre la compensazione, i premi, lotterie, animazione , cibo, ecc

Da www.DrDriving.org
http://www.drdriving.org/rages/index.htm
.