Problem Solving: non ignorare il MMS

Tutti i problemi non sono uguali. Alcuni mordere. Alcuni solo Nudge te. Quei trilli sono degni di maggiore attenzione.

Si incontrano due tipi di problemi, acuta e cronica. Hanno due avvisi distinti segni e diversi metodi per risolverli. È necessario essere a conoscenza di entrambi i tipi di problemi e come risolverli. Si può già conoscere il primo tipo. Ma sapendo come identificare e risolvere il secondo tipo fornirà maggiore beneficio per voi e la vostra organizzazione.

Il problema è grave più comune. Non c'è bisogno di andare in cerca di esso. Di solito si impenna e si morde sul retro o qualche altro punto sensibile. Il problema acuto appare all'improvviso, ottiene un sacco di attenzione e richiede un'azione immediata. Due esempi classici sono un incendio magazzino o un cliente arrabbiato. Questo è il tipo di problema che molte persone hanno in mente quando dicono di essere un risolutore di problemi.

Il problema cronico è meno riconosciuto ma più importante. Il problema cronico costruisce lentamente - così lentamente che spesso ci abituiamo al leggero fastidio. Abbiamo anche scusiamo per esso o ignoriamo. Anche se scoperto, il problema cronico tende ad attirare polemiche e gli esperti che rifiutano il problema. Essi sostengono che non vi è alcuna prova, 'che questo non è ancora un problema reale'. Abbiamo esempi di questo in fumo, il riscaldamento globale e azione accumulando di pneumatici usati. Purtroppo, pochissime organizzazioni assumere persone per aiutare con la soluzione dei problemi cronici.

Problemi acuta
L'esistenza del problema acuto è inconfutabile. Nel mondo hi-tech che potremmo chiamare digitale - acceso o spento. Nessuno mette in dubbio la realtà del problema. La domanda è: come si fa a risolvere il problema e quanto velocemente si può risolvere il problema? E 'davvero più di una correzione di un problema solving.

Risolvere un problema acuto adotta un approccio tattico e centri sul controllo dei danni. Il Titanic colpisce un iceberg è stato un problema acuto - reale, azione sensibile tempo immediato ed esigente. Non vi è dubbio che questo era importante in questo momento. La soluzione richiede un'azione. C'è poco tempo per pensare e senza bisogno di finezza, ma una forte esigenza di risultati rapidi ed evidenti. Nella serie di film e la TV con lo stesso nome, MASH, non hanno mai fatto un intervento chirurgico di fantasia - hanno appena salvato la vita in fretta.

Il tempo di reazione è importante. Reagendo a problemi acuti deve essere gestita con strumenti preparati e metodi recitati. C'è poco tempo per pensare. È necessario reagire. I vigili del fuoco reagiscono rapidamente a un fuoco, perché hanno praticato i loro metodi. Non hanno bisogno di 'risolvere' il problema di spegnere incendi - hanno appena calci in atto il piano. Una volta che il fuoco inizia non c'è tempo per concentrarsi su come risolvere il problema degli incendi. Invece, il focus è su quanto velocemente possiamo spegnere questo particolare fuoco?

problemi cronici
Il vero pericolo per ogni organizzazione è problemi cronici. Perché? Poiché i problemi cronici sono la causa di tutti i problemi acuti e che spesso sono mascherati. Sono più analogica che digitale.

L'associazione perde improvvisamente il denaro, o una società stabilisce improvvisamente fuori 1.000 persone. Quando diciamo 'improvvisamente' sembra assolvere tutti di responsabilità. Il disastro del Titanic era evitabile - ma si potrebbe chiedere, “ Perché 'hanno' lasciato succedere &";?

La realtà è che non succede nulla all'improvviso. C'erano decisioni o non-decisioni e cartelli lungo la strada prima che le cose andavano oltre la scogliera. Vediamo i segni. Abbiamo scelto di ignorarli, o fingere di essere una minaccia. Alla fine il problema cronico che abbiamo avuto più tempo per pensare e la maggior parte delle scelte con erutta in un problema acuto che ci lascia poche scelte e chiedendo un intervento immediato. Il Capitano del Titanic aveva molte scelte prima che ha colpito un iceberg - alcuni dopo.

problemi cronici sono la radice di tutti i problemi acuti, mentre i problemi acuti sono soltanto i sintomi di problemi cronici. Scavando in ogni problema acuto scoprirà un problema cronico di fondo. Eppure risolvere i sintomi, problemi acuti, spesso ottiene la più attenzione e risorse. Non c'è dubbio che i problemi acuti devono essere manipolati. Ma la realtà è che fino a quando il problema cronico è senza indirizzo i problemi acuti accadrà di nuovo. Quando passiamo il tempo correggere i problemi acuti non stiamo risolvendo il vero problema - stiamo semplicemente mettendo un cerotto su di esso.

Gli innovatori
I veri innovatori sono coloro che riconoscono i problemi cronici prima che diventino problemi acuti. Gli innovatori di agire per creare un nuovo mercato o prendere la loro azienda in una nuova direzione. Gli esperti che sono radicati nel passato e basano la loro opinione popolare su prova acuta possono minimizzare le idee dei innovatori. Gli innovatori a volte sbagliato. Ma gli esperti non saranno mai a destra.

Tutto nella storia del software Lotus 123 ha detto che erano in corso. Tuttavia il loro anno migliore è stato l'ultimo anno prima di essere sopraffatti da Microsoft con Excel e la suite di software MS Office. Una volta che Lotus è stato colpito con il problema acuto era troppo tardi. Essi dovrebbero hanno cercato il problema cronico di utenti di computer che vogliono spostare le informazioni tra le diverse applicazioni.

Se si è occupato lotta agli incendi boschivi, trovare un modo per metterli in attesa. E ancora più importante cercare e guardare risolvere il problema cronico alle spalle i problemi acuti. Rendono la tua responsabilità per esporre i problemi cronici in agguato e strategia del tuo attacco prima che possa aumentare la sua brutta testa a mordere Hotel  .;