Dovete ottenere le mucche del Creek Primo

“ C'è un solo modo per risolvere un problema – il modo in cui &" giusto; – Chris Ruisi, The Coach e Business Motivational Speaker of Choice

“ I mucche fuori dal torrente &"; è un'espressione ho imparato a conoscere quando ho letto un articolo su Meg Whitman, l'allora amministratore delegato di E-Bay (e ora il nuovo CEO di HP). Ha usato l'espressione per descrivere il suo approccio alla soluzione dei problemi. Questo approccio si basa su un processo in 3 step, una volta che avete imparato che hai un problema che deve essere affrontato con – vale a dire le mucche sono bloccati nel torrente e non possono uscire

Passaggio 1 – prima, ottenere le mucche dal torrente Step 2 – determinare come le mucche è rimasto bloccato nel torrente, in primo luogo, e Step 3 – risolvere il problema in modo che le mucche don &'; t rimanere bloccati nel torrente
di nuovo

Let &'; s discutere ognuno di questi passi e mi permetta di darle il mio assumere il significato e l'applicazione di ogni:

Fase 1 – In primo luogo, ottengono le mucche del Creek
I primi indirizzi passo ciò che deve essere fatto per iniziare a muoversi di nuovo a qualche forma di normalità nella vostra attività. Chiaramente, mentre il problema persiste ci sarà un continuo interruzione delle operazioni e dei servizi. Il denaro (l'azienda &'; s) si sia perso o sprecato. Ricavi futuri potrebbero essere a rischio. Un piano iniziale deve essere sviluppato e implementato per fermare il suo effetto ed avviare il movimento verso una soluzione del problema. Prendi il tuo team coinvolti. Ottenere il loro ingresso, sono in prima linea e hanno una prospettiva in anticipo. Mettere un piano iniziale sul posto per iniziare a raccogliere i fatti; doveri e le responsabilità devono essere assegnati con scadenze brevi ambientati. Questo non è il momento per “ corsa &"; in attuazione di “ qualsiasi &"; soluzione. Si desidera ottenere le informazioni giuste in modo che la vostra eventuale e permanente soluzione è proprio sulla destinazione

Passaggio 2 – Determinare Come Mucche Got nel Creek, in primo luogo
Il primo passo per risolvere correttamente un problema è quello di comprendere appieno la causa principale. Se &'; ve gestito correttamente, Fase 1 dovrebbe hai dato la maggior parte di quelle informazioni necessarie. Durante la Fase 2, si sa in modo dettagliato cosa la causa o le cause erano. Era un problema di sistemi aziendali o procedurale? Non c'era nessun sistema in vigore, o era quella già in atto insufficiente? O, era un problema dipendente correlate relative alla formazione poveri? Ha fatto il dipendente capire veramente quello che doveva essere stato fatto? Qualcuno tenta di coprire l'errore da evitare la colpa? Forse, si trattava di un problema correlato cliente? È stato il cliente dato le informazioni giuste? Forse il cliente non segue le nostre istruzioni? Ci sono molte altre domande che possono e devono essere poste durante Fase 2. L'obiettivo finale è quello di finire con una solida conoscenza e comprensione di ciò che ha causato il problema

Passaggio 3 – Risolvere il problema in modo che le mucche Don &'; t rimanere bloccati nel Creek
nuovo con i punti 1 e 2 con successo alle spalle, it &'; s ora il momento di concentrarsi sul movimento di una correzione permanente in modo che non si ripeta il problema. Questa correzione può comportare un nuovo sistema o procedura; un cambiamento di operazioni o formazione dei dipendenti; una ristrutturazione delle funzioni all'interno di un reparto o tra i reparti. Forse potrebbe comportare l'assunzione di nuovi membri del team con competenze diverse rispetto a quelle che già esistono tra i membri del team. Quello che &'; ho imparato a causa del problema deve riflettersi anche nella vostra correzione o una soluzione. Impariamo dai nostri errori fino a quando facciamo il tentativo deliberato di applicare tale nuova conoscenza per il nostro mondo degli affari. Questo vi farà, la vostra squadra e la vostra azienda globale più forte e maggiormente in grado di rispondere ai molti nuovi problemi che si dovranno affrontare in futuro. Una domanda mi viene spesso chiesto è “ qual è il modo migliore per imparare dalle nostre esperienze passate &"; La mia risposta immediata è a “ guardare i film del gioco &" ;. Guardando i film di gioco è un processo semplice, ma molto efficace. Squadre sportive professionali utilizzare questo processo tutti i giorni e così si può. Dopo un problema o “ evento a sorpresa &"; ponetevi la seguente – “ In base a ciò che ora sappiamo, se abbiamo avuto la possibilità di passare attraverso questa esperienza di nuovo, cosa faremmo - - iniziare a fare; smetti di farlo; fare di più e fare di meno di? Vi garantisco che, se eseguita correttamente, questo processo vi aiuterà a raccogliere le informazioni giuste per sviluppare la vostra correzione permanente. Una volta che avete sviluppato la correzione, accertarsi di includere nell'implementazione di esso di comunicazione globale per il personale e, se del caso, ai vostri clienti in modo che tutti capiscano quello che &'; s stato fatto; perché; come li effettua e come andrà a beneficio loro

Bonus Passo 4
Infine, prima di chiudere il libro su questa esperienza, essere sicuri di dare credito alla tua squadra per tutto il “. &" sollevamento pesante ; hanno fatto per aiutare a risolvere il problema. Si tratta di un ultimo fondamentale passo che ti pagherà molti dividendi anche in futuro quando si ha bisogno di nuovo quello sforzo in più dal vostro team Hotel  .;