3 modi positivi per curare Rabbia clienti

Secondo un sondaggio condotto dalla Arizona State University &'; s WP Carey School of Business, circa la metà di tutte le famiglie americane verificano problemi relativi al servizio del cliente. Oltre due terzi di questi clienti erano “ molto &"; o “ estremamente turbato &"; circa la risposta società quando si lamentavano. Oltre un terzo reagito urlando al rappresentante, mentre il numero di consumatori che maledicono quasi raddoppiato al 13%.

Se abbiamo intervistato i clienti, come avrebbero votare il loro esperienza con il vostro business?

Il nostro team ha recentemente avuto l'opportunità di sperimentare la cura cliente dopo nuovi acquisti. Abbiamo scoperto tre modi positivi per curare la rabbia dei clienti e creare esperienze eccezionali.

Chiedi Grandi Domande
Mentre &'; s facile da solo “ iniziare &"; con quello che sai, le società il nostro team piacevano di più prima chiesto grandi questioni. Cominciarono a 30.000 piedi, vale a dire, le grandi domande sui nostri obiettivi di business, le speranze, i sogni, le frustrazioni, paure e.

Poi hanno perforato fino a modi specifici per realizzare i nostri obiettivi con il minor numero di frustrazione in attuazione. Ci hanno aiutato a metterlo in atto e ci ha insegnato come farlo in modo indipendente.

Che grande domanda vi chiederà un cliente oggi si dà eccezionale attenzione al cliente? Queste domande mostrano interesse e la volontà di ascoltare

Ascolta e poi rispondere
Dopo aver chiesto grandi domande, queste aziende hanno ascoltato la nostra squadra e'. S risposta

Davvero ascoltato
..

Che regalo! Nessuna lista di FAQ. Nessun anticipazione o presupposto.

Hanno impiegato la tecnica ascolto attivo di empatia accurata. Ci hanno fatto sapere che stavano ascoltando, utilizzando alcune delle nostre parole nella loro risposta. Tale empatia abbassato la curva di apprendimento per noi, eliminato esitazioni di accompagnamento, e ha reso tutto più gestibile.

Come pensate di ascoltare e poi rispondere oggi, come si dà eccezionale attenzione al cliente?

Dare Rispetto
La nostra squadra ha avuto la sensazione che i rep erano a piedi la ripida curva di apprendimento con noi. Che hanno potuto vedere dal nostro punto di vista. Volevano aiutarci a capire. Essi desideravano servire noi senza farci sentire ignorante, nel migliore e nel peggiore dei casi stupido.

Ci rispettati.

Ogni telefonata e-mail è stata loro “ piacere, &"; “ perché noi &'; re qui, &"; e “ fatemelo sapere che cosa posso fare per te &";.!

Uno anche chiesto un aggiornamento per vedere come si potrebbe aiutare senza la nostra richiesta

In che modo i vostri clienti non si sa rispettarli oggi? Rispetto riduce rabbia ogni volta

Certo, &';. Sa stagione molto intensa per tutti. Che meravigliosa opportunità per la creazione di un'esperienza cliente eccezionale in un affollato mercato affrettato-up che si aspetta di arrabbiarsi.

Dare eccezionale attenzione al cliente oggi come si chiede grandi domande, ascoltare e poi rispondere, e dare rispetto. Come si fa, si lavoro positivo in questo mondo negativo Hotel  !;