Sono le vostre decisioni obiettive?

In quanto parte di un impegno con un client (un assicuratore), ho camminato il team dirigenziale attraverso una discussione dei punti di forza della società e di debolezza, così come le opportunità e le minacce esterne. Rimasi a bordo bianco inviando le loro risposte come la discussione migrato a una valutazione delle agenzie di assicurazione indipendenti che li rappresentavano

Il Chief Marketing Officer, che è un effervescente, ragazzo ottimista, ha commentato che e". I nostri agenti amarci &"; Quando ho chiesto se devo aggiungere che alla lista dei punti di forza interni che erano già stati enumerati, ha energicamente detto, “ Sì. &Rdquo; Poi, con uno sguardo un po perplesso sulla mia faccia, ho chiesto se qualcuno avesse qualsiasi domanda o commento da aggiungere al suo punto. Tutti nella stanza scosse il /la testa “ no, &"; e ci siamo spostati al prossimo numero

Per i prossimi 15 minuti, ho continuato a sperare che qualcuno chiedere un ritorno al “. i nostri agenti ci &" amano; lasciare un commento. Nessuno ha fatto. Sono diventato impaziente, visto l'opportunità di fare un punto, e afferrai

Guardando il CEO, ho chiesto, e". Possiamo tornare al commento circa la stima che siete tenuti dai vostri agenti? &"; Ha detto, “ Certo, &"; . ma l'espressione del suo volto implicita, “ Certo, ma io &'; d piuttosto non &";

ho cominciato: “ Voi tutti d'accordo con il punto che gli agenti si amano. Correggere &";?

Il team membri scossero la testa in accordo

“. Posso praticare un po 'giù e vi chiedo alcune domande su questa affermazione &"; Ho continuato

L'Amministratore Delegato ha risposto tiepidamente, “ Fine &";

Ho preso un respiro profondo e poi lanciato:.. &Ldquo; Fanno tutti i vostri agenti davvero ti amo? Avete veramente importa se tutti gli agenti che ami? Se don &'; t tutto ciò che amano, quelli che fanno? Quelli che in realtà ti amo, sono loro quelli che fanno i soldi? Tra coloro che don &'; t, che cosa stai facendo su di esso &";??

ho continuato con un paio di domande, ma si ottiene il punto

Questa squadra era decaduto in due del miscues primarie che minano efficace team decisionale: gruppo-pensare e correre a giudizio. Durante la nostra discussione che segue, hanno riconosciuto che i fatti non attualmente in evidenza sono stati richiesti prima di affermare che “ i nostri agenti ci amano e" La prossima settimana, i membri del team assemblato alcuni dati molto specifici che li ha portati a una diversa, conclusione più quantificata

La linea di fondo (questo è il “ perché si dovrebbe dare una maledizione &"; punto):. Si può credi che si fanno sempre decisioni obiettive basate esclusivamente sui fatti, ma si don &'; t. Il motivo: siete umani! Abbiamo sempre, imponiamo sempre valutazioni soggettive su dati quando si converte a informazioni utili e da lì, a conclusioni e le decisioni. Se non si riconosce che premessa e poi costruire meccanismi per tenere conto di esso, vi troverete in guai

Vedere se si riconosce uno di questi ulteriori cause di inefficacia del processo decisionale:.

&bull ;
Hubris. Noi &'; re la migliore. Noi &'; re il più intelligente. Noi &'; re dei Masters of the Universe (ma, naturalmente, abbiamo &'; re umile).

•
eccessivo ottimismo. Credo che l'ottimismo è buono. C'è una differenza tra l'ottimismo e Polyannaism; tuttavia, una volta ho conosciuto un CFO ho indicato come il Dr. No. Una volta durante una pausa incontro, Dr. No mi tirò da parte e chiese, e" Vuoi sapere come ho ottenuto così pessimista … finanziando ottimisti &";.

•
Conferma Bias. Che &'; s quando uno schermate i dati che doesn &'; t sostenere un caso aziendale o di un preconcetto. Chiunque &'; s mai fatto una presentazione di vendita sa tutto di questo. I &'; ve anche visto applicato in altri settori per effetto più agghiacciante. Vale a dire: ho assistito un gruppo di scienziati con uno sconto pharma un numero che didn &'; t supportano una conclusione particolare

Posso solo speculare su quanto spesso questo accade quando un medico ha un investimento ego in una diagnosi (. Leggi Dr. Jerome Groopman &'; s libro Come medici pensano Compra di più su questo argomento)

• La disponibilità di
dati. Che &'; sa affidamento su informazioni facilmente accessibili piuttosto che scavando in profondità per dimostrare una tesi o di prendere una decisione

• Un naturale, automatico, inconscio presupposto umano che le nostre visioni del mondo, credenze, pensando e le emozioni sono fatti
. Abbiamo poi inconsciamente concludere che visioni del mondo, credenze, il pensiero e le emozioni che contraddicono il nostro sono, per definizione, sbagliato

Malcolm Gladwell &';. S libro Blink
, ha dettagliato i casi in cui l'intuizione sia completato o sostituito analisi decisioni di successo. Mentre io credo che l'intuizione è prezioso, mi consiglia di utilizzare per integrare una business case quantificato piuttosto che da soli o viceversa. Indipendentemente da ciò, troppi “ quant-atleti &"; vista l'intuizione come congetture; troppi destro del brainers visualizzare statistiche con sospetto

In quanto leader di business, it &';. veramente indispensabile conoscere in modo esplicito come voi e il vostro team di prendere decisioni, e che non si illudi attribuendo un livello ingiustificabile di obiettività ad un processo totalmente umana, e quindi, imperfetta. La frequenza con cui si rivisita le ipotesi e le decisioni dovrebbero essere proporzionale alla grandezza del rischio, il rischio di fallimento, e l'equilibrio tra intuizione e fatti.

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