Call center in outsourcing Quando i servizi finanziari ha bisogno di una migliore assistenza

Call center giocano un ruolo fondamentale in molti settori di attività. Le applicazioni commerciali dei call center sono stati ampiamente utilizzati dai principalmente tre settori in particolare del settore delle telecomunicazioni, l'industria aerea e l'industria al dettaglio. Ma con l'utilità e il costo-efficacia dei servizi, altri settori hanno anche iniziato a fare la loro controparte. Soprattutto i settori finanziari e bancari sono stati ampiamente beneficiato con le specialità di call center in outsourcing.

C'è stato un tempo in cui il settore delle telecomunicazioni utilizza i contact center di massa per fornire numerosi servizi ai clienti.

Alcuni dei funzionalisti chiave dei call center per gli stabilimenti finanziari includono: informazioni
fondamentali riguardanti i numeri di telefono e indirizzi
supporto dell'operatore nello stabilire connessioni
risoluzione di problemi di fatturazione

La competenza elettronica di queste istituzioni professionali è stato servito con molte applicazioni nel mondo della finanza. Tra questi i principali quattro aree di applicazione sono cruciali:

bancari al dettaglio (il supporto di reti ATM o in piedi di conti correnti)
intermediazione e fondi comuni istituzioni Retail (trasmissione di fondi)
operazioni con carta di credito ( richieste di saldo, disaccordi)
Assicurazione (richiesta dispensa)

Il cliente processi di interazione sono di grande preoccupazione nelle istituzioni finanziarie. Pertanto, per ridurre la quantità di queste interazioni complesse, una banca può certamente mancare personale sufficiente. La cura di questo problema è un call center inbound di sicuro. Questi stabilimenti sono ben esperto nella gestione dei processi di business e affrontare tutte le query con una chiara dichiarazione in favore del partner. Questa rappresentazione professionale consente ai clienti di interagire agli agenti che li guideranno in tutte le possibili maniere e ridurre i loro sforzi per offrire migliori livelli di soddisfazione. La concentrazione dell'interfaccia cliente, così come l'assistenza tecnologica varia dai servizi finanziari.

Inoltre, le istituzioni finanziarie hanno iniziato a esternalizzare le loro esigenze di chiamare outbound center professionali in India per ridurre i loro costi operativi come il talento del paese è ampiamente apprezzata in questi segmenti.

Call Center Outsourcing ha comandato di ampliare il servizio clienti e l'aggiunta di fattibilità per offrire un supporto professionale 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Esecuzione consulenza finanziaria,, funzioni di recupero dati del conto di base relative al credito bancario 24 ore, ecc i contact center sono stati una grande spina dorsale per fornire la connettività per esteso l'accesso ai dati. Con questi terzi professionisti, i dati dei clienti possono anche essere condivisi attraverso le mutue di offrire opportunità di vendita diavolerie per contact center e gli agenti Hotel  .;