Migliorare il Servizio Clienti su (telefonica) Linea

Tecnologia, sotto forma di telefoni e computer, è diventato una sorta di porta d'ingresso onnipresente per i clienti di utilizzare in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo in cui hanno il desiderio di un prodotto o servizio. Almeno in teoria, la tecnologia offre ai clienti un servizio di assistenza più personale di quello che sono suscettibili di trovare faccia a faccia nella fretta occupato del business moderno. Se si risponde al telefono come parte della vostra organizzazione &'; s il servizio agli altri, che il servizio è sulla linea.

Forse il vostro compito è quello di collegare il cliente alla persona giusta o il reparto giusto. Forse il tuo lavoro è estraendo il campo ricco di opportunità di vendita per telefono. Forse sono stati assunti per rispondere alle domande tecniche complicate. O forse &'; ve got questo lavoro di marea si mentre scrivi quel romanzo. Qualunque sia la vostra situazione, quando si risponde la chiamata, per il cliente, la tua voce è la voce della vostra azienda.

La cura per i clienti al telefono è un potente vantaggio cliente che costruisce relazioni con i clienti positivi e produttivi. Ma è anche ottenere alcuni importanti vantaggi di assistenza clienti al telefono. Si semplifica il lavoro, impedisce molte delle complicazioni che possono rendere il vostro lavoro sgradevole e travolgente, e ti fa un membro essenziale del vostro team di assistenza con un solido track record di aggiungere valore.

Quando si fornisce assistenza al telefono, si indossa molti cappelli e giocare molti ruoli. In primo luogo, si può pensare a te stesso come ospite ad un evento. Tutte le attività è la gente d'affari, e tutte le persone di business è basato rapporto. Per quanto riguarda i vostri clienti sono interessati, si è l'azienda. Dal loro punto di vista, si è consumato l'insider, colui che ha collegamenti di valore e capacità e sui quali dipende il loro destino. Per riprodurre il padrone di casa con successo, si &'; ve avuto modo di sapere come fare il vostro cliente sentire i benvenuti!

Buona tenuta dei registri vi aiuterà immensamente, soprattutto quando si tratta di titoli. Qualcuno che recentemente ha attraversato un divorzio amaro probabilmente won &'; t come sentire la signora ancora di più una volta. Chiamare un adolescente mister e lui &'; ll che tu &'; re a parlare con suo padre. Quando qualcuno si presenta come un &'; medico, &'; che &'; s di solito un segno che &'; ve speso un sacco di tempo, denaro ed energie per diventare uno e &'; d piace ottenere un po chilometraggio in più dal loro titolo! Come si dice una persona &'; s nome è troppo importante. Il nome più formale che &'; ve dato voi è di solito preferito un nome informale se non si ha il permesso. Una buona regola è che ogni volta che si è sicuri su come affrontare il vostro cliente, chiedere.

Come un ospite, si può essere responsabile di un po 'di chiacchiere troppo! E 'isn &'; t che piace a tutti chiacchiere, ma la maggior parte delle persone ama parlare almeno un po' di se stessi. Parlate con la persona prima, il loro problema è al secondo posto. Ma quando il cliente ha bisogno di parlare con qualcuno in un altro reparto, che &'; s non il momento migliore per le chiacchiere! Come un buon padrone di casa, si &'; vorrà essere sicuri che la chiamata viene trasferita alla parte appropriata in modo accogliente, e poi follow-up per assicurarsi che i vostri clienti siano realmente serviti

Ricordate anche che! isn &'; t solo quello che dici, ma come lo si dice! E &'; s buona per praticare utilizzando il tipo di linguaggio che fa clienti dicono WOW! Uno studio condotto presso l'Università del Texas di Robert Peterson ha trovato che il cliente /fornitore relazioni tendono ad essere i rapporti di amore /odio, e che l'aspetto emozionale del servizio è l'aspetto più importante, ma è più spesso trascurato dai fornitori di servizi! Le parole usate con saggezza può fare qualcosa sembrare eccitante invece di noioso, o qualcuno sembrano impegnati invece indifferente. Quando un rappresentante di servizio dice &'; Hai la mia garanzia personale, &'; i vostri clienti sanno di &'; re in buone mani! Se dici “! Nessun problema &"; il cliente si sente come se &';.. re a parlare con il proprietario Hotel