Dieci consigli per gestire i conflitti

Sia sul lavoro o nella nostra vita personale, è inevitabile che ci occuperemo di qualche conflitto, ad un certo punto. Che si tratti di un cliente irritabile, un boss o un collega con il quale non si vede negli occhi, un incontro pieno di tensione, o di un disaccordo con un membro della famiglia, tutti abbiamo bisogno di competenze per navigare queste acque con successo.

Mentre si occupano di una situazione di tensione è raramente cosa che preferisco di qualcuno per fare, più siamo consapevoli e pratichiamo modi sani per affrontare i problemi, tanto più guadagniamo fiducia e comfort con la nostra capacità di gestire queste situazioni. Il conflitto può essere positivo se viene gestita in modo produttivo

Ecco dieci consigli per aiutare a gestire il conflitto con maggior successo:.

1. Affrontare i problemi in anticipo. Il più a lungo che la tensione o emozioni sono permesso di costruire, più difficile è quello di pensare con chiarezza e parlare con calma. Tacendo su un potenziale problema, si può anche essere inconsapevolmente che indica per l'altra persona che non c'è problema - e si può sentire sprovvista quando il problema viene finalmente sollevato

2.. Portare il problema allo scoperto. Quando si vede il potenziale di conflitto derivante, discutere la questione - nominare il "elefante nella stanza", così tutte le persone coinvolte possono condividere le loro prospettive onestamente e apertamente. Problemi che rimangono nascosti o senza nome tendono a guadagnare una vita propria.

3. Chiedetevi: "Cosa posso fare o dire per rendere questo una conversazione più produttivo?" Essere diplomatico ed evitare di creare ostilità negli altri.

4. Considerate le prospettive e le emozioni degli altri. Con mettersi nei panni degli altri per un momento, e pensando a quello che vogliono e hanno bisogno fuori della situazione, o quello che può essere sentimento (arrabbiato, timoroso?) A guadagnare la comprensione e la comprensione del punto di vista dell'altro valore. Otterrete il vostro punto attraverso meglio quando si risponde alle loro esigenze.

5. Separare la questione da parte della persona. Evitare qualsiasi commenti personali, "put-down" o giudizi su giusto e sbagliato. Invece, concentrarsi sul problema a portata di mano.

6. Se il conflitto nasce intorno ad un tema soggettivo, utilizzare i dati o altri criteri oggettivi per rimuovere l'emozione e raggiungere una risoluzione.

7. Cercare l'ideale, il valore o l'obiettivo che tutti possono essere d'accordo su comune. Anche quando le persone hanno diverse prospettive e agende, trovare un terreno comune o un punto unificante che tutti possono approvare diventa una base per una soluzione.

8. Orchestrare soluzioni win-win. Approfondire le reali sottostanti bisogni, desideri e credenze (compresi i vostri!). Siate creativi, brainstorming, e le opzioni per il guadagno reciproco inventare. Invece di divvying torta, come si può espandere la torta? Se ci fosse una soluzione che ha ottenuto tutti quello che volevano, che cosa assomiglia?

9. Fare una passeggiata. Quando si cammina con qualcuno, non si è più testa a testa (letteralmente) - ci si muove nella stessa direzione. Lasciate che l'energia cinetica di camminare fianco a fianco introdurre la stessa energia nella necessità di muoversi verso un obiettivo o una risoluzione comune.

10. Se il conflitto non può essere risolto, portare in un mediatore o un altro terzo che può essere obiettivo Hotel  .;