Perché manager e supervisori non sono i migliori comunicatori nei momenti di cambiamento

Ovunque si guardi in questi giorni al centro di risorse umane e comunicazione dei dipendenti è gestione del cambiamento all'interno delle organizzazioni. Ma la maggior parte di questi programmi non riescono a raggiungere i loro obiettivi. Durante i periodi di congiuntura sfavorevole l'attenzione è di solito sulla fornitura di coaching sulla comprensione delle emozioni persone passano attraverso durante il cambio, aiutando i dipendenti affrontare le complesse emozioni di guardare colleghi lasciano, strategie di comunicazione che utilizzano le gerarchie di gestione per comunicare faccia a faccia con le loro squadre su ciò che è succede prossimo a ristrutturazioni organizzative e così via.

Il motivo per cui questo approccio non funziona è perché il focus è sulla gestione paura, non cambia. Ed è per questo manager non seguire attraverso con i messaggi chiave e faccia a faccia discussioni con i loro team che si è così abilmente predisposti. Mi rendo conto che alcuni "studi" mostrano che i dipendenti si fidano loro manager immediata o supervisore più di chiunque nell'organizzazione. Quindi deve seguire che se si sta progettando una strategia di comunicazione e di cambiamento incentrato sulla ristrutturazioni organizzative e downsizing la cosa intelligente da fare sarebbe quella di utilizzare loro come una parte fondamentale della vostra faccia a faccia strategia.

In realtà questo è non è il caso e ci sono molte ragioni per cui questo non è il modo di affrontare il cambiamento in questi tempi. Pensaci. Qui si ha un'intera organizzazione paralizzato dalla paura. Tagli di bilancio tutto intorno, negativo speculazioni dei media, nessuno è sicuro. E l'unica persona che sa davvero ciò che viene pianificato è il CEO. C'è da meravigliarsi, quando si dà uno script per i manager e supervisori di comunicare al personale, le loro squadre chiedono cosa succederà con i nostri posti di lavoro, e il manager o supervisore in uno spirito di fiducia e l'onestà dice: "Io non lo so , io non so nemmeno che cosa sta andando accadere a me. " Quindi questo è il motivo per cui è necessario adottare un approccio diverso alla comunicazione faccia a faccia in questi tempi.

Così qui è un esempio di come si può ancora dare la responsabilità per messaggi specifici ai manager e supervisori e allo stesso tempo utilizzare il vostro CEO di comunicatore chiave durante i periodi di cambiamento.

In un altro momento economico "cattivo", durante il quale l'organizzazione aveva 9 nuovi concorrenti nel corso di un anno ho implementato la seguente strategia.

1. In primo luogo Avevo organizzato per l'Amministratore Delegato per incontrarsi con ciascuno dei responsabili statali delle divisioni di business in ogni stato singolarmente. La vittoria per l'Amministratore Delegato è stato quello di ascoltare in prima persona come business è stato in ogni divisione di business in ogni stato e per incontrare i clienti chiave, allo stesso tempo.

2. Ha spiegato onestamente ad ogni Stato responsabile la realtà della situazione con il business e per questo ha dovuto fare affidamento su di loro.

3. Diede loro azioni specifiche di ciò che voleva da loro e loro in cambio consegnato e intensificato e gestito in alcuni casi la chiusura totale di uffici statali in vero stile di leadership.

4. Abbiamo quindi organizzato workshop "business realtà" per un giorno in ogni stato che tutti i manager e supervisori hanno partecipato. Il CEO era presente a ciascuno e condiviso con loro i dati aziendali reali e problemi che devono affrontare l'organizzazione e ha chiesto per il loro contributo a venire con le opzioni e le idee innovative per far crescere il business.

5. Queste idee sono state poi prese in considerazione dal team esecutivo e il meglio sono stati attuati in ogni divisione di business e lo stato.

6. I supervisori e manager ora avevano qualcosa da condividere con le loro squadre – piani d'azione specifici per la loro divisione. E ancora più importante le questioni chiave che l'amministratore delegato aveva chiesto loro di concentrarsi su.

Il risultato era che, nonostante passando attraverso una vasta ridimensionamento, ristruttura e tutti hanno a ricandidarsi per nuovi ruoli, siamo cresciuti il ​​business del 25% nel quell'anno. Ovviamente la strategia era molto più dettagliato di quanto descritto sopra, ma lo scopo di questo articolo è di condividere questo penso che dirigenti e quadri non sono i migliori comunicatori faccia a faccia durante i periodi di cambiamento Hotel  .;