Cattive notizie per i clienti: Cinque punte di ammorbidire il colpo

Cattive notizie per i clienti non è un compito facile. Tuttavia, quando sarà il momento, deve essere fatto con empatia e professionalità

Ecco cinque strategie per consegnare il messaggio di compassione:.

1. Di La verità. Le persone tendono a temere ciò che non capiscono. Mettere la situazione in prospettiva per il vostro cliente. Dare quante più informazioni possibile sul chi, cosa, quando, dove e perché.

2. Mettiti in ' cliente &; s scarpe. E &'; s inutile e na Ï ve di dire ai clienti di non preoccuparsi o si aspettano loro di non ottenere frustrati. Sono preoccupati, e forse anche arrabbiato come gli eventi interesseranno loro (o le loro società) personalmente. Don &'; t li lasciano indovinare. Dare loro tutti i fatti.

3. Riconoscere i loro sentimenti. Don &'; t invalida i loro sentimenti suggerendo la situazione è “ non è così male e" Anche questo non è un momento di umorismo. Lasciateli sfogare. Le emozioni negative devono essere affrontate prima che possano essere sostituiti con un piano d'azione positivo.

4. Prendere controllo. Delineare uno specifico piano di azione che voi e la vostra azienda prenderà. Assumere la proprietà per il cliente &'; s situazione.

5. Seguire attraverso. Rendono la vostra priorità per monitorare lo stato di avanzamento sul cliente &'; s problema all'interno della vostra azienda. Fai relazioni sullo stato frequenti per il cliente fino a quando la situazione è risolta alla sua soddisfazione. E &'; s inutile e na Ï ve di dire ai clienti di non preoccuparsi o si aspettano loro di non ottenere frustrati. Sono preoccupati, e forse anche arrabbiato come gli eventi interesseranno loro (o le loro società) personalmente. Don &'; t li lasciano indovinare. Dare loro tutti i fatti. Le persone tendono a temere ciò che non capiscono. Mettere la situazione in prospettiva per il vostro cliente. Dare quante più informazioni possibile sul chi, cosa, quando, dove e perché Hotel  .;