Disinnescare controversie dei clienti: 7 strategie per la comunicazione Centered

Disinnescare clienti difficili o arrabbiati con calma e benefici assertivo l'azienda, il cliente, e il servizio di assistenza. Gestione di qualsiasi situazione difficile richiede una comunicazione chiara e intenzione. A migliorare con la pratica. E le ricompense – sia in termini di profitto personale linea di fondo e sono grandi. La chiave sta nella sua capacità di gestire se stessi in modo che è possibile gestire e supportare il cliente.

1. Prendere in carico di voi.
   Ricordatevi di respirare, sorridere, e connettersi con il vostro superiore motivazioni. Non è possibile modificare le reazioni del cliente, ma è possibile gestire la vostra risposta a loro.
   
2. Focus sul quadro generale
   invece di rimanere bloccati sulla questione. Che cosa è veramente importante? Comunicare come un essere umano ad un altro.
   
3. Ascolta.
   Consentire al cliente di completare i suoi pensieri e non interrompere. Capire che la reazione del cliente non è su di te. Lasciate che i attacchi verbali passano. Ascoltate ciò che sta dietro le parole. Siate curiosi invece di certo.
   
4. Confermare.
   Mettetevi nei panni del cliente. Probabilmente ci sono stato a un certo punto. Ricordate come ci si sente. Di 'qualcosa del tipo: "Posso vedere come ti sentiresti in questo modo," o ".. Mi sembra ruvida mi dispiace quello che è successo" search
5. Chiarire e riassumere,
   come in, "Ripeto quello che hai detto per assicurarsi che ho capito." Assicurati di capire.
   
6. Fai onesto, domande aperte
   che non si conosce la risposta. Cercate di scoprire esattamente qual è il problema e ciò che il cliente si aspetta da voi e la vostra azienda.
   
7. Advocate per la vostra azienda. Accetto dove è possibile, e costruire su questo. Dire al cliente che cosa si può fare, e quello che non può (e perché).
   

   Per centrare te stesso periodicamente, di ascolto, e riconoscendo il punto di vista del cliente, si avrà un effetto positivo sulla situazione , e potrete agire in linea con le migliori intenzioni della vostra azienda. Potrai anche impostare le condizioni favorevoli per comunicare ciò che la vostra azienda può e non può fare Hotel  .;