Perché si dovrebbe Mind Your Manners

Che ci crediate o no, badando tuo ps e qs davvero fa la differenza nel mondo degli affari in questi giorni. Facciamo un esempio: un cliente che recentemente ci ha assunto mi ha detto di aver parlato con un certo numero di potenziali imprese e che, mentre ognuno di loro potrebbe fare il lavoro, alla fine, ci hanno scelto perché la nostra squadra ha avuto i migliori modi di gran lunga. Ha aggiunto, e cito, "Assumiamo sempre per buone maniere perché tutto il resto si può apprendere sul posto di lavoro."

Si tratta di una strategia di assunzione interessante, per essere sicuri. Non sarebbe la vostra madre non sia entusiasta? (So ​​che la mia era.) Chi avrebbe mai pensato che la proposta di valore unico nella trattativa sarebbe buone maniere? Anche se il protocollo di business non è stato effettivamente insegnato in tutte le scuole di business ho considerato, forse dovrebbero iniziare.

Che cosa si può fare per incorporare un po 'di Emily Post nella vostra routine quotidiana? Non è così difficile come si pensa.

1. Concentrarsi sul presente. Abbiamo tutti trasformati in macchine multitasking: Parliamo al telefono, controllare la posta elettronica, i viaggi alla prossima riunione e mangiare a pranzo - tutti allo stesso tempo. Ma le attività di manipolazione è sopravvalutato e francamente insoddisfacente per tutti i soggetti coinvolti. La persona all'altro capo della linea può dire la vostra mente vaga come la tua voce si spegne, il ticchettio dei tasti sullo sfondo è fastidioso e distrazione, si sta per Sideswipe il ragazzo sulla sinistra, e il cibo si intende da condividere e godere, non spinto giù per la gola il più velocemente possibile. Rallentare, mettere a fuoco e mettere la massima attenzione in tutto quello che fai. La gente nota e apprezza il vostro interesse.

2. Quando sei al telefono, sorriso come si parla. Sorridente quasi ti costringe ad articolare più - è più difficile a borbottare e farfugliare le tue parole quando sorridi. E un sorriso passa attraverso nella tua voce e il tono. Trovo aiuta anche a stare in piedi o seduti in poltrona, perché la tua voce progetti meglio e suoni più chiari. Una volta abbiamo lavorato con una società che ha messo milioni di dollari in un sistema di relazioni con i clienti di fantasia management (CRM) per aiutarli a "toccare" i propri clienti in modo significativo. La cosa divertente è, quando si chiama il loro numero principale, si ottiene messo in un albero telefono che sembra non finire mai. E 'frustrante, e ci hanno permesso non si preme "0" di raggiungere un essere umano reale. Essi prevarrebbero sulle funzionalità che nel sistema dal momento che così tante persone sono state usando (che avrebbe dovuto essere un indizio). In realtà hanno ascoltare alcuni minuti di "Premere 1 per X, premere 4 per Y." La mia prima raccomandazione per loro era di avere un vero essere umano - preferibilmente uno che sorride - alzare il telefono, almeno durante il normale orario di lavoro. Essi possono assumere un sacco di gente per tutti i soldi che hanno speso sulla promozione e la formazione del sistema CRM. Call me vecchio stile, ma è davvero bello quando si può raggiungere un essere umano sorridente all'altro capo della linea.

3. Ascoltare messaggio in uscita del telefono. So che un professionista il cui cellulare messaggio telefonico abbaia, "Io non sono qui. Non mi lascia un messaggio su questo telefono!" Ed è in vendita. Vuoi acquistare da lui? Non probabile. Rendere più facile per le persone a trovare e seguire con voi, soprattutto se siete in un business persone. E 'perfettamente accettabile dire che sei in viaggio e in grado di controllare i messaggi regolarmente o che si preferisce la gente a lasciare messaggi a un altro numero o anche per impostare il telefono cellulare in modo che non accetta messaggi a tutti. Annunciando che non accogliete messaggi vocali ti fa sembrare inavvicinabile e freddo. Né sono qualità desiderabili nel mondo degli affari.

4. Apologize quando si commette un errore. E 'il cover-up o la negazione, non il vite-up, che si ottiene alla fine nei guai. Una volta ho avuto due persone si presentano per le riunioni programmate nel corso dell'anno passato. Un fatto scuse e ha detto che sarebbe tornare a me con le date per un pranzo per farsi perdonare (sto ancora aspettando la sua chiamata), e l'altra ha inviato i fiori più belli che abbia mai visto e chiamato il giorno seguente chiedendo quando e dove abbiamo potuto incontrare di nuovo. Ognuno ha emergenze o snafus tecnologici. E 'come gestire queste situazioni che mostrano il vostro personaggio. Le persone possono diventare più fedele di quello che mai avrebbero altrimenti se si rettificare una brutta situazione, affrontando il problema e fare ammenda. "Il cane ha mangiato i miei compiti" non ha funzionato al liceo, e non funzionerà nel mondo degli affari. Venite pulita e fare bene su le promesse.

5. Lasciate che la chiamata andare in segreteria telefonica. Spegnere il telefono cellulare quando si è in una riunione e in avanti il ​​vostro cellulare in segreteria telefonica quando le persone sono in ufficio. Se si inizia rispondendo ad ogni missiva in arrivo, si invia un messaggio che la persona con cui sei solo non è importante. Alla gente non interessa quanto si sa fino a che non sanno quanto vi preoccupate, in modo da dare loro la massima attenzione ed essere impegnati nella conversazione che è proprio di fronte a voi. In un cinema, prima che il film inizia, mostrano sempre l'annuncio "sconsiderata cellulare uomo" per ricordare alla gente di spegnere i loro telefoni. Abbiamo davvero bisogno di abbassarsi così in basso in affari adesso, troppo? Prima di dare discorsi o laboratori, chiedo sempre tutti nella stanza di mettere a tacere i loro telefoni, e ho lasciato loro sapere che io raccolgo $ 10 per ogni telefono che squilla e donare i soldi in beneficenza. Che di solito fa il trucco.

6. Pratica positivo e-mail etichetta. Io lo chiamo il test del New York Times: Se non si vuole vedere sulla prima pagina del giornale, allora non inviare il messaggio. È incredibile quello che viene passato in ufficio e ha lasciato sulla stampante, e si può essere sicuri che le informazioni cada nelle mani sbagliate. Quindi, prima di colpire inviare dopo uno scambio riscaldato, fare una passeggiata, prendere un caffè e poi leggerlo un'ultima volta per assicurarsi che si vuole veramente che il messaggio per uscire.

7. Riconoscere i regali. Una semplice ringraziamento è sufficiente. E 'imbarazzante per entrambe le parti di dover seguire per assicurarsi che un regalo è stato ricevuto. La persona che ha inviato il regalo non è la pesca per un complimento - vogliono solo essere sicuri che il loro pacchetto è stato consegnato. E il destinatario sappia che dovrebbero hanno risposto prima. Salvare tutti il ​​fastidio, e appena caduta una breve e-mail dicendo è arrivato. Un corollario di questo è che se qualcuno è responsabile per aiutare a trovare un nuovo cliente o di ottenere un incontro con una persona influente, si dovrebbe far loro sapere che apprezzate il loro aiuto. Un cliente o un incontro è un regalo in molti modi.

8. Non prendersela con la centralinista o cassiera. Quando le cose non stanno andando la tua strada, non lasciare che la prima persona che si entra in contatto con prendere il peso della vostra rabbia. Essa riflette male su di voi, ed è probabile che tutto ciò che è andato storto non era colpa loro. Quindi prendere la strada maestra - avrete modo attirare più api con il miele comunque

Forse tutte le buone maniere appena risalgono alla regola d'oro: fare agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te.. Infatti si potrebbe scoprire che le buone maniere si trasformerà in un buon prezzo - ho fatto. Quindi, ascoltare la tua madre e la mente le buone maniere. Sono le piccole cose che aggiungono fino a fare una grande impressione con ogni incontro. Messa a fuoco, sorriso, ascoltare. Non ci vuole molto in questi giorni Hotel  .;