Essere ascoltati: mentale e verbale strategie per ottenere risultati strepitosi
"Gli psicologi hanno scoperto che siamo tutti più interessati a sapere che l'altra persona sta cercando di entrare in empatia con noi … di noi nel credere che essi hanno effettivamente raggiunto questo obiettivo Buon ascolto …. è profondamente comunicativo. e che lottano per capire comunica il messaggio più positivo di tutti "
-. Conversazioni Difficili, Douglas Stone, Bruce Patton, e Sheila Heen
Noi tutti vogliamo essere ascoltati. E 'gratificante, che abilita, e ci fa sentire valorizzati. E in una divergenza di opinioni, vogliamo che il nostro lato di essere rappresentata. Vogliamo gli altri per ottenere ciò che siamo e di ascoltare le nostre ragioni valide, anche se non sono d'accordo con noi –. Anche se, naturalmente, vorremmo che ciò accada anche
Quello che non possono rendersi conto è che il modo migliore per ottenere il nostro punto attraverso è spesso contro-intuitivo. Per avere successo dobbiamo cercare di meno e ascoltare di più.
intesa come
Goal
Sei mai stato in un ristorante che ha una porta oscillante dentro e fuori dalla cucina? Hai mai spinto (o guardato qualcuno spinta) su quella porta quando un altro corpo sta cercando di ottenere attraverso dalla direzione opposta? Che succede? Si preme, spingono, e nessuno ottiene attraverso, giusto?
Lo stesso fenomeno push-push back si verifica quando due persone vogliono ottenere i loro punti di vista differenti attraverso allo stesso tempo. Di solito suona qualcosa come: "Sì, ma ti sbagli, perché …" o "No, tu non eri ascoltando Quello che sto cercando di dire è …". Eccetera. Se si desidera ottenere attraverso l'altro lato e non sta creando un'apertura, si sia lasciarli parlare prima o spingere abbastanza forte da farli sentire. Se estendiamo la metafora, sono probabilmente non ascoltare. Quanto più si forza, più resistono.
Quando si preme per la tua strada, si garantisce virtualmente fallimento, perché più si cerca di persuadere, più difficile l'opposizione farà lo stesso. Vuole essere ascoltato, anche – proprio come te.
Se si vuole ottenere risultati strepitosi, non fare ottenere risultati strepitosi
l'obiettivo. Fai la comprensione
l'obiettivo. Quando si tenta di capire vista del vostro partner conflitto, si crea un'apertura per lui di fare lo stesso. La porta oscilla verso di voi come si riceve la sua energia, le credenze, e la visione, e beneficiare di una sbirciatina a una realtà alternativa. Sei in grado di vedere entrambe le viste contemporaneamente mentre riflettete su come diverso questa persona percepisce il mondo dal suo lato della porta.
Dare modo per ottenere il vostro senso
Non cedere; far passare. C'è una differenza. Dare a qualcuno la libertà di consegnare il suo messaggio è un dono e un modello. Non stai dicendo che sei d'accordo con il messaggio; stai dicendo che sei disposto ad intrattenere una visione alternativa per facilitare la soluzione del problema.
Sensing un pubblico ricettivo, l'oratore si rilassa. La sua energia e idee hanno una presa di corrente. Si preoccupa di meno se siete d'accordo con lui, semplicemente perché siete disposti a lasciarlo parlare. Il suo bisogno di voi per capire lo è meno critica di quanto la vostra disponibilità a provare.
Alla fine si ha più nulla da dire, e ora sta aprendo la porta per voi. In realtà, lui è ansioso di sentire le vostre riflessioni. Sta pensando: "Wow, ho appena fatto alcuni grandi punti. Non vedo l'ora di sentire cosa ha da dire su di loro!" Search
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Quindi non iniziare con "Tu sei davvero fuori linea, non si sa cosa si sta parlando", o "il tuo ragionamento è pieno di buchi!" search
Se si desidera ottenere strepitosi, iniziare da riconoscendo il suo argomento Comprare e apprezzando la sua posizione. In particolare: Ad esempio:. ". John, hai ovviamente mettere un sacco di pensiero in questo e cura molto circa l'esito mi è piaciuto quello che hai detto su …" Tu devi essere sincero. Non stiamo parlando di manipolazione, ma piuttosto la volontà di mettersi nei panni di un altro essere umano. Con l'ascolto e riconoscendo, hai lasciato il tuo partner passa attraverso la porta, e sta cominciando ad oscillare in un altro direzione. Qui è il luogo in cui si potrebbe ottenere risultati strepitosi. Ma un altro monito:. Cambiare il vostro pensiero da ottenere il vostro punto attraverso Ad esempio, "John, da quello che stai dicendo, voi credono che stai facendo un buon lavoro e di vivere fino ai requisiti della descrizione del lavoro. Ho un introito leggermente diverso su di esso. Vuoi sentire? come la vedo io, si mette un sacco di pensiero in preparazione dei nostri incontri e l'organizzazione del personale, e penso si vuole fare un buon lavoro. Ho alcune idee su come si può andare oltre nella tua carriera, se si è scelto di, facendo alcune semplici modifiche ". La porta sta tornando indietro. E 'il tuo turno di camminare volutamente attraverso di essa. Sei vuoi vincere o risolvere il problema? Tenete a mente c'è un problema sul tavolo da risolvere. Ha offerto il suo punto di vista. E ora si presenterà il vostro. Nel fare questo, tenere la porta aperta. I seguenti passi vi aiuterà a: Sei passi per la creazione di un ascoltatore Willing: Ho dimenticato di parlare ci sono garanzie? L'utente non può ottenere risultati strepitosi, mai. È possibile, tuttavia, rimanere rispettoso, interessati, e propositivo. In ultima analisi, questo è dove il vostro potere è. È inoltre possibile utilizzare il sistema di gestione delle prestazioni della vostra azienda come all'inizio del processo il più possibile e tenere il personale responsabile per le sue linee guida. In questa fase, il punto che si vuole ottenere attraverso modifiche. Non sei più state chiedendo il cambiamento di comportamento. Invece si sta facendo che il dipendente capisce le conseguenze della strada che è in viaggio. A casa, se ottenere il vostro punto attraverso "Ma, Mamma …" "Mi rendo conto che sembra difficile da voi. Ma mi aspetto che tu sia a casa entro le ore 11:00." search i limiti e le conseguenze di solito è un modo più pratico ed efficace di essere ascoltati di il tentativo di ottenere l'accordo. In ogni caso, ricordate che vincere un concorso e risoluzione di un problema di solito sono due cose diverse. Quando ti trovi spingendo attraverso quella porta metaforica, fermarsi e chiedersi se è la vittoria o la risoluzione di siete più interessati. Buona fortuna con tutte le comunicazioni. Fatemi sapere se questo articolo è stato utile per me contattando a [email protected] Risorse
a offrendo informazioni che potrebbero essere di valore per lui
Egli può trarre vantaggio e lui non può. Lui è più probabilità di ricevere la vostra offerta favorevolmente se aiuta a raggiungere i suoi obiettivi, avere un bell'aspetto, o salvare la faccia.
Alla fine, si potrebbe scoprire che "ottenere risultati strepitosi" è il linguaggio che presuppone un concorso di volontà e che ci sono modi più efficaci per raggiungere il vostro obiettivo. Si hanno meno probabilità di creare difensiva in chi ascolta quando si fornisce il vostro pensiero, riconosce il suo, a mantenere il rispetto e la sicurezza, e stabilire le conseguenze.
Rashomon
è un film 1950 giapponese che coinvolge quattro persone, ognuno dei quali racconta una storia su come un evento specifico spiegato. Ogni storia è un piccolo film che è completamente diversa dalle altre. Rashomon
mi ricorda che la mia storia può variare ampiamente dal mio compagno di, anche quando stiamo guardando gli stessi fatti. Mi aiuta a esercitare cautela su quanto io credo di sapere sulle motivazioni di qualcun altro. Cerco di non presumere. Come potrei? Non e 'il mio film. Il mio obiettivo è quello di vedere la sua
film attraverso il suo obiettivo.
Quando è il momento di dire my storia
, devo insegnare a chi ascolta ciò che le cose sembrano dal mio punto di vista. Non mi assumo riesce a vedere il mio film sia; infatti, so che non posso. Quando un dipendente, studente, o una persona cara si agisce contrariamente alle aspettative, invito rispettoso descrivere i sentimenti che seguirono o il conseguente impatto sull'ambiente o sul nostro rapporto. Suppongo che la persona ha intenzione positiva, e cerco di aiutarlo a vivere fino a quel presupposto.
Per esempio, "penso che stavi cercando di aiutare il cliente nel miglior modo possibile, data la complessità della richiesta. Comunque , dalla mia esperienza, quando ho messo il cliente in attesa per più di un minuto, di solito diventa frustrato e riattacca. Parliamo di come ottenere risposte senza mettere il cliente in attesa. "search
Se io sono deluso, aiuta a lasciare che gli altri in su le mie speranze (per il rapporto, il posto di lavoro, o il compito a portata di mano). Per esempio, "quando hai detto che avrebbe il foglio pronto Martedì, ti ho preso in parola. La mia speranza è che tutti noi riconosciamo l'importanza delle scadenze su un progetto che è come momento delicato come questo. Mi può dire cosa è successo e che cosa possiamo fare per porre rimedio alla situazione? "search
Rimanere curioso e infantile. Guardare ogni situazione con occhi nuovi. Non dimenticate che tutto ciò si verifica è filtrato attraverso la percezione, il vostro obiettivo. Come dice Stephen Covey, "Cercate prima di capire." Search
Pratico e insegnare l'arte marziale Aikido, spesso tradotto dal giapponese come "la via di miscelazione con energia. " In aikido, come arriva l'attacco centriamo noi stessi ed estendiamo la nostra energia vitale ( ki
) per incontrare l'attaccante, allinearsi con lui, e reindirizzare la sua energia. Conduciamo senza forza. Nella vita e di lavoro, di fare la stessa cosa quando la lingua e il modo sono pronti e concentrati, quando si esercita sia il potere e compassione, e quando si effettua il vostro avversario un partner onorando la sua energia e l'intento positivo.
E se hai provato a trovare una soluzione creativa attraverso soluzione comune dei problemi e la situazione non migliora? Ad esempio, dopo diverse conversazioni e promesse per migliorare, una relazione diretta continua ad essere irrispettoso. O dopo il vostro numerose richieste per essere pronta, un importante membro della squadra continua a presentarsi in ritardo o non del tutto.
con vostro figlio significa guadagnando accordo
, sarà quasi mai successo. Tuttavia, è possibile impostare i limiti e aspettative. Ad esempio, "Ti sento quando dici che i tuoi amici potranno rimanere fuori fino a mezzanotte. Tuttavia, è necessario essere a casa entro le ore 11:00." …
Insegnanti improbabili: Trovare i doni nascosti nel quotidiano conflitto
, da Judy Ringer
Come ottenere risultati strepitosi in 30 o più secondi Meno
, da Milo O. Frank
The Magic of Conflict
, Thomas F. Crum ( http://www.aikiworks.com)
Conversazioni Difficili
, da Douglas Stone, Bruce Patton, e Sheila Heen (http://www.triadcgi.com)
Crucial
Conversazioni, da Kerry Patterson, Giuseppe Grenny, Ron McMillan, Al Switzler (http://www.crucialconversations.com)
domande frequenti su Conflict
, da Judy Ringer (http: //www .JudyRinger.com)
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