Come mantenere un buon impiegato: guardare, ascoltare, imparare

Recentemente un cliente mi ha raccontato una storia meravigliosa di come un cambiamento di atteggiamento ha aiutata a mantenere un prezioso collaboratore.

Arrabbiato e lamentarsi una delle disposizioni della politica aziendale, il dipendente ha chiesto un incontro privato con il mio cliente, il proprietario di una piccola società di vendita, e cominciò a raccontare la sua in termini diretti che cosa era sbagliato. Il cliente non riusciva a sentire nulla il dipendente stava dicendo perché era troppo occupato in programma la sua strategia di confutazione. E 'stato importante per lasciare che il dipendente sa che la politica è stata una buona. D'altra parte, non voleva perdere il suo top agente di vendita. Fisicamente, poteva sentire il suo corpo stringendo e mentalmente, era preoccupato di cosa avrebbe dovuto dire.

Lei che parla per primo perde
Fortunatamente, si ricordò un vecchio adagio dai suoi giorni proprio di vendita: quando si stanno negoziando per chiudere la vendita e hai chiesto per l'ordine, è quasi sempre vero che "la persona che parla per primo perde." Il cliente ci pensò su, fece un respiro profondo, e ascoltò invece. Quasi subito si sentiva la tensione fisica defluire, e scoprì che era veramente in ascolto per la prima volta da quando il dipendente aveva iniziato a parlare.

Seek primo a capire
In Stephen Covey di Le 7 abitudini della gente altamente efficace
, uno dei più noti delle abitudini - e forse più difficile di raggiungere in momenti difficili - è il 5 ° Portamento: cercare prima di capire, poi di essere capito. Il mio cliente ha cominciato a fare domande per saperne di più su ciò che si trovava dietro l'esplosione. Divenne curioso, voleva sapere quanto più poteva su punto di vista del suo dipendente. E 'cresciuta sempre più interessati, e presto divenne divertente per imparare come la politica è apparso a questa persona. Più lei ascoltava, più si poteva vedere la situazione con altri occhi. Mentre cercava la chiarezza, lei ha cominciato a riguadagnare il proprio equilibrio e potenza. Vide che poteva riconoscere e costruire sui pensieri del suo dipendente e allo stesso tempo parlare ciò che era vero dal suo punto di vista come capo della società.

Hard sul problema, Soft sul Persone

Udì non solo parole del dipendente, ma anche ciò che ha motivato il messaggio - il dipendente era preoccupato per la correttezza, la chiarezza di comunicazione, e la reputazione della società. Così è stato lei. Sembrava che fossero sullo stesso lato di volere il meglio per tutti. Da questo terreno comune, il cliente ha spiegato la sua visione di come la politica aziendale sostenuta chiarezza, correttezza, e la visione dell'azienda, e in particolare come aderire ad essa potrebbe supportare il dipendente nel lungo periodo. Era in grado di rimanere aperti ad alcuni suggerimenti positivi per il cambiamento e, alla fine, per riaffermare il suo ruolo di leader e mentore. Il titolare della società ha contribuito a posizionare il problema come qualcosa che potevano lavorare e risolvere insieme, e il conflitto è diventato un'opportunità per rafforzare il loro rapporto e la loro capacità di gestire le sfide future.

Morihei Ueshiba, esperto di arti marziali del 20 ° secolo, filosofo e fondatore dell'Aikido, è citato come dicendo: ". Gli avversari ci mettono di fronte continuamente, ma in realtà non c'è nessun avversario ci" E 'affascinante, appagante, e un esercizio di un diverso tipo di potere, quando si può trasformare i nostri avversari in alleati. Una cosa è pensare che stiamo ascoltando, un'altra è farlo davvero – immaginare nei panni della persona che stiamo ascoltando, e per posizionare il problema in modo che possa essere lavorato come un problem-solving reciproco impegno. Provalo. Scoprirete che quando si ha la sicurezza in vostro potere, si sarà in grado di allontanarsi dal temporaneamente e scoprire qualcosa di ancora migliore Hotel  .;