Evitare di genere Fender Benders

Vuoi guadagnare illuminante, conoscenza carriera edificio e le competenze che vi darà il bordo vincente quando si tratta di sesso opposto? Sono uomini e donne davvero così diversi tra di loro e come si fa che gioca per sé in situazioni di lavoro?

Uno dei miei libri preferiti è scritto da esperti sociolinguistica Deborah Tannen, PhD. Lei ha il diritto proprio non capisco e molto di quello che imparerete qui si basa sulla ricerca del Dr. Tannen. Si prega di tenere presente, che le descrizioni non si adatta a tutti gli uomini ea tutte le donne. Ci sono sempre delle eccezioni a ogni ricerca.

Una delle differenze fondamentali tra gli uomini e le donne sono le loro ragioni per conversare e quello che effettivamente parlare. Donne conversano per costruire collegamenti e intimità. Considerano conversazioni come i negoziati per la vicinanza. Le donne vedono gli individui all'interno di una rete di collegamenti e le amicizie. La vita è visto come una comunità e le donne il desiderio di preservare l'intimità e evitare l'isolamento. Pertanto, le donne tendono a parlare delle loro relazioni con la famiglia, gli amici, persone in ufficio, ecc uomini percepiscono questo spesso da spettegolare quando in realtà è il modo in cui le donne costruiscono più collegamenti e creano maggiori livelli di intimità.

Men, d'altro canto, vedono conversazioni come negoziati per ottenere il sopravvento. Essi vedono la vita come un concorso e gli uomini lottano per preservare la loro indipendenza. Uomini tendono a vedere gli individui all'interno di una gerarchia in cui essi sono o uno up o one-down. Pertanto, gli uomini conversare e confrontarsi su cose ... spesso giocattoli - come le automobili, impianti stereo, e modi in cui hanno conquistato progetti di miglioramento casa. Essi potranno anche discutere i fatti e le opinioni su squadre sportive o nuovi eventi. A loro piace esporre le loro conoscenze e abilità raccontando barzellette o la condivisione di dati e informazioni, perché li mette in centro della scena.

L'elemento essenziale di comunicazione per gli uomini è di ottenere lo status e l'indipendenza. È per questo che una delle lamentele del servizio clienti interni è che gli uomini tendono a resistere far sapere dove stanno andando e quando torneranno. Questo semplice richiesta aiuta i restanti telefonate campo dipendenti e richieste dei clienti. Eppure, sembra vincolare e mette l'uomo in un ruolo meno indipendente di quanto egli desidera o è confortevole con

Una volta ho visto una felpa che ha dichiarato: "La prima regola della virilità:.. So che il modo Mai chiedere direzioni. " Questo spinge molte donne pazzesco, ma è solo uno dei modi gli uomini mostrano la loro indipendenza e lo status. Se gli uomini fossero ammettere che sono stati persi, sarebbe ammettere che qualcuno sa più di loro. Quando un cliente maschio chiede aiuto, assicuratevi di non lo sminuire in alcun modo poco. E 'stato difficile per lui a chiedere in primo luogo.

Questo desiderio di stato è anche per questo che molti uomini hanno bisogno di leggere il giornale e di essere sulla cima di eventi corrente di tutti i giorni. Dà loro qualcosa di conversare su e impressionare gli altri con le loro conoscenze. Essi non vogliono che qualcun altro sa più di loro. Questo potrebbe spiegare perché toilette degli uomini in molti degli alberghi più belli e ristoranti hanno la pagina della tua attività, frontale o sport postato sopra gli orinatoi. Gli uomini possono imparare perché prendersi cura della natura. E, quando tornano dalla toilette, quegli stessi maschi possono impressionare gli altri con nuove informazioni.

Donne d'altra parte raramente andare in bagno da solo. La maggior parte degli uomini sono curiosi di sapere che. Andiamo al bagno e condividere le ultime notizie su acquaintenances mutui e in generale chiacchieriamo per creare intimità.

Queste differenze di genere giocano in casa come bene. Per gli uomini, la casa è un luogo dove non c'è bisogno di provare se stessi o impressionare gli altri con la loro esposizione verbale. Traduzione: gli uomini tendono a parlare di meno a casa che al lavoro. Per le donne, invece, la casa è un luogo in cui sono liberi di parlare e dove trovano la maggior bisogno di parlare con quelli che sono più vicini al. Traduzione: le donne spesso parlare di più a casa che al lavoro. Problema ?? Può essere.

Eloisa e Agar nella striscia a fumetti, "Hagar l'Orribile" hanno questo problema. Eloisa chiede Hagar "Allora ... ti piace la tua cena?" "Burp!" "Quel tanto, eh?" Lei va a esclamare: "Non parliamo mai più." Hagar risponde: "Che cosa vuoi parlare?" Eloisa salta in "Oh, le cose come, hai avuto una buona giornata? 'Stato il raid di successo? Ha fatto qualcosa di strano succede? Stai andando di nuovo presto?" Hagar continuando a mangiare, grugniti "Yup." Eloisa sospira e dice: «Cercheremo di nuovo domani." Suono come la conversazione cena ???

Tuttavia, quando si ha una moglie che torna a casa con un problema e lo porta fino al marito, la sera, più che probabile, il marito cercherà di risolvere il problema per sua moglie. Due giorni più tardi lei tornasse a casa a discutere dello stesso problema e il marito dirà: "Non hai fatto ABC come ti avevo detto a?" No. Perché lei non lo stava cercando di risolvere il problema. La soluzione?? Dillo a vicenda che cosa è che avete bisogno gli uni dagli altri.

Un'altra differenza fondamentale alla base ciò che abbiamo già detto è che gli uomini danno fatti e le informazioni quando parlano. Confronti che, per le donne che suo obiettivo è quello di costruire un rapporto quando conversano. Avete mai notato come gli uomini in servizio clienti danno un sacco di informazioni e fatti, mentre le donne tendono a digitare sulla costruzione di rapporti e relazioni con i clienti?

Parliamo di alcune altre implicazioni possibili. Uomini e donne tendono a che fare con il conflitto in modo diverso pure. Le donne sono più astuti di non verbali e la loro intuizione o sentono che qualcosa non va. Gli uomini d'altro canto possono ignorare quelle stesse non verbali a meno che non si aggravi. Quando si dispone di un conflitto con una donna, avete rotto così importante intimità e ci vorrà tempo per guarire la relazione. Alcune donne reagiscono avendo una guerra fredda con un'altra persona .... essi non parlare o addirittura riconoscere la persona coinvolta. Spesso, è a causa di ferire i sentimenti e la perdita di rapporto con quella persona. Ciò può causare un po 'di vera tensione all'interno di un servizio clienti.

Gli uomini, d'altra parte, abbastanza sorprendentemente, può avere un argomento forte alle ore 10 e poi uscire a pranzo con lo stesso uomo. Le donne hanno difficoltà a comprendere tale scenario. Non hanno solo un argomento? Sì. Ma il conflitto era finito e si passò. Nei conflitti di servizio al cliente, le donne tendono a prendere la denuncia di persona e lasciare che li disturba. Gli uomini non piace il confronto, ma sono in grado di passare al prossimo cliente più facilmente.

E per quanto riguarda la risoluzione dei problemi? Le differenze di genere sono evidenti anche lì. Alle donne piace per discutere i problemi come un modo di costruire l'intimità e la connessione. Gli uomini amano risolvere i problemi. Ricordate, gli uomini hanno le conversazioni per ottenere il sopravvento, di conseguenza, dare consigli viene naturale. Le donne, d'altra parte, hanno conversazioni di costruire vicinanza, di conseguenza, dando empatia viene naturale.

Alla fine, quando si tratta di differenze di genere e il servizio clienti, possiamo tutti fare meglio dando ascolto il proverbio cinese che dice: "Da ascolto arriva la saggezza e dal parlare arriva il pentimento". Saremmo tutti fare meglio se vogliamo imparare ad ascoltare gli altri più spesso (soprattutto i nostri clienti), così ci ritroveremmo pentendosi molto meno Hotel  .;