Face-risparmio a scapito di problem-solving

ritardata durante un recente viaggio e seduto in un club aereo per un paio d'ore, ho sentito questa conversazione tra tre viaggiatori trentenni. Amy, Jeanne, e Bill arrivati ​​tutti insieme, i loro bagagli ammucchiati sulle sedie di fronte a me, e hanno cominciato a disfare i loro computer portatili.

Bill offre di acquistare hamburger per tutti e tre. Mentre lui &'; s andato, Amy e Jeanne discutere una presentazione cliente che &'; ve evidentemente appena consegnato. Amy dice a Jeanne, “ Io odio quando fa la critica le mie presentazioni. Lo fa tutto il tempo. Le mie diapositive. La struttura. I don &'; t credo che &'; s tutto quel bene stesso. Ho pensato che ho fatto bene oggi e".

“ Sì, avete fatto grande, &"; Jeanne risponde.

Amy lascia per andare a prendere una tazza di caffè e trovare un posto per ricaricare il cellulare. Bill ritorna con gli hamburger e si unisce Jeanne. Hanno scartare i loro hamburger e iniziare a mangiare. Bill viene interrotto immediatamente da una chiamata cellulare. Quando finisce la conversazione, Giovanna chiede, “ Hai deciso che &'; s che va ottenere la promozione &";?

“ Sì. Steve. I &'; intenzione di annunciare il Lunedi. Ha fatto un lavoro fantastico oggi nel corso della riunione. Noi &'; re sicuro di vincere che contratto e".

“ Amy doesn &'; t come quando si critica la sua sulle sue presentazioni, &"; Jeanne dice. “ E &'; s intimidito &";.

“ Questo &'; s troppo male. Lei potrebbe essere molto meglio — se ha ottenuto un certo aiuto con quelle abilità &";.

Jeanne annuì e la loro conversazione passato verso altri argomenti prima di Amy li raggiunse

Due cose mi hanno colpito. di quel frammento di conversazione ascoltata. 1) Jeanne ha detto Amy quello che voleva sentire — “ Sei stato grande e" 2) Amy aveva probabilmente perso una promozione perché abitualmente respinta feedback da suo capo

maturità emotiva e l'apertura alla comunicazione diretta senza difensivo sono due tratti che sono in forte domanda —., Ma a scarseggiare. Finché salvare la faccia rimane l'obiettivo, la gente di fronte a un dilemma: Vogliamo restare in silenzio e salvare il rapporto? O comunicare onestamente e risolvere il problema?

&'; s diventato procedura standard in ufficio — la gente dice quello che pensano gli altri vogliono sentire. E quando qualcuno parla candidamente, relazioni ondulazione ei progetti si bloccano. Questo circolo vizioso conserva molte organizzazioni bloccate nella mediocrità, e molte persone in fase di stallo nei lavori vicolo cieco.

Considerate le seguenti strategie di comunicazione come una via d'uscita da una spirale verso il basso e così un mezzo per migliorare la vostra prossima discussione sul posto di lavoro.

Dare Under Performers la storia vera

Consentire sotto-esecutori di rimanere sul libro paga è una forma di disonestà che danneggia l'intera organizzazione. Continuando a pat loro sulla schiena e concedere loro solleva non quadra con la propria realtà. Sanno che il loro lavoro non soddisfa gli standard. Se don &'; t dire la verità su come se la cavano, come ci si può fidare di dire loro la verità su altre cose

I dipendenti sanno che isn &'; t tirando il loro peso. Quando &'; re tutti trattati allo stesso modo e di ricevere le stesse risposte, nonostante il ritornello, “ ci premiano le persone in base alle prestazioni, &"; essi scontano altre promesse pure.
Insomma, affrontare in modo onesto con emotivamente immaturi, i dipendenti difensive.

Offrire Great Performers loro puntelli

Alcuni leader temono complimentarmi con loro star performer. Essi figura se dicono queste stelle come ben si &'; re facendo, essi possono sviluppare il loro talento e spostare su.

Cosa &'; è peggio? Che crescono e lasciano — o si scoraggiano e lasciano? Senza l'incoraggiamento, i dipendenti stimati possono ritenere che don &'; t cura di loro e lasciare andare dove qualcuno li incoraggerà. Grandi interpreti hanno bisogno di un feedback onesto tanto quanto i minori di esecutori.

possedere fino a vostri errori quando ti manca il tuo Cues

Un business development manager per una grande compagnia petrolifera riferito a inizio anno che stava per chiudere un grande contratto del gas con un utile netto di milioni di dollari. Quando l'affare è caduto in pericolo, egli riusciva &'; t si portano a dire ai suoi colleghi di aver sopravvalutato la certezza della transazione. Alla fine di ogni trimestre, ha presentato accuse inventate, vaghe spiegazioni sul perché il contratto è rimasto ancora senza segno — eppure continuava a insistere che l'affare avrebbe chiuso “. &Rdquo poco; Tutti i bilanci era stata sulla base delle sue proiezioni. E quando l'affare non è accaduto, la perdita di ricavi previsti creato onde di marea in tutta l'intera organizzazione

Quando le persone hanno di ammettere i propri errori, ricoveri spesso seguire queste linee:.

"Ho sbagliato, ma così è stato tutti gli altri." search

"Cosa ti aspettavi — in quelle circostanze?" search

"Beh, io &'; Non sono libero di dire a tutti i dettagli, ma noi &'; re cose fortunate didn &'; t rivelarsi peggio "search Il messaggio: Mumbo-Jumbo scopo di giustificare errori o guasti.. Il tentativo di salvare la faccia, piuttosto che l'ammissione di errori raramente funziona nel lungo periodo. Messaggio silenzioso: Autoprotezione a spese della credibilità

Volutamente chiaro comunicazione — con cattive intenzioni o le migliori intenzioni — può essere devastante sia per gli individui e le organizzazioni.. In tali colture, tutti vanno d'accordo, va di pari passo — e affonda insieme. Una comunicazione aperta e maturità emotiva, piuttosto che difensiva, favorire la fiducia e l'eccellenza. Ditelo — con grazia e sensibilità, sì. Ma dirlo direttamente, fermamente, chiaramente
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