Intelligenza emotiva - un multi-problema Soluzione

Un gruppo di consulenti interni professionali da Chicago mi ha invitato a facilitare una sessione di rete di sviluppo professionale in materia di Intelligenza Emotiva (EI). Perché questo gruppo era composto da professionisti altamente esperti, ho deciso di attingere le loro competenze. Ho sviluppato un programma altamente interattivo, con l'obiettivo di avere il gruppo di identificare il significato di Intelligenza Emotiva nei luoghi di lavoro.

Dopo aver definito Intelligenza Emotiva e fornendo alcuni esempi dei risultati ottenuti dai nostri programmi di esercizio EI applicate, Ho chiesto al gruppo di dividere in tre gruppi più piccoli e nota su lavagne a fogli mobili quali questioni o problemi potrebbero essere migliorati all'interno delle loro organizzazioni, aumentando le competenze EI. I gruppi sono stati dati 10 minuti per identificare e discutere i problemi o questioni e poi riportato nelle loro liste. Qui di seguito è un composito, elenco in ordine alfabetico dei 45 temi individuati

-.
Assenteismo

- Call riluttanza

- La gestione del cambiamento

- Coaching

- Comunicazione

- Conflitto gestione

- Creatività

- Cultura cambiamento

- Soddisfazione del cliente

- Processo decisionale

- leader in via di sviluppo

- Efficienza

- Emergenze

- Employee Engagement

- Soddisfazione dei collaboratori

- Aspettative Impostazione

- Obiettivi raggiunti

- impostazione Goal

- Denunce

- Gruppo interazione

- i costi di assistenza sanitaria

- Azioni legali

- Leadership

- incidenti il ​​tempo perduto

- Fusioni

-
stato non-union

- La sicurezza del paziente

- Prestazioni gestione

- "La politica" search

- Problem solving

- Processo di miglioramento

- Produttività

- Project management

-
qualità

- Mantenimento

- Vendite /ricavi

- "Silo" mentalità

- Lo stress

- Successione pianificazione

- Rapporti con i fornitori

- Lavoro di squadra

- chiarezza Pensiero

- Fiducia /lealtà

- Work /Life Balance

- Workplace violenza

E 'l'apertura degli occhi abbastanza per vedere questo elenco espansiva che è, molto probabilmente, non all-inclusive. Non riesco a pensare a nessun altro intervento di miglioramento organizzativo che ha il potenziale per avere un impatto positivo così maggio problemi organizzativi contemporaneamente. Sviluppo delle competenze Intelligenza Emotiva non si limita a migliorare le competenze di leadership e capacità di gestione. Ha un effetto di vasta portata. I nostri clienti hanno sperimentato notevoli miglioramenti. I partecipanti ai nostri programmi hanno segnalato una serie di 20% al 35% di aumento di produttività personale, il 15% e il 35% ha aumentato il lavoro di squadra, una riduzione del 20% al 40% in stress e preoccupazione, e miglioramenti simili nella gestione di reattività emozionale, motivazione personale , creatività, equilibrio lavoro /vita e altro ancora.

Come sempre, mi piace essere prudenti quando interviste impatto per raccogliere risultati. Cerchiamo di essere ancora più prudenti, tagliando gli intervalli di cui sopra a metà. Cosa sarebbe una riduzione del 10% al 20% in stress e preoccupazioni, un aumento del 10% al 17% in produttività personale, o un aumento del 7% al 17% nel lavoro di squadra significa per la vostra organizzazione? Poiché sappiamo che gli impatti di stress la salute, possiamo dedurre che ci possono essere un'indicazione di riduzione dei costi di assistenza sanitaria che, a sua volta, un impatto diretto e positivo la linea di fondo dell'organizzazione.

Diamo un'occhiata ad alcune altre zone identificati dal nostro gruppo di esperti. Uno dei temi più difficili della lista è rimostranze. Nonostante la sua natura difficile, uno dei nostri partecipanti, utilizzando tecniche collaudate semplici, è stato in grado di risolvere i conflitti al primo passo nel processo e riportato una significativa riduzione del passaggio 2 rimostranze. E in un altro esempio concreto, un partecipante ha registrato un aumento del coinvolgimento dei dipendenti. Quando ha iniziato applicando le tecniche, i suoi rapporti diretti lui visti come più accessibile e presentate un'idea che, una volta attuata, ha salvato la posizione l'equivalente di 10 persone all'anno. Questo si traduce approssimativamente a circa $ 300.000 verso la linea di fondo.

Mi piace sempre storie del settore dei trasporti. Alla domanda su un miglioramento nella risoluzione o la gestione dei conflitti, uno dei partecipanti ha dichiarato: "Questo è enorme! Ho usato per prosperare sul conflitto. Ora evito. E 'un problema di tutti i giorni. Ora parlerò tra uomini e driver bacino. Ora noi' re non urlare e gettare roba Sarebbe ottenere brutto a volte -..... strappare partite a volte I driver sono tutto perfettino e può ottenere invadenti /feely ero sempre il primo ad intensificare Ciò non è accaduto in un po 'Argomenti non uscire ora. Ho lasciato sfogare la gente e spiegare perché (il problema è che così è) o io non dico nulla (solo lasciarli sfogare e essere ascoltati). "search

Il punto è che aiutare le persone a tutti i livelli dell'organizzazione per sviluppare le loro capacità EI aiuta a migliorare o risolvere i molteplici problemi e questioni. E 'molto più efficace per sfruttare le scarse risorse con EI abilità di costruzione piuttosto che concentrandosi su stretti, interventi mirati come la gestione dei conflitti e la gestione del cambiamento, o di comunicazione Hotel  .;