Le parole sono importanti

Air Canada Volo 154

sono stato a bordo di un volo a Edmonton, Alberta, diretto a Toronto dopo una lunga giornata. Come ho consegnato la mia carta d'imbarco per l'agente porta Air Canada, le ho chiesto se stava avendo una buona giornata. La sua risposta è stata nella mia mente per quasi due settimane. Mi guardò, sorrise e disse: «Tanto meglio per me che ti chiede, grazie." Search

Come ho letteralmente saltato giù il jetway, mi sorrise. Ho chiesto a centinaia di persone se ne stanno avendo una buona giornata. Non ho mai ricevuto tale risposta. I &'; ve sentito, "E &';. S ok", "No, non proprio," e "Bene, grazie." Ma mai, fino ad oggi, ho sentito "Tutto il meglio per me che ti chiede, grazie." Search

La sua risposta è stata gentile e calda. Mi ha entusiasmato come Customer – dandomi un'esperienza molto positiva con Air Canada (anche prima ero in aereo!) Ancora più importante, mi ha fatto sentire speciale come essere umano. Forse è stato insegnato a dire questo da un genitore in giovane età ed è una risposta automatica. Anche se ciò fosse vero, la sua risposta genuina fa che irrilevante. Che sarebbe stato un volo normale è stato modificato da
otto parole – otto parole sono certo che non dimenticherò mai.

Il Saggio Internet

Recentemente ho letto un saggio da uno dei miei scrittori preferiti. Scott Ringwelski scrive un saggio ogni settimana chiamato Pausa positivo. La scorsa settimana &'; s problema inizia. . .

"No Problem … in realtà è

. 'Nessun problema.' Sembra naturale, facile andare, a braccio, casuale.

E 'una linea di usa e getta per un mondo usa e getta.

Tuttavia, come fa la vostra linea usa e getta e l'atteggiamento informale si traducono in quelli si dice per? "search

Scott continua a dire che le due parole sono in realtà due aspetti negativi, nessun problema e. Attraverso una meravigliosa storia personale racconta che, piuttosto che rispondere a una richiesta con "nessun problema," sarebbe molto più significativo e potente per dire "Sarebbe un piacere." Scott sa, come fa il mio amico Edmonton, che la scelta di queste parole può fare una differenza enorme.

Rhea

Poche ore fa mia madre passo scomparso. Mentre ci sono molti modi ha benedetto la mia vita e ci saranno molte cose che mi ricorderò di lei, la cosa che mi colpisce ora è uno dei suoi frasi preferite. "Terrific!" Chiedi Rea come stava, e lei, il più delle volte, direbbe "Terrific!" Anche negli ultimi mesi, quando era molto malato. Quando l'hai visto, o parlato con lei al telefono, se lei ha chiesto come stava, diceva, "Terrific!" Search

Certo, in questi ultimi mesi ha hasn &'; t sempre stata incredibile, almeno dalla maggior parte delle persone s 'standard. La sua risposta ottimista, però, sempre alzato la mia giornata – anche se fossi invito a cercare di sollevare la sua.

The Sims Common Thread

In tutti questi casi, le parole scelte da persone hanno fatto una differenza positiva di coloro che li circondano. Come consulente, se penso a queste scelte di parola, potrei facilmente fare un
caso che l'utilizzo di queste frasi sarebbe potente in termini di Customer Service, e le comunicazioni interne.

La cosa più importante però è che la scelta di questi parole trasforma le persone che dicono le parole. Pensate il mio amico Air Canada dicendo: "Tanto meglio per me che ti chiede,
grazie!", O chiunque dicendo "E 'stato un piacere", o "Terrific!" Search

Queste frasi rifusione nostro pensiero e il nostro parlare di sé in modo più positivo, si è concentrata, e responsabile. Infatti, queste parole possono fare una grande differenza nella vita degli altri, e nella nostra vita come bene.

Le parole contano. Per tutti Hotel  .;