Soddisfazione del cliente: l'obiettivo ultimo di ogni imprenditore

Secondo Wikipedia, “ La soddisfazione del cliente è definito come il numero di clienti, o la percentuale del totale dei clienti, la cui riferito esperienza con una ditta, i suoi prodotti o dei suoi servizi (rating) supera specificato obiettivi di soddisfazione ".

La soddisfazione del cliente è un grande indicatore di risposta dei clienti ai vostri prodotti e servizi e l'identità del marchio

Mentre le cifre relative alle vendite o quote di mercato rispecchiare la reazione dell'azienda e'. s prestazioni attuali in mercato, il livello di soddisfazione del cliente definisce la sostenibilità del vostro marchio sul mercato.

Se i clienti sono soddisfatti con la vostra azienda, che non solo si fidano dei loro acquisti futuri, ma anche raccomandare i vostri prodotti ad amici, parenti . e colleghi Vi aiuterà a espandere la vostra portata a potenziali clienti

Scopri alcune importanti tecniche di business per costruire una base di clienti soddisfatti.

mantenere standard
alta qualità

Il mantenimento elevati standard di qualità è la regola d'oro per avere successo in qualsiasi attività commerciale. Utilizzare materiali di alta qualità e impiegano tecnologie all'avanguardia per sviluppare i vostri prodotti.

a basso prezzo o schemi allettanti possono attirare i clienti per la prima volta, ma è la qualità che ti aiuta a rafforzare e sostenere la propria posizione nel mercato.

Comunicare la politica Servizio Clienti Chiaramente

Miscommunication porta spesso a incomprensioni che portano a insoddisfazione del cliente.

Assicurati che tutti i prodotti sono confezionati insieme con il documento programmatico del servizio clienti che dovrebbe parlare chiaramente tutti i termini e le condizioni riguardanti la manutenzione e la riparazione dei servizi. Per esempio, se sei un produttore TV, si dovrebbe chiaramente menziona il periodo di garanzia e il suo limite di copertura.

Non dimenticare di menzionare i difetti o le parti che non sono coperti in garanzia e sono pagabile separatamente. Istruire il rivenditore o agente per garantire che il cliente è a conoscenza di tutte le politiche di servizio al cliente. Essa vi aiuterà a evitare eventuali conflitti con clienti e mantenere la vostra buona volontà nel mercato.

vostro treno dei dipendenti di trattare con i clienti
efficace

Ricordate, i clienti preferiscono sempre un servizio personalizzato. Preparare un manuale di servizio al cliente e assicurarsi che ogni vostri rappresentanti del servizio clienti è ben consapevole della vostra politica di servizio e completamente addestrato a trattare con i clienti e' interrogazioni.

I suoi dirigenti devono essere istruiti a essere umile e paziente con i clienti e devono possedere tutte le competenze necessarie per soddisfare le esigenze dei clienti.

Mantenere un Tracker Complaint Management sul Sito

È possibile mantenere un tracker gestione dei reclami sul tuo sito web ufficiale dove i clienti possono inviare commenti e reclami riguardanti i loro acquisti. Assicuratevi che i vostri rappresentanti del servizio clienti in modo proattivo partecipare ai reclami genuini.

scusiamo per l'inconveniente causato ai clienti e fornire una risoluzione tempestiva seguita da un regolare follow-up. Risarcire il cliente ovunque necessario. Tale servizio personalizzato e puntuale al cliente di solito è parlato tra i clienti e vi porta parola per bocca pubblicità a costo zero.

Rispondere alle richieste dei clienti in modo proattivo

le richieste dei clienti, sia attraverso i media on-line, o tramite telefono, e-mail o query storefront, sono potenziali opportunità di business. Se si ignora tali query, si rischia di perdere un potenziale cliente. Sviluppare un sistema e assumere dirigenti del servizio clienti attivi e qualificati per rispondere a tali domande in modo proattivo.

Offrire Qualcosa “ More &";

Il cliente ama prodotto come sorpresa, sconti speciali o offerte allettanti. Date ai vostri clienti qualcosa “ More &"; insieme a quello che hanno patteggiato. Puoi offrire servizi minori, bonus o altri oggetti gratuiti con l'acquisto. Noi lo chiamiamo “ valore aggiunto &"; in vendita.

di vendita a valore aggiunto è un modo efficace per guadagnare e mantenere clienti. Se un prodotto o di un servizio di alta qualità aiuta a soddisfare le aspettative del cliente, la vendita a valore aggiunto supera le loro aspettative e assicura la completa soddisfazione del cliente.

condurre indagini regolari

I sondaggi sono un potente mezzo per sapere cosa la vostra posizione è nel mercato; ciò che i clienti pensano circa il vostro prodotto e dei servizi; e quali sono le tue prospettive per il futuro sono nel business.

Le tecniche più utilizzate per ottenere il feedback dei clienti comprendono incontri diretti, questionari e schede di commento. Un sondaggio di successo consente di identificare i tuoi punti deboli e li superare.

Queste sono alcune delle tecniche efficaci per garantire la massima soddisfazione del cliente. Per ottenere alcuni hands-on suggerimenti pratici in guadagnare la soddisfazione del cliente, consultare con i vostri coetanei CEO di un Amministratore Delegato del Gruppo.

gruppi CEO riunire esperienza e la conoscenza di imprenditori provenienti da industrie non competitive sotto un unico tetto. Al CEO Peer gruppi, amministratori delegati di imprese start-up possono fare affari coaching leadership che include tutto, dai finanziamenti per garantire la completa soddisfazione del cliente Hotel  .;