Trattare con persone difficili

Il segreto per trattare con persone difficili è quello di prendere le misure necessarie prima che diventino difficili. Come tutto il resto nella vita, se avete a che fare con qualcosa prima che diventi un problema, si &'; ll mai avere problemi importanti da affrontare. Il problema è, naturalmente, che nel normale svolgimento della nostra vita quotidiana, noi don &'; t fare le piccole cose che sappiamo che dovremmo fare, noi don &'; t oggi quello che possiamo rimandare a domani e, cosa più importante, abbiamo tollererà comportamenti che non dovremmo &'; t.

comportamento inappropriato abbonda – dal bullo nel cortile della scuola, per il bullo nella sala del consiglio. Mentre sono in viaggio in giro per il mondo facendo i miei seminari, vedo mariti di essere pubblicamente abusivi e umiliante per le mogli negli aeroporti – gridando a squarciagola in un modo in cui si wouldn &'; t parlare con un cane. I &'; ve visto una madre in possesso di un figlio adolescente per i capelli con una mano, mentre lei lo un pugno in faccia con l'altra. I &'; ve visto emettere padri ordine di tre e quattro anni olds come se stessero parlando fino a qualche servitore o slave. I &'; ve sentito persone si vantano, in cima alla loro voce negli aeroporti, gli uni agli altri di quanto grande è di essere infedele al vostro amato, mentre si e' re fuori per lavoro – e ridere ad alta voce ai poveri socio seduto a casa cura dei figli. Dalla strada-rage dalle piste da rabbia (sì, un sacco di gente sciare dritto attraverso stavi io vivo – che &'; s il motivo per cui don &'; t sciare durante le principali settimane di vacanza invernale) comportamento inappropriato è tutto intorno a te – e che &'; s solo il lato molto pubblico di quello che &';. sta succedendo

Se un marito sminuisce la moglie per tutti a sentire, che cosa &'; s succede dietro le porte chiuse? Sappiamo da indagini della crescita in corso in violenza domestica. Allo stesso modo, sappiamo che una maggioranza (sì, la maggioranza) di dipendenti sostengono di aver subito mobbing sul lavoro. Sappiamo che per l'aumento in atto nella cosiddetta comportamenti anti-sociali. Noi &'; ve tutti, almeno, sentito parlare del modo in cui le famiglie autodistruggersi sopra le righe sui testamenti e denaro. E, a un certo momento o l'altro, la maggior parte di noi hanno sperimentato il spintoni e pugnalate alle spalle che si svolge sul posto di lavoro. Indubbiamente, tu ed io abbiamo i nostri propri modi peculiari di comportamento inappropriato troppo

I &';. Sto spesso chiesto da alcuni dei miei clienti, che sono proprio in cima delle organizzazioni, di come si dovrebbero gestire il conflitto. La mia risposta è sempre che, se s 'arrivato al palco conflitti, che &'; ve già lasciato andare troppo lontano. You &'; ve got a stroncare comportamenti scorretti sul nascere. Il problema è che noi normalmente don &'; t neanche notato un comportamento inadeguato – perché, come dimostra la ricerca, abbiamo &'; re normalmente disattento a quello che &'; s realmente accadendo in questo momento. Inoltre, il comportamento inappropriato è normalmente non più di una irritazione &ndash minore; lasciamo andare. E questa è la roccia perirete su. La stessa ricerca psicologica che ho appena citato – e ci &'; s oltre sette decenni di it – conclude anche che le persone normali sono pazzo. E qui &'; s il grosso problema – dare un pazzo un pollice e &'; ll prendere un miglio. Aveva il capo di Monaco &'; s Beer Hall Putsch nel 1923 a un comportamento adeguato stato affrontato in modo appropriato, si wouldn &'; t hanno avuto l'Olocausto. Ma lasciare che qualcuno via con qualche reato minore e &'; re in cerca di guai. E che &'; s come si finisce con mariti violenti (e mogli), esaurimento nervoso a seguito della guerra psicologica sul posto di lavoro – e, anzi, praticamente tutto il conflitto che vediamo intorno a noi in questo nostro mondo

Quindi, si &';. ve persone o situazioni nella vostra vita &ndash difficili; noi tutti abbiamo. Mettere la giornata male quando &'; re andando a fare qualcosa per loro è solo andando a peggiorare le cose. You &'; ve got a stare in piedi e si contano sulle questioni minori e piccoli comportamenti scorretti, in modo che la gente ottenere un senso delle vostre regole di base – dove i confini si trovano e quanto margine di manovra si &'; re probabilmente per permettere alle persone hanno. I &'; non sto suggerendo per un momento che si va in giro alla ricerca di un litigio con il prossimo pazzo che si imbatterà in – perché voi &'; re sicuri di incontrare un sacco di pazzi ogni singolo giorno. Sto suggerendo che si diventa un po 'più attento, più consapevole di ciò che s' giusto e cosa e'. S non, meno tolleranti di comportamento che se l'autore avesse una mezza idea che lui o lei avrebbe saputo meglio comportarsi in questo modo

Naturalmente, questo approccio richiede che si paga di più attenzione rispetto al patetico 1% che i normali pazzi – e, a proposito, che &'; s quasi tutti noi – pagare. You &'; ve got a rinsavire. Voglio dire, questo letteralmente – si &'; ve ha ottenuto cinque sensi, sono la tua unica interfaccia con il mondo esterno e, di conseguenza, l'unico mezzo attraverso il quale si hanno di prestare attenzione. Quanto più si partecipa a ciò che si vede, sentire, sentire, odore e sapore, tanto più si diventa in sintonia con ciò che &'; s che va su e quando una parola tranquilla da parte vostra potrebbe smettere di comportamenti inappropriati nei suoi brani. Così facendo, abbiamo &'; ll essere tutti il ​​meglio per essa Hotel  .;